“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

名人影响力

三年前,我装修房子,请了一个泥水匠,他手艺很好,就是脾气差了点,总是抽空就奚落-下我.当时我正受"优质客户服务理念"的影响,于是愤怒地打电话给包工头,让他换人,而包工头以"换人影响工程质景"为由,-直就没有换.     

让你的品牌飞扬

<正> 所有商业问题的核心都在于如何吸引客户的眼球,而不论你的产品或者服务有多么的好,如果没有人知道你的价值,也就没有人会购买你的产品。所以,一些额外的努力还是非常值得的,把你公司的品牌形象传递给这个广阔的世界,大声地对你的潜在客户说"我,就是这个样子。"对于很多公司来讲,这意味着要给自己的品牌定位一个新的形象。"Black Dog"(黑狗),是一家位于马萨诸塞州玛     

妥协者制胜

<正>三年前,我装修房子,请了一个泥水匠,他手艺很好,就是脾气差了点,总是抽空就奚落一下我。当时我正受"优质客户服务理念"的影响,于是愤怒地打电话给包工头,让他换人,而包工头以"换人影响工程质量"为由,一直就没有换。     

新业务员的第一次

当初我所在公司有一条不成文的规定,即当新业务员第一次上门拜访客户时。一定要有公司领导或其他老业务员陪同。这既是对公司客户负责,也是对新业务员负责。我还记得我陪公司一个新业务员第一次上门拜访客户的情形。     

ISO27001：助你一臂之力

某外贸公司遇到这样的难题:当公司的项目经理面对客户时,客户会问:"你如何保障我的信息在你们公司是安全的?"当项目经理为此客户解决了所有     

我当经理的"三步棋"

三亚市东线加油站座落在海榆东线高速路与海榆中线交汇的田独镇,是目前全省规模最大的加油站。公司委派我到东线站任经理后,我着力下好"三步棋"。将心比心赢客户一次,一位顾客开着一辆农用车到我站来加油,指名要量好的柴油机油。我就问他是用在哪辆车上,他说就是现在开的这辆农用车。我看了看他的那辆车,是普通型     

如何有效地进行客户关系管理？

最近有一同行朋友说客户管理工作不好做,和客户打交道太难了,具体表现为：不执行公司的促销活动,自己另搞一套,偏向而行;每次都说没生意,货款永远是一拖再拖;公司支持力度越来越小,要求却是越来越多……听朋友这么一说,真心觉得他的工作实在不好做,我问他是不是所有的客户都是这样,他说只是一小部分而已。     

经销商倒戈引发的思考

“李总，联谊会已经开始了，可赵老板还没有来呀？”，“什么？他还没有来？不会吧，他可是这次联谊会的主角啊，公司里最大的客户都不来，这成何体统，赶紧给他打电话!”，挂断销售主管张斌的电话，李总有点恼火，“近50名客户，唯独差他这一个最大的，真是郁闷和搞笑”，李总自言自语。     

寻找最合适理财顾问的十个忠告

寻找一个拥有丰富理财经验的顾问。如果能够找到一个经验丰富的理财顾问，那么你就离成功理财不远了。所以，在确定理财顾问之前，一定要看清楚这家公司或者个人是否有辉煌的历史。至少，他必须拥有一定数量的客户，他客户中的公司的规模也是一个参考指标。最好是曾经有过与你类似的客户，并且有成功理财的经验。这样，寻找合适的理财顾问就已经成功了一半。     

把拜访准备工作落到实处

<正> 小李是 L 公司半年前从学校招聘的业务员,经过产品知识和销售技能培训后正式上岗。半年来,他虽然工作认真努力,但是工作绩效却很低。销售部的王经理通过跟踪观察发现,没有把对客户拜访前的准备工作落到实处是导致小李工作绩效低下的主要原因。为此,王经理对小李进行了针对性的指导培训。一、明确每次拜访的目的经过王经理的指导,针对客户的不同谈判阶段,小李都有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目标。他把实现销售的最终目的分解为"给客户留下一个良好的印象,和客户建立联系,加深印象,了解客     

如何应对中途变卦的客户

Q:我做外贸时间不是很长,缺乏经验,最近给一个外国客户报价,价格已经很低,我们的利润也很少。外国客户开始对价格比较满意,说要下四个货柜的订单,可是后来突然又嫌价格高,我觉得他是在和我讨价还价,可是又不知道该如何挽回这个客户。     

沉默的大多数：重估小客户的价值

他的广告公司没有一个大客户，他的广告公司80％的利润来源于小客户的积累，他的户外广告资源分散却能够给他带来不菲的利润，他没有能力投资质量更优的产品和策划工具，但却能够在本土户外广告资源市场生存下来。[第一段]     

专业客户拜访的流程

<正> 以专业的形象、专业的方法、专业的步骤拜访客户。小周是一家公司负责开拓 KA 客户的业务员,他经常跟我说起拜访客户时的苦恼。他说最担心拜访新客户,特别是初访,新客户不是避而不见,就是在面谈两三分钟后表露出不耐烦……听完了这些,我向他问了如下问题:你知道初次拜访客户的主要目的吗?在见客户时你做了哪些细致的准备工作?在见客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗?在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什     

咨询台

四川邓先生 我最近接触了一家公司，他们主要从事香港本地伦敦金和港金买卖服务，我了解后比较感兴趣，想从事这项投资，成为公司客户，公司给了我一个交易账号和交易密码，让我把投资资金存入该账户，我想请问怎样才能规避投资风险，保障自己的资金安全。     

浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系

正一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,给客户做出不一     

在嘘声中唱完一首歌

<正> 公司里年轻人多,哼上几句流行歌曲是这帮男同事的最爱。我也是一个追星族,对各种流行歌曲爱得欲罢不能。不过,我是五音不全的女孩子,只能在独处时将变调的歌儿唱给自己。最近,公司接待一位台湾来的客户。老总决定公司倾巢而出,在本市最高级的歌厅给客户接风。台湾客户是一位年轻有为的男士,对公司请他去唱卡拉 OK 比较满意。客户嗓音非常棒,简直赛过巨星王力宏。听到我的夸奖,客户顺水推舟地说:"那黄小姐的歌喉一定像张惠妹一样出色。"我只是礼貌地说自己不会唱歌,还是听我的男同事的。一帮男同事开开心心地放声歌唱后,连我们老总都上去试了一把。这时,所有人都把期待的眼光转向了全场惟一的女孩子——我的身上。我知道继续拒绝显然是不合适的,于是在申明自己五音不全会制     

25岁年轻一代的理财案例分享

小张先生是我的客户张先生的独子，自从上次我帮张先生进行个人财务分析后，他对个人理财产生了浓厚的兴趣。他多次表示让我给他的儿子也“看看”，分析、调理一下小张先生目前的财务状况。     

事件营销三要素

定位 按照美国营销学者里斯和特劳特对“定位”一词的解释，定位即根据你的预期的客户的想法来确定一项服务、一种产品甚至一个公司的形象地位。简言之，即在预期客户的头脑中，给你要“推销”给客户的东西确定一个合理的位置。定位一词更多用在广告领域。     

好合同VS好客户：在美国经历一次保险索赔

那些在我们看来“如狼似虎”的外国保险公司，在客户面前简直就是温顺的绵羊。女主人给他们的保险公司打了电话，很快派来了一个协调员，他负责客户的理赔要求。