基于顾客忠诚的零售购物网站可用性研究

文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定住因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。     

网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

随着电子商务企业的竞争日趋激烈．保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷．从消费者角度提出物流服务质量．包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响．网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度．增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力．提高企业竞争优势．     

电子商务B2C行业发展趋势

近年来,随着信息化程度的不断加深,国内电子商务行业保持了持续增长的良好态势,正逐步成为国民经济重要的组成部分。网络购物是电子商务的一个重要分支,网络购物网站是与网民生活联系最紧密的电子商务网站类型。B2C网站是最重要也是最先出现的网络购物网站类型之一,2010年平均有62.54%的电子商务网站是B2C。     

淘宝进入台湾 大陆电子商务购物平台受到岛内民众热捧

<正>不知从何时开始,一件来自中国大陆的科技产品——淘宝,悄悄进驻了台湾。淘宝是中国大陆电子商务(简称电商)行业龙头阿里巴巴集团旗下的拍卖网站,也是全球最大的网上购物平台,目前拥有近5亿注册用户,会员人数是美国著名购物网站亚马逊的4.2倍。淘宝上有700多万个商家,三分之     

网上消费者消费行为研究

网上购物是一种较新的购物形式,其目标顾客是网上消费者。文章在对现阶段网上消费者的需求和购买动机分析的基础上,提出了网上消费者的消费行为的特点,为网上零售商的营销提供理论上的参考。     

企业上网三部曲

子商务的快速增长对大小企业都有巨大的影响。网上贸易已经成为企业的新焦点 ,各行业纷纷结网准备开发网上的巨大市场。一般来说 ,企业上网的过程可分为三个阶段。市场营销部门往往是带领企业开发网上市场的先头部队。为提供更佳的服务 ,市场部门在很多企业中都是第一个上网的部门。在上网的首个阶段 ,很多市场部门只是选择性地将公司内部某些营销文件及产品资料转变成网页刊登在部门的网址内。到达第二个阶段的时候 ,组织内外对企业网页的要求日渐提高。顾客及企业的内部员工开始利用联网读取企业资料库内的数据 ,在企业的网址内用搜索器找寻资料 ,客户亦开始在网上购物。在这阶段 ,市场部门负责网页管理的人员必须和资讯科技部门的人员紧密联系 ,才能满足各方面人士上网的需要。同时 ,其它部门参与网址内容的程度亦日渐提高 ,最后愈来愈多的企业及顾客资料都可由企业的网站提供。在到达第二个阶段后 ,企业的网站将可就个别用户的需要而提供不同的资讯 ,同时可保护个别用户及消费者隐私。电子商务的第三个阶段是提供顾客个人化的服务。在这一个阶段 ,企业可把储存于资料库     

二三线城市网上购物信息系统的设计

随着互联网的高速发展，人们运用互联网的手段也呈现了多样化的局面，十年前电子商务一直不被人理解，而现在网上购物则成了人们采购必需品的重要方式，特别是年轻人。能充分利用网络环境，浏览商品信息。进行商品价格、品质等方面的比较。然而当前大的购物、团购网站大多是面对全国一线城市的，难以满足二、三线城市客户的购买需求及经济承受能力，而且从购物到拿到货物的时间比较长，可以说是鞭长莫及。本文严格遵从系统工程的原理和方法系统做了需求分析，系统设计，系统实现．系统测试。本文还介绍了网站开发的工具和技术。比如DreamWeaver、PHP、AppServ等。不但让读者不但了解此系统的宗旨，而且让读者了解了开发此系统的核心技术。     

网络消费者购买行为的影响因素研究

在电子商务企业与消费者之间的沟通上,不管是认知沟通还是体验沟通,互动程度都大幅提升。以淘宝网的消费族群为研究对象,通过问卷调查分析信任、承诺、口碑、品牌形象对消费者购买意愿的影响。基于分析结果,企业应着重激发消费者的认知沟通与体验沟通,改善网站设计的品质而给予顾客更好的互动经验,提升其对网站的满意,强化消费者的信任与认同,从而提高消费者的购买意愿。     

网站特征对消费者冲动性购买行为的实证研究

本研究是基于网络购物背景下,以网站特征作为刺激因素来研究消费者冲动购买行为的发生情形。本研究采用层次回归分析进行数据的处理,结果发现,网站的经济性和视觉性对消费者冲动性购买行为有影响;而网站的知识性对冲动消费行为的影响不显著。另外,上行预期后悔的调节效应也得到了验证,证实其起着反向调节作用。本文建立的网络冲动购买行为模型能够给商家和网络营销者提供一些建议和对策。     

醋公司

电子商务实现了人们足不出户就能购物的梦想。Shopwithyourfriendsmm（简称SWYF）这个总部设在荷兰的在线社交购物网站，是世界上第一个允许消费者与朋友们一起选购、创建和共享时尚服装的购物门户网站。     

购物成本与商圈

商圈是由顾客选择商店的行为形成的,影响顾客择店的主要因素是购物成本,它从根本上决定着商店商圈的大小。购物成本指顾客为获得某种效用必须付出的商品价格之外的代价。顾客能够接受的购物成本与收入水平无关,而与其购买的商品效用有关,即:总购物成本与商品效用呈正相关,平均     

美国人购物观转变

1992年美国圣诞节前的购物高潮中,商品定价高低成为顾客决定购物的主要因素。顾客的信条是"廉价的就是合适的"。多项民意调查表明,50%以上的顾客在购物时,首先考虑价格问题,只有不到10%的顾客首先考虑商品质量,这些人均为富裕阶层。即使是中产阶级,购买廉价商品不再被看成是"小气",而是"精明"。为适应这一要求,圣诞节前,各零售商展开了激烈的价格竞争,辅之以五花八门的     

淘宝进入台湾

不知从何时开始,一件来自中国大陆的科技产品——淘宝,悄悄进驻了台湾. 淘宝是中国大陆电子商务(简称电商)行业龙头阿里巴巴集团旗下的拍卖网站,也是全球最大的网上购物平台,目前拥有近5亿注册用户,会员人数是美国著名购物网站亚马逊的4.2倍.淘宝上有700多万个商家,三分之一的大陆民众在它的平台上买卖商品.2012年,其交易额相当于台湾GDP的二分之一.     

我国行业电子商务网站的发展趋势

行业电子商务网站（简称行业网站）是面向国民经济中某一个或多个行业，以互联网为主要平台，为企业提供电子商务服务的经营性网站。2010年末，我国B2B电子商务成交额达3．8万亿元，其中中小企业占比最大，达到3．28万亿元：行业电子商务服务企业达9200家，显示出行业电子商务发展的勃勃生机。如果说综合网站覆盖面广，     

基于电子商务环境下消费者购买意愿研究——以枕工坊品牌为例

随着电子商务和物流行业的发展,消费者的购买方式得到了极大丰富,影响消费者在网上进行购物的因素与线下购物的因素存在着较大差异。本文将通过探讨电子商务环境下影响消费者购买意愿的主要因素,并基于这些因素进一步提出提高消费者购买意愿的对策。     

网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探

网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。     

基于改进型技术接受模型的移动购物顾客重购意愿实证研究

移动电商已超过PC端网络购物,成为推动网络购物市场的第一动力.如何在激烈的移动电子商务市场站稳脚跟并快速发展,是电商企业面临且亟待解决的问题.影响顾客选择移动购物或重购意愿的因素有很多,但感知有用性、感知易用性、顾客信任度、抵制改变等无疑是重要的因素.基于改进的技术接受模型建立的移动客户重购意愿实证研究,探索移动顾客重购意愿的影响因素,在提供相关问题理论研究新的启发的同时,还拓展了移动电商企业发展的新思路.     

网络购物激增 凸显替代传统购物趋势

2009年12月3日,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。目前,我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的。用户半年内在购物网站上支出的金额占到网购总额的96％,从用户首选的购物网站看,     

零售场合顾客浏览行为的动因及结果研究

浏览行为是顾客在零售场合普遍发生了的一种不是以直接购买为目的的信息搜寻行为。我们认为,情景因素、购物享乐主义以及顾客对零售场合态度等前因变量分别对两类浏览行为产生影响,而浏览行为可能导致顾客获取更多知识、发生冲动性购买、提升购物体验、增加花费时间、改善自身情绪以及重新认识需求等积极的结果。基于以上认识,本文构建了同时包含两种类型店内浏览行为之前因和结果的概念性模型,并考虑了陪伴的调节作用。最后,提出了若干激发顾客店内浏览以促进销售的针对性建议。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡