“超级顾客引擎”决胜零售终端

利用燕莎商场超级顾客引擎，燕莎有效地分析了顾客消费能力，并为供货商提供了更精确的供货决策支持，从而增强了顾客的购物价值     

商场家用电脑销售形势看好

商场家用电脑销售形势看好据报道，从９月初开始，位于北京燕莎商城四层办公用品部开设了康柏电脑专业展台。康柏产品质优价稳受到顾客青睐。康柏电脑目前在燕莎的销售量达到每月１００台左右，其中家庭购买已占３０％左右。据悉燕莎商城得到康柏公司的正式授权，顾客可以...     

富基融通、燕莎联手打造“超级顾客引擎”

近日,由富基融通公司、北京燕莎友谊商城、IBM中国研究中心合力打造的燕莎CRM（顾客关系管理）系统正式上线运营。     

服务蓝图在零售企业顾客体验管理中的应用简

在当今充满竞争的零售环境下,奥特莱斯这种新兴的零售业态遭遇巨大的挑战,同质化的营销诉求,使得企业越来越重视顾客在商品购物与消费过程中与心理、文化方面密切相关的购物与消费体验。本文以北京燕莎奥特莱斯为例,运用服务蓝图技术,从顾客行为、有形展示、前后台员工行为、企业文化四个维度分析了影响顾客消费过程的体验因素,以期对其他企业有所启示。     

大型百货店开业初期提升顾客流量的策略——以金源新燕莎MALL为例

本文以金源新燕莎MALL为例,展现其在开业之初通过制定哪些营销策略提升顾客流量,使之走出困境,取得成功;而面对现在的竞争,又在实施哪些措施以保持顾客流量的持续增长。     

燕莎里的品牌真相

北京曾流传四大傻的说法：购物去燕莎,吃饭点龙虾,买车选宝马,小秘带回家。购物去燕莎为人所诟,盖因当年燕莎云集世界名牌名品,东西特别贵。然而,今天的燕莎,昂贵依旧,但其中的品牌却发生了巨大的改变,富丽堂皇的装修掩藏着不为人知的品牌真相。     

燕莎奥特莱斯携手长益科技闪耀京华大地

燕莎奥特莱斯购物中心是以经营国内外著名品牌的高档涉外精品商场--北京燕莎友谊商城的第一家直属分店,也是中国第一家长年打折销售高档名牌商品的新型工厂直销式购物中心.创新成为该购物中心的一大特色,在商品摆放、卖场设计、收银、服务等方面都有明显的体现,负责购物中心信息系统建设的长益科技还配合其独具特色的集中收银方式,专门开发了双屏显示等多项新功能,让顾客一改往日面对收银机的单调操作界面,变为动态播放的问候与提示,让顾客处处体会到商场温馨体贴的服务特色.     

基于服务蓝图的服务质量提升研究--以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。     

购物中心体验营销研究——以金源新燕莎Mall为例

面对网络零售的冲击,购物中心应将体验营销作为吸引和维系顾客的重要手段。顾客体验包括感官、情感、思考、行动、关联等五个模块。体验营销6E组合包括体验、情境、事件、浸入、印象和延展等要素。通过对金源新燕莎Mall与体验营销相关的活动的总结,得出体验营销的基本范式,即设置情景与事件,让消费者浸入,通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联等方面的体验,产生好的印象和延展。     

以智能管理促发展

北京燕莎望京购物中心成立于1996年，是燕莎集团旗下的核心企业之一。早在1996年4月开业之初，燕莎望京购物中心就建立起了自己的计算机管理系统，并为其进一步的发展与扩张奠定了坚实的基础。但是随着企业规模的不断扩大，原有计算机系统已经远远满足不了企业在发展过程中的各种需求。于是，经过多方的考察与论证后，燕莎望京与富基旋风科技公司合作对原计算机系统进行了大规模的升级改造。新的MIS系统首先从管理入手，对原有业务流程进行了重新整合和规范，使得企业在经营管理上更加通畅和完善。随着系统、科学的管理分析在企业内部占有…     

银泰加速整合北京奢侈品商场

<正>"公司相信此次股权收购对集团未来在中国百货市场,特别是北京及北方区域的发展有着重要的战略意义。"银泰百货(集团)有限公司近日正式对外宣布成功收购恒基地产下属全资子公司SIN CHENG HOLDINGS PTE LTD的全部股份。由于该公司拥有燕莎友谊商场有限公司(后简称"燕莎")50%的股权,收购完毕后银泰百货将拥有燕莎50%的股份。     

奥特莱斯在中国

<正>奥特莱斯大起底A.北京燕莎奥特莱斯位于北京东四环路,由燕莎友谊商场于2002年创办,年营业额已达10多亿,是中国奥特莱斯的先锋。卖场设计很有些"LOFT"的味道,也就是现在流行的带有工业化色彩的仓库式风格,现代、简洁又有点酷。主要设计人员深入研究了     

专访——访金源新燕莎MALL的经营管理者

金源新燕莎MALL开业在即，《北京商业》的编辑“十一”期间专程对新燕莎MALL的经营管理者进行了走访。我们采访的管理人员包括负责财务信息的总会计师孙学启先生、负责策划推广的副总经理徐静涛先生以及招商运营部的杜文秀经理。他们分别就编辑关心的问题进行了解答。     

非常女人的才智对话——访金源新燕莎mall总经理傅跃红

从一名普通的大学老师到燕莎总经济师,从着手筹办长春卓展购物中心到后来接手北京金源新燕莎mall,接受我们采访的傅跃红完成了人生中的一个又一个稳健的三级跳。她是平凡的,但了解她的朋友都会对她的经历啧啧称赞;她是出色的,但谦和的话语中却饱含传统与贤慧……     

中国绿色商业发展有奖征文启事

近日，中信银行与北京燕莎友谊商城有限公司联手，推出国内首张万事达卡品牌的白金百货联名信用卡——中信燕莎商城白金信用卡。中信燕莎商城白金信用卡专为北京地区的高端人士量身打造，在延续中信银行白金信用卡尊贵服务和完善功能的基础上，更增加了北京燕莎友谊商城有限公司为客户提供的贴心功能和特别服务。     

永乐家电将在上海青浦兴建物流配送中心

西友集团旗下的北京首联商业集团有限公司拟将以2．7亿元人民币的价格将燕莎望京购物中心四元芒桥店（总店）卖给法国家乐福。由于燕莎望京购物中心四元桥店经管业绩不理想，所以首联集团考虑将其出售。     

规模促发展 质量创品牌--零售航母金源新燕莎MALL在畅行

当您在北京市海淀区远大路上行进时，在风光秀丽的昆玉河畔会看到一幢长600余米、宽120米、六层楼的超大型建筑，这就是亚洲第一大的Shopping Mall——金源新燕莎Mall。金源新燕莎：在品牌商户的选择上，     

SHOPPINGMALL战略给服装品牌带来的思考

近一时期的商业领域,有关SHOPPINGMALL 的议论林林总总,对于这个风行欧美地区5 0 年并已成为零售商业主流的业态,其模式是否适合于中国的零售商业,多方的观点彰显出仁者见仁、智者见智的多元商业思维。随着新燕莎集团在京西打造的金源新燕莎M A L L浮出水面日期的日益临近,面对     

傅跃红:MALL掀开新生活访金源新燕莎MALL总经理傅跃红

和金源新燕莎MALL的富丽堂皇相比，其总经理傅跃红的办公室显得很朴素，宽敞的办公室里没有什么豪华的装饰，进去一目了然：一台电脑，一台电视，几张会客的沙发，没有秘书。如果说比较奢华的摆设那就是一头从非洲运来的木雕牛。这头木牛是傅跃红自掏腰包花了一万多元向新燕莎MALL的一个商户买下的。     

燕莎换装“蓝色引擎”

借助基于流程推动的“蓝色引擎”，燕莎用简单明了的方式实现了流水化处理和透明商业[编者按]