用心把服务做到“点”上去

近年来,在山东省大力实施“黄蓝”两大发展战略(黄河三角洲高效生态经济区战略和山东半岛蓝色经济区战略)拉动下,位于黄河入海之滨的东营市经济社会快速发展。在此背景下,国网山东东营供电公司干部职工时刻铭记“四个服务”宗旨,视服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,牢固树立“一切围着客户转”的“大服务”理念,“机关为车间服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

勇于实践服务创新战略

优质服务事关电力企业的生存与发展，是供电行业的立足之本。在新形势下，必须着眼于企业的长远发展，积极实施服务创新战略，从理念创新入手，修订服务标准，完善监督网络，建立供用电新秩序，才能实现推动企业健康发展的战略目标。一、确立适应市场竞争的全新服务理念实施服务创新战略，首先要在观念上实现自我革命，告别传统的思维定式，努力构建先进的服务文化。几年来，我们山东潍坊电业局坚持以人为本，通过多种形式深入开展思想教育，在干部职工中大力倡导“变管理客户为服务客户”、“变被动服务为主动服务”等一些全新的经营理念，…     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

伊顿车辆集团获奇瑞和康明斯三项供应商大奖

本报讯伊顿旗下车辆集团近期荣获由3个制造商客户颁发的大奖，即“奇瑞汽车2013年度卓越质量表现奖”、“东风康明斯2013年度最佳合作奖”及“福田康明斯2013年度最佳质量奖”。伊顿车辆集团亚太区总裁尚尔兵表示：“能够被我们的制造商客户授予各项优秀供应商称号是对伊顿的莫大肯定。我们将奇瑞、康明斯及其合资公司视作伊顿的中国发展中最有价值的客户和重要的战略合作伙伴，我们将不断优化生产工艺和质量管理体系，以确保将最优质的产品和服务提供给客户。”     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

基于服务网格平台的客户全方位服务管控的探索与实践

<正>一、研究背景南方电网公司2013年提出“客户全方位服务”理念,明确了客户需求传递、协同和评价“三项机制”,更加重视以客户为中心,全方位协同建立以客户为中心的服务“同心圆”。近几年,国家大力推进“数字经济”建设,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。南方电网公司坚决贯彻落实党中央战略部署,印发《数字化转型和数字电网建设行动方案》等文件,全力推进数字化转型和数字电网建设。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

在银行排大队

银行需要改变的不仅仅是服务流程,更重要的是观念和文化。目前各大国有银行正纷纷与国际“接轨”,对客户进行细分,向不同类别的客户提供差异化服务和相应的收费。但是,凯捷咨询公司“2006全球零售银行报告”却显示,相对于消费者获得的服务质量而言,中国银行业的服务收费比发达国家要贵。相信我的经历对大多数人来说并不陌生。我原想利用午休时的半小时到某银行开一个户头,结果忍受了1个多小时的烦躁等待才得以办理。该银行按照单笔业务额度1万元为标准简单地划分了“大客户”和“普通客户”两种服务模式。1万元以上的大客户通过排队机取号后…     

淮南市经济发展措施初探

实现淮南市经济发展总体战略的主要措施: (一)进一步解放思想、转换脑筋。解放思想、实事求是是党的十一届三中全会以来的重要成功经验,是夺取改革开放和现代化建设胜利的法宝。实现淮南经济发展总体战略,必须把解放思想、更换脑筋放在第一位。在思想上做到“六破除、六增强”,即破除计划经济思想,增强社会主义市场经济的观念;破除“左”的思想,增强以“三个有利”为标准的观念;破除内陆封闭意识,增强全方位改革开放的观念;破除困循守旧,小富即安的思想。增强敢想敢冒敢闯的观念;破除求稳怕乱思想,增强高速度大发展的观念;破除条块分割、部门权利的思想。增强“小政府、大服务”的观念。干部带头换脑筋,不换脑筋就换人。从而在观念上实现一次新转变,认识上实现一次新飞跃。尽快在思想上和工作上适应市场经济的要求,促进经济腾飞。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

客车业如何打好服务牌

进入新世纪,中国汽车界有关汽车服务的问题被推到前台。一时间在国内业界占据优势的大 汽车企业和企业集团,都亮出了自己的服务战略。从重汽集团在国内车界率先注册“亲人服 务 ”品牌,到陕汽开展的“贴心服务”,以及一汽、二汽、上汽纷纷把今年定为“服务年”,国 内汽车 制造商已将品牌的竞争从质量和价格领域延伸到服务领域。这一方面表明了国内业界顺应了 国际市场竞争的趋势,同时也表明了制造商正在或准备实践用户至上的理念,为客户提供更多 的服务。提升服务,客车业绕不过的“坎” 客车工业近几年来实现了快速成长,用户服务工作所面临…     

浙江农电全力推进“三新”战略

2006年,浙江省电力公司党组认真贯彻国家电网公司“三新”农电发展战略,进行了一系列积极实践和大胆探索,推动浙江农电的持续快速发展。统一思想认识“三新”战略对浙江农电发展的深远意义国家电网公司刚提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略时,浙江省电力公司系统也曾出现不同认识。一部分人认为浙江是一个经济发达省份,现在已经城乡一体化了,农电应该弱化。“三新”农电发展战略在浙江没有多大意义。也有的人说“新农村、新电力、新服务”这些内容我们都在做,会不会这次提出的“三新”也是一阵风,赶时髦。公司     

用大数据分析科学管理客户关系

正使用SAS强大的数据挖掘和文本分析解决方案,,我们可在分秒间给超过1亿名客户进行准确评分,锁定我们在营销和服务上仍需努力的目标客户。惠普携手SAS将25亿次客户互动转化为客户亲密度惠普作为一家全球性的信息技术公司,每年进行约25亿次客户互动。客户通话、网站访问、电子邮件等各种形式的互动产生了大量的服务票证、投诉和建议,累积了带有3.6亿条客户记录的900TB的数据仓库,并以每月百万级的速度增长。现在,惠普正在将客户数据有效利用,借助大数据的力量重塑客户关系和改善业务运营。海量客户数据为更深入地了解数以百万计的客户和获取显著竞争优势创造了空前的机会。而惠普面临的挑战在于:如何通过这些数据科学管理客户关系以及怎样将其转化为战略优势。     

与客户共同成长

为什么有那么多公司追捧“与客户共同成长”战略呢?研究发现,和自己上下游的企业构成一条坚固强势的价值链,通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒,能够实现价值链利润,保证该条价值链在市场竞争中取得优势。大多数企业往往采取以下方法实现与客户共同成长的战略: 一、向客户提供服务和产品的客户经理一定是专家,既是本专业的专家,又是客户所在行业的专家成为专家型销售人员是对客户经理非常高的要求,它不仅意味着向     

深入：打通线上线下全渠道

“线上和线下同样都是我们舒朗的顾客,而我们的出发点,就是服务客户,打造多样的全渠道购物平台。”
　　与单纯的网店不同,舒朗作为传统商业模式起家的大企业,线上线下的消费者同样都是舒朗的顾客。     

营造至真至诚和谐与共的商贸氛围 广州国际轻纺城推行“一站式”客户服务 为客户实现价值最大化

缔造灵魂——“以客户服务为核心”的经营管理思路现代商业的竞争,从根本上来讲,就是客户服务水平的竞争。广州国际轻纺城所有的硬件规划、配套设施、设备的建设,归根到底就是为了给客户提供更好的环境、更好的服务。广州国际轻纺城提出“以客户服务为核心”的管理思想,符合世界商业管理模式发展的趋势,是对批发业态经管思想的一次质的提升。特别值得一提的是,其作为中大布市的核心和龙头,从根本上抛弃了旧市场既有的“行政管理”模式,提升和带动了中大纺织商圈在经营管理上的竞争力。做大做强——近千平米“一站式”客户服务中心广州国际轻…     

哈佛大学商学院

管理企业战略 企业在开始制定战略之前,先要问自己两个问题：第一、客户最喜欢我们哪一点？第二、我们要靠哪一种产品赚最多的钱？这就是“定位”。