酒店新生代员工的冲突管理

管理者必须用心地融入这个群体,因为新生代员工就是酒店行业的未来。近两年,多数酒店管理者感慨:现在的员工,招不来,管不好,留不住。尤其是酒店新生     

浅析旅行社与酒店的质量管理

青海油田四方实业公司作为兼营酒店客房餐饮业务与旅行社业务的综合性服务企业,在市场竞争日益激烈的情况下,如何在质量管理工作中处理好二者之间的权利、义务与责任关系,一方面直接影响企业的综合实力,另一方面也影响企业的经济效益。为此,我们在实际工作中给予了密切的关注,逐步探索其内在的管理关系,现将近年来的工作体会作了分析归纳。     

冲突管理及其基本方法

组织的出现就是为了协调人群之间的利益冲突，或为谋求内部平衡与相安无事，或为协调目标一致，减少组织的磨擦与内耗。由于现代社会各种组织的日益庞大，冲突的存在更是不可避免的。作为管理者，我们该如何识别、分析和解决企业组织内部的冲突呢？     

高管团队的冲突管理

据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20％时间处理冲突；另据调查，大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中，冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见，冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容，而在企业的各种类型冲突中，高层管理团队的冲突尤为重要，它直接影响着企业的绩效。 冲突管理与高管团队 美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难”。曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授认为：“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。     

我国企业组织内部冲突的管理对策研究

<正> 各种人类关系都存在着潜在或外显的矛盾,意识或行为的不统一,从而引发冲突。企业作为一种人们密切协作的复杂系统,企业内部和外部的各种冲突也必然客观存在,企业组织冲突管理是企业管理实践中无法回避的问题。我国企业组织冲突特别是企业组织内部冲突,除冲突产生的基本原因外,还有我国传统文化、人文背景、体制矛盾等特殊成因。所以,针对当前我国企业组织内部冲突深入分析和研究其种种现象及规律,有着迫切而重要的现实意义。     

论酒店员工管理

当今酒店业的迅速崛起和发展,酒店自身员工管理的种种问题也随之进一步凸显,酒店的继续高速发展也受到了极大的制约,因此酒店员工管理的管理理念及其管理方法也迫切需要得到改进扣提高。然而目前通行的管理理论,如酒店员工强化理论、员工心理契约管理理论、酒店管理层级简化管理理论、酒店员工活力管理理论、酒店人力资源柔性管理理论等虽各有长处,但都未能完全地解决当前酒店员工管理过程中所产生的问题。因此,本文从国家、社会的全局出发,综合系统地研究诸如酒店员工高流失率、低满意度等一系列问题的产生及其产生原因,进而提出一套以坚持人性化管理和员工管理制度建设为基本管理框架,以重视酒店文化建设、员工职业生涯规划和基层管理者执行情况监督为重点,以建立基层管理者与普通员工的轮岗制度为特色的解决对策和整合方案。     

知识型员工的冲突管理研究

本文通过对知识型员工冲突产生原因的分析,并根据知识型员工的特性,总结了针对知识型员工冲突管理的流程和策略。     

浅析国内酒店存在的问题及对策

近年来,国家对文化旅游业的重视程度逐步提升。酒店业在发展中存在各种各样的问题和挑战,阻碍了我国酒店业的持续健康发展。研究并解决其中的问题,对酒店业市场结构的优化升级、提升酒店的社会形象和服务质量、促使我国酒店业走上优质发展之路具有深远的意义。同时,酒店业的发展能够促进我国经济的整体发展,推动我国经济结构的优化升级。论文通过文献回顾的方法收集相关资料,对国内酒店存在的问题进行分析,并提出解决的策略。     

酒店餐饮管理人才浅析

餐饮竞争,首先是人才的竞争。酒店要想在激烈的餐饮竞争中占有一席之地,餐饮管理人才是关键。文章以我国西部酒店现状为例,分析餐饮管理人才存在的问题,探讨餐饮管理人才培养策略。     

浅析酒店人力资源管理

在这个知识经济时代,人力资源已经成了企业最为宝贵的财富,而企业之间的竞争主要体现为人力资源之间的竞争.在这个竞争激烈的时代,酒店的人力资源开发已经变得越来越重要,酒店如果想要留住和吸引优秀的员工,并且发挥员工的积极性,那就需要其遵循人性化的管理理念,同时采取一系列的有效措施来创新人力资源管理.     

酒店知识型员工的激励管理

知识型员工是酒店的核心员工,能够提高酒店的核心竞争力,创造忠诚的顾客。由于知识型员工自身的特点,需要酒店管理层采取不一样的激励和管理方式。本文对知识性员工分析之后,提出了如何激励和管理知识型员工的具体对策。     

物流企业内部冲突管理研究

通过发放调查问卷的方式查找物流企业发生内部冲突的原因,并提出对策建议,以促进企业的健康发展.     

物流企业内部冲突管理研究

通过发放调查问卷的方式查找物流企业发生内部冲突的原因,并提出对策建议,以促进企业的健康发展。     

企业人际冲突的有效管理

人际冲突是人与人之间由于各自观念、目标和利益的不一致而产生的对立过程。它是任何组织都要面对的一个普遍存在的问题，也是人力资源管理工作经常遇到的一个最为棘手的难题。对企业来说，人际冲突因程序和原因不同有两方面效应。一方面，过激的人际冲突会造成员工间关系紧张，士气低落，工作效率低下，最终有可能使企业陷入生产经营的困境；另一方面，适度的冲突对个人或企业的作用是积极的，有助于工作绩效的提高。因而，人际冲突是作为积极因素还是消极因素，关键取决于企业对人际冲突进行有效的管理。一、企业人际冲突的原因当相互依存…     

酒店管理有效措施研究分析

酒店行业的快速发展,对酒店管理提出了更高的要求,文章首先介绍酒店管理的成功与失败的原因,为了更好的保证酒店管理的有效性,文章详细阐述了相关措施,希望能为同行提供参考。     

公司内部如何进行冲突管理

公司是人的组织,发展中会遇到种种问题,其中冲突似乎是不可避免的。人力资源部经常会从同事中听到很多抱怨,例如,部门人手不够,业务又不断增加;部门之间协作互助精神减弱,各扫门前雪,遇到新问题尽可能绕开;责任总是说不明白,都认为是对方应该做或者至少不是自己应该做的;很多工作上需要协助的事情难以协调等等。     

信息时代酒店管理的新趋势

过去的十年中,科技的进步不仅促进了全球旅游企业的快速增长,而且指导了旅游者消费观念和消费行为的更新,从而从整体上推动了旅游业从量到质上的飞跃,其中信息与通信技术的持续发展对整个酒店业有着深远的影响,今天,当我们步入网络时代之时,重视信息技术的发展应当成为我国酒店业的共识。     

化解组织冲突的“四步法则”

在组织中。冲突是指一方感觉到自己的利益受到另一方的反对或消极影响，从而出现公开的、暴力的活动或微妙的意见分歧的过程。通常，企业管理者可采用“四步法则”处理企业内的冲突。“四步法则”即：分析冲突性质→选择解决方式→实施有效管理→适时激发冲突。     

管理就是直面冲突

作为企业领导层的管理人员,在面对一些无论大小的冲突时,都必须当机立断给予解决打开报纸、登陆因特网、浏览报道,不难发现到处都是问题:某某企业高层离职,原因扑朔迷离;一外资企业生产环境恶劣,导致员工身体受到伤害;某市消费者状告某公司产品质量有严重问题……面对种种问题,有的企业领导抱怨现在的管理太难:对内,要管理员工,要保证股东收益,要协调内部关系;对外,要与政府搞好关系,要与消费者搞好关系。遇到这些问题应该怎么办?是     

酒店管理专业实习浅析

最近几年来,随着经济的迅速发展,尤其是奥运会之前的这几年,酒店行业在全国各地风生水起,短时间内涌现出了一大批高星级饭店,前面20年高星级酒店的数量还不如最近五年产生得多,和酒店行业迅速发展相对应的是高等酒店教育也得到了迅速发展,培养出了大批量的酒店专业大学生,但问题是这些酒店专业毕业生却绝大部分选择了从事其他行业,分析其中原因,其中有一个很关键的原因就是酒店学生实习期间,都对酒店行业产生了不好的印象。从酒店专业学生实习环节存在的问题出发,分析了产生这些问题的原因,并总结提出了解决这些问题的对策。