现代物流企业客户关系管理

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

客户关系管理变迁的趋势分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。     

SGMW客户关系管理及其应用研究

文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。     

SGMW客户关系管理及其应用研究

文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。     

可视化客户关系管理在烟草行业中的应用

客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。     

会计师事务所客户关系分析模型的构建

本文在阐述客户关系管理的内涵及相关概念模型的基础上提出了客户关系分析模型,并为会计师事务所进行客户关系管理提供了思路。     

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。     

基于客户关系管理的数据挖掘技术的应用

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在国内尚属一个全新的领域。文章从信息技术的角度,定义了客户关系管理的概念,总结了客户关系管理中常用到的数据挖掘的算法,制定了数据挖掘技术应用于客户关系管理中的具体流程,为企业的客户关系管理应用数据挖掘技术提供了有价值的参考。     

国有银行基于网上银行的客户关系管理探讨

文章从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,通过分析客户关系管理的目的和客户关系管理对银行业务发展的促进作用,研究了国有银行网上银行客户关系管理实施对策。     

客户关系管理存在的误区及对策分析

越来越多的企业及其管理者认识到客户关系管理的重要性,然而他们当中的大多数都陷入了客户关系管理的误区中,没有认清客户关系的真正内涵。本文对客户关系管理中存在的误区进行探讨,分析了客户关系的真正内涵,并提出了建立真正客户关系的原则及对策。     

关于实现客户关系管理的思考

简要阐述了客户关系管理的重要性及其意义，提出了实现客户关系管理的两个阶段及实施客户关系管理的关键环节。     

浅析电子商务中的客户关系管理

电子商务和互联网的发展,极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键,本文通过对电子商务和客户关系管理之间的辩证关系分析,以及企业进行客户关系管理的现实问题,研究了电子商务中客户关系管理策略。     

客户关系管理的两点异议

客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石.     

基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建

文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力：客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。     

知识型客户关系管理中的信息技术应用研究

随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。     

实施商业银行个人客户关系管理审计调查项目的思考

个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善＂以客户为中心＂的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。     

以客户关系管理提高企业市场竞争力

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.     

构建与客户关系管理相适应的企业文化

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。     

知识管理在客户关系管理中的应用探析

在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上,文章论述了二者相结合的必要性,阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域,最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。     

浅谈农业银行客户关系管理

客户关系管理是金融单位的工作重点,做好客户关系管理工作可确保金融单位的发展,为金融单位投入金融市场竞争提供了基础保障。现通过对农业银行的客户关系管理的措施与经验进行了介绍,并提出了管理建议。