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随着金融同业之间的竞争日趋激烈,银行业务也日渐多样化,与此同时,基层行受理的客户投诉事件也明显增多,正确、妥善处理客户投诉已成为不可忽视的影响品牌和形象的重要因素。事实上,客户投诉是每个企业都会遇到的问题,它是客户对企业产品和服务不满的最直接表达方式,是企业经营状况的第一信息反馈来源。 相似文献
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即使是最优秀的银行也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。其实,客户投诉并不可怕,它是一种宝贵的信息资源,只要我们正确对待客户投诉,并从中挖掘对我们有用的信息,就可以将客户投诉转变成为收益。笔者认为,客户的投诉是发展的财富,我们要善待客户投诉。 相似文献
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银行客户的投诉心理及应对策略 总被引:1,自引:0,他引:1
随着金融改革的不断深化,银行业的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时,客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当,有理或者无理,银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行不能满足客户的某种需要,而客户的需要又是多方面的。要预防或杜绝客户投诉,就应该研究客户投诉的原因,有计划地解决各种各样的问题,使客户在银行得到服务上最大限度的满足。 相似文献
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近日,江苏省宿迁市人社局开通了6条举报投诉专线、1条12333服务热线和1部24小时值班电话,并通过当地媒体、现场公示等渠道向社会公布,及时受理农民工的投诉举报。 相似文献
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5月20日,工行重庆九龙坡支行收到客户张女士的一封感谢信,感谢该行正确处理客户投诉,查清了“300元假币”的事实真相,给了客户一个明白,还了员工一个清白,维护了工行良好的社会信誉。 相似文献
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十月份,和县支行客户申请安装转账电话银行74部,实际上门安装到位70部,当月完成全年计划的90%,一跃成为巢湖分行领先单位。 相似文献
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安庆城郊支行在营业网点规范化服务建设中,认真抓好客户投诉的处理,用真情化解投诉,赢得了广大客户的好评,有力促进了存款业务的增长。至3月末,该行各项存款达93407万元,比年初增长15519万元。 相似文献
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2014年5.1前夕,从江苏省总工会传来喜讯,农业银行徐州丰县支行荣获2014年江苏省五一劳动奖状,这是江苏省农行系统和当地同业唯一获此殊荣的县域金融机构,县政府、县总工会、县人民银行、县金融办纷纷予以祝贺,这是农行徐州丰县支行在相继荣获“徐州市文明单位”和“江苏省文明单位”、并涌现出“中国好人”孔斌同志之后,三个文明建设取得又一成就。本文概述了农行徐州丰县支行的主要事迹。 相似文献
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随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的要求,也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下,客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象,通过实地调研和问卷调查,探究症结所在、产生的原因,提出解决矛盾的办法。 相似文献
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前不久,农行河北唐山分行行长陈元良收到了一封不同寻常的来信。信中写道:“贵行柏各庄分理处主任段希军身患骨股头坏死病,但他以实际行动支持农村经济发展,帮助村民脱贫致富,在他身上我们真真切切地感受到农行与农民心贴心。我代表全村300多户村民向他及农行表示衷心的感谢!”落款是:河北省人大代表、梁各庄村委会主任常胜录。中国农业银行监事长车迎新在农行近期宣传工作安排上批示做好先进典型宣传,宣传顽强拼搏、带病服务三农的“铁拐主任”段希军。 相似文献