关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

导游服务质量——一个受人关注的问题

导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

关于《导游业务》教学改革的探讨

导游业务是一门实用性和实践性很强的课程,要求学生掌握导游的带团技巧及特殊问题的处理及应变能力。本文总结了目前教学中的一些经验和不足,对导游业务的教学方法和教学内容提出了改革的方案。     

导游工作满意度影响因素的排序研究

随着旅行社竞争的加剧,导游的工作满意度对旅行社的发展越来越重要。如何使导游的工作满意度更高．成为旅行社关心的重点。本文基于层次分析法,构建出影响导游工作满意度因素的指标体系,对影响因素进行了评估研究,得出影响导游工作满意度因素的排序,并有针对性地提出提高导游满意度的建议。     

导游服务新理念价值分析

现代导游服务要研究旅游者的消费心理与消费需求,不断进行服务创新与更新观念。导游服务面对的是不断变化的服务对象、服务环境和服务内容,如果你的服务方式与服务风格却没有变,以不变应万变,这种没有创新的服务谈不上什么优质服务。     

我国导游服务改进研究

作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业,旅游业对我国经济的发展起着巨大的推动作用。旅游业发展中的导游服务问题是旅游者一直以来投诉的焦点之一。本文分析了我国目前导游服务存在的三大问题,并提出了改进导游服务的三个途径,即提高导游人员素质、建立科学的导游职业制度和提升导游职业形象。     

导游讲解对旅游景区形象影响的探讨

导游的工作是对游客进行旅游景区的讲解,所以其讲解的好坏会对旅游景区的形象产生最直接的影响.本文分析了导游讲解对旅游景区形象影响的重要作用,同时又指出了导游讲解中常出现的一系列问题并提出了相应的解决对策,希望可以促进导游在讲解工作中的不断进步.     

旅行社导游人员的激励现状与应对策略

我国旅游业的发展面临着提高服务水平和服务质量的双重任务,这一目标的实现离不开对导游人员的管理。建立导游人员激励机制将会使我国旅游业沿着健康的轨道发展。本文在论述导游人员的定义及其工作特征的基础上,对当前我国旅行社导游人员激励现状进行了分析,并针对旅行社激励机制的构建提出了具体策略。     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

新旅游法下导游队伍建设的思考

导游是旅行社的核心岗位,在旅游产业升级发展的新形势下,受到特别的关注。与此同时,导游工作量大、时间长、薪酬低、风险高、压力大、离职率高也为行业熟知。不断改进与完善导游的团队,令其朝良好的态势发展,是现今旅游市场建设的长远任务。相关从业人员应当找寻当前导游队伍建设过程中存在的不足,并针对性的予以改正,从而提高导游质量,促进导游领域进一步发展,为人们提供更优质的服务。     

中外导游薪酬模式对比

导游问题已经是中国旅游业急需解决的一个问题,其中重要的一个问题就是导游薪酬问题。本文从导游的身份定位;导游的薪酬水平;导游的薪酬构成;导游薪酬支付方式几个方面对中外导游的薪酬模式进行对比,得出中国导游的薪酬模式存在的问题,即中国导游薪酬不是经济问题,而是体制问题、观念问题。     

中外导游薪酬模式对比

导游问题已经是中国旅游业急需解决的一个问题,其中重要的一个问题就是导游薪酬问题。本文从导游的身份定位;导游的薪酬水平;导游的薪酬构成;导游薪酬支付方式几个方面对中外导游的薪酬模式进行对比,得出中国导游的薪酬模式存在的问题,即中国导游薪酬不是经济问题,而是体制问题、观念问题。     

《模拟导游》课程导游讲解流畅性训练浅析

《模拟导游》课程是导游服务中理论与实践相结合的课程,尤其以导游词讲解为主要载体,培养学生景点讲解、沿途讲解和处理特殊问题的技能.笔者以旅游专业教师和高级导游的“双师型”身份,从导游讲解训练中存在的问题出发,分析导游词的特点,讨论如何提高学生导游讲解的流畅性,为《模拟导游》课程教学提供思路和方法.     

论中国导游管理——绿林景区导游

运用相关的营销学和旅游学原理,对此进行了一些尝试性的探讨,希望能够为我国导游行业管理培训助力,促进我国旅游业的健康发展.     

人才激励视域下的导游全面薪酬体系构建

随着我国旅游事业的不断发展,导游的薪资待遇也受到社会各界的普遍关注。近年来,导游乱收费、强制购物的事件屡见不鲜,而这些负面事件究其原因也是因为导游收入水平较低所导致。同时,旅游法的实施对导游的薪资待遇产生了较大影响,因此,构建科学、合理的导游薪酬体系已经势在必行。本文从导游薪酬体系现状和构建全面薪酬体系的重要性入手,论述了在人才激励视域下如何构建导游全面薪酬体系,从而解决存在问题,让从业人员的工作和薪酬待遇形成良性循环。     

我国导游队伍现状及对策探讨

目前,我国导游队伍质量普遍不高,而且由此引发的问题非常频繁,已经严重地影响了我国旅游业的整体形象。为此,可以从提高对考生的报考条件、加大导游的社会化管理力度、重视导游人员的岗位培训、改善导游的工资福利待遇等方面改善导游人员队伍现状。     

基于导游视角的《导游业务》实践教学环节改革研究

本文通过问卷调查法收集数据,对一线导游实际工作的情况进行摸索,从数据中分析把“工匠精神”融入《导游业务》课程进行教学的必然性,提出在教学方法、课程考核、实践教学等环节的对策,以期培养德才兼备的导游人才.