自助营销赢取竞争优势

<正> 营销经理们常常发现自己处于被动的困境中:费尽心力开发出的新产品不为顾客所接受;采用一切的折扣手段也没有吸引到多少顾客;搅尽脑汁推出的广告没有足够的注意力,尽管已经花费了所有的精力去揣摩顾客,试图讨好他们,顾客的心理却仍然是难以把握,顾客满意度仍是遥不可及。难道说实现顾客满意真的是一个“不可能完成的任务”?如何才能让顾客称心如意?其实,只有顾客自己才最能了解自己,也只有顾客自己的选择才能让他们满意.一切从营销人员角度出发对顾客的揣摩注定是“隔皮猜瓜”。只有采取“自助营销”。也就是说将设计、定价、广告、渠道等传统营销中由企业主导的一切全部交给顾客自己做主,才能在竞争中赢得优势。     

推销成功案例集锦

<正>处处留心皆生意推销员要有一双“生意眼”,能够从司空见惯的现象中发现商机,才是推销高手与众不同之处。某地毯厂推销员出差途中乘汽车发现车顶上装载着大量的壁纸,他马上想到需要这么多壁纸的地方,肯定需要大量地毯。上前询问,知道山西某地新建一座宾馆,于是他改道前往山西,签订了一笔价值几十万元的合同。了解你的顾客推销是与人打交道的工作,要赢得生意,首先要赢得顾客好感；推销高手善于把握顾客心理,从沟通顾客感情入手,筑起推销成功的道路。     

细微服务出效益

时下，人们对经营中的微笑服务已不感陌生，迎来送往，礼貌有加，但美中不足的是，一些细节的服务却常常被忽视。一位在街头卖香烟、水果的个体业户，在他的摊位前摆了一块石头，骑自行车的人踏其上不用下车即能买成香烟和水果。这个香烟水果摊生意很不错。一个小小的细节，带来了生意的兴隆。细微服务，说穿了，就是情感服务，在每一个细节上都能为顾客着想。一位鱼贩子在经营中，总是不忘给顾客送二三棵大葱或几头蒜什么的，小小的服务举动，为他赢得了不少的顾客。因为，每次赠送的虽然只是一点点葱蒜，但却给顾客带来了不小的方便，顾客…     

如何提高推销效率

一个优秀的推销员,其营业额往往能达到一般推销人员的几十倍,甚至几百倍。怎样才能提高自己的销售效率,成为最优秀的推销员呢? 第一,要善于反思 汤姆是一个推销档案设备的专家,他认为在推销过程中有必要采取强硬的态度以引起顾客的注意,只有这样才能把顾客从昏沉中惊醒过来。他对顾客说:你们的办公室档案设备已经过时了,如果使用我们的档案设备,一天就可以节约好几个小时的工作时间。”但顾客听了之后却很生气,一     

顾客固定化与顾客数据库

<正> 在建立顾客数据库的基础上,对顾客实行系统化、科学化管理是商业企业管理现代化的重要内容,也是商业企业适应现代市场竞争的客观需要。 任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是商业企业为培养和创造顾客对商品品牌或商店的忠诚度,使顾客持续不断地重复购买该品牌或该商店的商品而实施的一种顾客管理制度。这一制度在西方发达国家已成为企业经营管理工作的重要组成部分,在我国亦是商业企业行之有效的赢得顾客、占领市场的重要策略。     

一个平凡而普通的人——记河南安阳县农机公司业务员张尚德同志

没有显赫的地位,没有耀眼的业绩;更不是什么家、标兵、模范。翻翻他的档案,瞧瞧他走过的路,确实平凡得不能再平凡。然而在他所干的工作中,却让人体会到他的主人翁的神圣人格,一颗为企业尽职尽责的拳拳之心。他就是河甫安阳县农机公司业务员,共产党员张尚德同志。     

让“西西弗”快乐起来

大学时有个同学非常喜欢数码产品,欣赏各种名牌名品,却唯独讨厌戴尔的笔记本电脑。他说,戴尔把工人当机器使用,工人对工作毫无兴趣,所以生产出来的产品是没有灵魂的。从没想过产品有无灵魂的问题,倒是想到了一个故事:瑞士的钟表匠能制造出全世界最精确的钟表,二战期间德国人觊觎这个产业,虏了一批钟表匠为他们生产钟表,结果心情压抑的     

汽车销售服务:仅态度好还不够

<正>近几年中国汽车市场"井喷"的大好形势下,汽车经销商却面临着越来越激烈的竞争,大多数经销商都想通过加强服务态度来提升销售服务质量以赢得销量提升。仅仅加强汽车销售服务过程中各环节的服务态度,是否就能赢得顾客的心?     

留守工作也是一种幸福

<正> 每逢节假日,北京朝阳区八里庄苏宁电器的员工总会在第一时间,用最灿烂的笑容迎接每一位顾客,苏宁的每一位店员也都用自己最大的热情和专业的知识在为有需要的顾客服务。"过年了,其他的朋友都在和亲人团聚、逛街、旅游。你却要在这里上班,为什么还这么开心?"我曾问过我的店员。"看到他们能逛街,自己也很开心     

高回报的服务补救

出错 ,困扰着所有的服务。即使是那些最优秀的服务公司 ,虽然他们尽了很大的努力 ,但也无法避免偶发性的航班晚点、牛排烤焦或递送品延误。事实上 ,对于那些常常当着顾客的面服务来说 ,出错是不可避免的。但是 ,顾客不满却并非不可避免。尽管公司无法确保不出一点问题 ,但他们却可以设法加以补救。一个令人满意的补救措施可以将愤怒的、受挫的顾客转化成忠诚的顾客。实际上 ,这种补救可能比“第一次就把事情做好”,更能增进友谊。下面 ,让我们看看梅德坎肯俱乐部 (总部在巴黎的地中海俱乐部的一部分 )是如何对一场服务恶梦进行补救 ,并赢得…     

紧扣“情感诉求” 创造温馨氛围

<正>在生意场上,不懂得做广告的人不多,不想做广告的人更少,究竟怎样做广告才会给顾客创造一个温馨的氛围,吸引顾客购买自己的商品呢?这一命题就不能不是老板们和职业经理人首先考虑的问题了。下面四法不妨一试:一、抓住"情感诉求",在人们真挚的感情上大做文章广告语言,作为一种特殊的公关语言,不能只顾简单的平铺直叙,应该把创意的     

加强与客户的沟通

目前业界以外对以中关村为代表的经销商非议颇多,缺乏足够的信任。事实上,我认为和国内其它行业相比,计算机业可以称得上是最尊重客户的,但付出的努力与结果却有如此之大的反差,正说明了经销商们对顾客所需服务的研究还远远不够。对客户的抱怨,“村民”们也是一肚子苦水。价格战已将利润压得不能再薄,很多经销商表示,价格中已没有服务的部份,再要求完备的免费服务实在是强人所难。但客户们并不这么认为,我的一位朋友举例子说,他家里的洗衣机坏了,一个电话,维修人员立即上门维修,解决问题。可是他的那台进口名牌电脑打印时经常出现些莫名其妙的     

商家创办免费阅览室

<正> 这是近来扬州市一些商场推出的新举措,名曰"文化自助餐"。这些商场专门拨出经费,订阅了多种报刊,供顾客小憩时阅读。此举引得慕名者纷至沓来,一个月已接待了近万名顾客。阅览室虽小,却为商场赢得了不小的回报。     

微利生意挖特色 小贩成“卡通扇大王”

<正>发现商机打工仔卖火“卡通扇”陈记强是个不折不扣的街头小贩。他在天桥上卖过生活小用品。在夜市上卖过饰品．在地下通道里卖过翻版CD、盗版书……1999年5月．陈记强在人潮涌动的天河城一带摆地摊卖工艺品。看着一个个汗水淋漓的游人从身边经过,他想,批发些扇子来卖肯定行!当天下午,他就跑去批发了一批折扇和宫廷扇。扇子的销量很不错,他每天能卖出几十把!可卖了几天后,他发现,结实粗犷的竹木质折扇,顾客大都是中老年男人：印有美人图的宫廷扇则备受女人青睐,唯独没有小孩儿喜欢的扇子。而且,折扇和宫廷扇都比较笨重,携带不方便,有没有小巧可爱的扇子呢?他跑遍了广州的批发市场,却空手而归。     

全球经济萧条中国能否逆风飞扬?——“萧条经济”的回归与中国的选择

"在经济衰退,特别是严重衰退时,可以看到到处是供给,而需求却无处可寻;有愿意工作的工人,却没有足够的工作机会;有完美的工厂,却没有相应的订单;开设了商店,却没有顾客。"(保罗·克鲁格曼(Paul Krugman),《萧条经济学的回归》)难道我们真将不期而遇这样的场景?     

全球经济萧条中国能否逆风飞扬?——"萧条经济"的回归与中国的选择

"在经济衰退,特别是严重衰退时,可以看到到处是供给,而需求却无处可寻;有愿意工作的工人,却没有足够的工作机会;有完美的工厂,却没有相应的订单;开设了商店,却没有顾客。"(保罗·克鲁格曼(Paul Krugman),《萧条经济学的回归》)难道我们真将不期而遇这样的场景?     

针对百姓口味做连锁 吉祥馄饨香飘全国

<正>看准连锁业果断入行1999年2月16日,对于大多数的人来说是辞旧迎新的欢快节日,然而对于翁联辉而言却是终生难忘。这一天,他下岗了。“我要创业!”翁联辉语惊四座,坚定异常。“不等、不靠、从零做起,勇走创业之路”,翁联辉打定主意。他拿出自己仅有的失业补助金,并借款数万元加盟了上海华联罗森有限公司,开办了罗森桂林路加盟店。该地域原本就商家云集、竞争激烈,如何赢得顾客的青睐?他将自身所学有机地结合于加盟店的管理模式中,并创造性的推出多条便民、利民的服务项目：免费向顾客提供急救包、针线包、信纸、信封、邮票,免费为孤寡老人送货上门等。在苦心钻研加盟店运作模式的同时,他运用现代企业管理的理念和方法,带领10名下岗失业工人,练内功、抓管理。经过他的用心经营,该门店当月便实现盈利,半年后实现月营业额30万元左右。一批跟着他一起创业,曾经失业下岗的员工们重新又拿上了工资,翁联辉的事业发展逐渐有了一个坚实的平台。     

财务人眼中的“提升顾客购物体验”

目前国内的实体百货业受电商冲击很大,销售持续低迷。实际上,实体店并非缺少客群,＂先尝后买＂作为自古至今的一种交易习惯,更能说明实体店在一定程度上具有优势。销售业绩下滑,只能说明现阶段顾客的认可度不高。众所周知,若想赢得顾客的眷顾,最重要的是提升顾客的购物体验。每一个零售人都把这句话挂在嘴边,但如何提升,我觉得很多人并没有理解到位。提升顾客购物体验,不只是把无理由退货期延长至180天,也不只是对顾客盲目的有求必应。既然是＂买卖＂交易,最实质的标准还是让顾客觉得＂物有所值＂。若能在其它细微之处更加体贴就再好不过!我是一名卖场财务人员,仅站在财务角度,对＂提升顾客体验＂谈一些个人的想法。     

孟康的艺术人生

他最初是学建筑设计的,可他最得意的作品是耸立在山东省淄博市等几个地区的城市雕塑;他是塑造城市形象的,可他业余彩绘烧制的磁盘可与淄博专业陶瓷绘画大师的作品一比高下;他具备了美术陶瓷制作的技能,却又一头扎进中央美院学起了国画;他正在主攻水墨国画,却一不留神就用自己扎实的油画素描功底惹得师弟师妹们为求他一幅素描,轮流在他面前摆pose。他,就是一位崇尚学无止境、对自己永不满足的山东大汉——孟康。     

商场上:你无偿助人 别人也会无偿助你

<正>助人不求回报,往往回报更多!一、坚持为顾客提供额外顾客如云黄立民高中毕业后,父亲托人把他安排在汽车修配厂做了一名学徒工。负立民聪明好学、手勤眼快,师傅们都喜欢他,愿意把手