加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

农行以客户为中心的营销原则与策略

农行是经营货币这一特殊商品的金融企业，与其他企业一样，要以占有客户为其生存与发展的基础，在现阶段，农行应把“以市场为惆向，以客户为中心”作为营销原则，把最大限度地满足社会和客户的需求作为市场营销目标。     

转变思路 谋创新差别管理见成效

随着全行风险垂直管理的全面推进，建设银行江苏省分行风险管理工作按照“全面提升市场竞争力，实现又好又快发展”的总体思路，以客户为中心，以市场为导向，努力构建“统一、独立、真实、坦诚、务实”的风险文化，创新理念，创新思路，创新机制，逐步形成上下一致、前后配合、部门联动、风险联防的风险管理机关报体系。[编者按]     

抓好公司业务工作 提高市场竞争力

抓好公司业务工作，必须围绕价值最大化的根本目标，以效益为核心，以市场为导向，以客户为中心，以质量保证为前提，以存量客户为基础，以新增优质客户为突破，以调整结构为主线，明确目标、推进改革、转变观念、完善机制，调动一切积极因素，全面提升公司业务竞争力，努力扩大优质客户群体有效市场份额，促进公司业务持续健康快速发展。     

树立科学发展观 有效推进客户结构调整

全省农行年中行长会议对全行加快实施客户结构调整做了重要部署。这是坚持科学发展观，加快有效发展的具体体现，是推动三年规划实现的重大举措。加快客户结构调整就是要在对客户结构现状进行科学分析基础上，坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，围绕国民经济产业结构升级和经济结构调整，以资源的合理配置为手段，创新产品和机制，通过持续营销和动态调整的有机结合，逐步建立起与本地区市场     

搭建经营平台 提升营销层次

在落实“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”商业银行经营理念过程中，为推进直接经营、综合营销和扁化管理，2003年4月成立了蚌埠分行客户营销中心，实施综合营销，业务经营取得明显成效。     

VoIP技术：客户服务中心提升价值的利器

客户服务中心是金融行业“以客户为导向”的市场理念催生的服务部门。客户服务中心旨在为客户提供贴心和便利的服务,以增强金融机构的市场竞争力。伴随着国内金融市场的全面开放,同业竞争不断加剧,每一家金融机构无不在考虑该如何进一步提升客户服务水平,推出更多的各具特色的金融业务,于是金融机构迫切需要适应业务灵活性要求的新一代客户服务中心解决方案。     

建立以客户为中心的国有商业银行营销机制

从市场观念讲，商业银行经营的实质是客户而不是资金，竞争的焦点集中在优良客户的争夺上，谁拥有了客户特别是优质客户，谁就拥有了发展的基础，因此，谁就拥有了发展的基础，因此，要转换国有商业银行经营机制，要面向市场，要追求效益的最大化，就要调整经营思想，真正树立以客户为中心的理念，把对优质客户群体的培养，管理、拓宽放在突出位置，加快经营机制的适应性变革和调整，从根本上提高竞争能力和经营效益。     

着眼发展，立足服务全面提升个人银行业务竞争力

服务是银行赖以发展的基础。近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高客户忠诚度和贡献度，以价值创造为目标，提升服务质量，加快业务战略转型和增长方式转变，实现了个人资产。个人负债、个人战略性业务的齐头并进和全面发展。[编者按]     

努力建设创新型银行

（一）创新经营策略．积极拓展客户和市场，市场既是建设创新型银行的出发点，又是判别商业银行创新成功与否的重要标准。“面向市场、了解市场、融人市场、服务市场、开拓市场、占有市场”，建立“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，树立优质服务观念和市场营销观念，实现由“等客上门”向“上门等客”的转变，把客户不断变化的需求以及市场不断发展的需求作为商业银行调整经营策略的依据和方向，实现经营策略的创新。     

国内外商业银行客户服务中心比较研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛（2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国客户服务中心座席总数达到216000多个，市场累计规模为255．3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究，发现两者的不同和差距，引起国内银行同业的思考与警觉。     

构建“点、面、体”三维银行客户营销网络

随着市场与客户的不断成熟，原有的银行董销模式已经不再适应现代市场发展的需要，对市场的非理性和非专业化凋断，以及对于营销等同于推销．宣传的认识误区，营销策略缺乏整体性和一致性，未把营销管理提高到总挽全局业务经营的高度认识，营销活动和产品管理缺乏有效的系统研究和运用，各项金融产品未能够塑造出符合银行特色的个性，缺乏核心价值和个性，未能与客户需求进行有机的结合，形不成竞争优势，已经不再适应现在开放式的市场环境。因而建立适应市场．围绕客户为中心的营销网络十分必要。 “点、面、体”三维营销网络（如图1）就是以满足客户需求为目标，以产品、渠道、人员．环境为支撑点，以客户为核心，每一个支撑点都要受到其他四个不同方向各节点上的影响，通过整合组织内外多种资源，通过不同的方面采取有序地传播形式，向客户提供明确、一致的产品信息，实现传播影响效益最大化。主要包括以下三个层次营销网络。[编者按]     

Web数据挖掘在证券业CRM中的应用

客户关系管理是企业通过了解客户需求,发现客户价值,发展有效市场战略,改善产品与服务,提高效率,增大销量,进而追求最大盈利的一种实践。目前的营销正从以产品为中心转向以客户为中心,而信息技术为现代客户关系管理提供了强有力     

对新时期农业银行市场定位的几点看法

当前,我国经济正处在一个重大的战略性调整时期,经济发展更注重质量睡效益,作用以盈利为目的国有商业银行,实行“以效益为目标,以客户为中心,以巩固和发展优良客户为重点”的市场定位策略已成为农业银行的必然选择。而农业银行市场定位的关键,是要积极一菝优质资产和负债市场,巩固和发展一大批优良客户．     

构建农行二级分行客户关系管理的思考

随着金融体制的改革和深化，农行经历了从以产品为中心、以市场为中心，向正在逐步过渡到以客户为中心的经营管理模式的发展过程。近年来，面对激烈的金融市场竞争和人世后的形势，农行二级分行以扁平化管理改革为契机，加快内部改革步伐，通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平，搭建以客户为中心的业务流程和绢织架构．     

如何全面提升客户营销和管理工作层次——来自农业银行扬中市支行的调查报告

为了分析全行客户营销和管理工作的现状．确立全行客户营销和管理工作的新目标，落实全行客户营销和管理工作的新措施．进一步把客户营销和管理工作提升到一个新的层次，推动全行经营真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的战略转移，为全行各项经营目标的实现以及更好更快地发展奠定坚实基础．最近．我们对农业银行扬中市支行客户营销与管理情况进行了一次调查。     

流动资金贷款流程设计探析

随着信贷产品创新，客户层次变化，信息技术进步及金融竞争加剧，商业银行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的流动资金贷款流程再造迫在眉睫。本借鉴国外商业银行贷款流程再造的先进经验，提出我国商业银行流动资金贷款流程再造要遵循以客户为中心原则、风险控制原则、定量分析为主原则、效率优先原则和以人为本原则。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

如何提升金钥匙理财品牌竞争力

目前，商业银行对个人理财业务越来越重视，已将其摆到了提升服务层次、争夺高端客户、推进战略转型、增强核心竞争力的高度来对待。尽管国内个人理财业务的竞争渐趋激烈，但各家商业银行在发展策略、经营理念、客户选择、产品组合、服务水准等方面差别并不大。在这种形势下，金钥匙理财作为农行推出的品牌项目,要想做大做强，领跑同业，就必须坚持做到以市场为导向、以服务为生命、以机制为关键、以人才为支撑。     

修修补补中发现商机

以客户为中心，以市场为导向，是营销人员的共识。但在银行营销的实际工作中，却往往以自己为中心。主要表现在：接待客户时，经常会指出这不符合条件，那不符合规定，条条框框一大堆。以客户为中心的许诺，早已忘到九霄云外。