周枫：收入证明造成风险不可忽视

中国农业银行江苏徐州铜山支行周枫2012年5月3日来稿指出,作为衡量个人经济能力的重要标志,为单位员工如实开具收入证明无可厚非,但如今因虚开或频繁开具收入证明造成的风险不可忽视,应引起各级行的足够重视。首先,虚开收入证明可能使出具单位构成侵权。如果单位出具的证明虚增了员工的真实收入,     

要把客户投诉看作一种发展机会

随着金融同业之间的竞争日趋激烈,银行业务也日渐多样化,与此同时,基层行受理的客户投诉事件也明显增多,正确、妥善处理客户投诉已成为不可忽视的影响品牌和形象的重要因素。事实上,客户投诉是每个企业都会遇到的问题,它是客户对企业产品和服务不满的最直接表达方式,是企业经营状况的第一信息反馈来源。     

周枫：多举措助推“惠农通”工程广覆盖

中国农业银行徐州铜山支行周枫2012年7月22日来稿指出,农行金穗“惠农通”工程要稳步推进,抢滩农村市场,应做好以下举措：第一,要以强有力的宣传提高产品认知度。面对激烈的市场竞争,各级行要及时总结挖掘“惠农通”工程中的亮点,多渠道、多层次地利用报刊、电视、网络等媒体宣传农行“惠农通”,提高农民对农行产品的认知度和品牌影响力。第二,要以完善的产品赢得农村市场。     

投诉是银行发展的财富

即使是最优秀的银行也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。其实,客户投诉并不可怕,它是一种宝贵的信息资源,只要我们正确对待客户投诉,并从中挖掘对我们有用的信息,就可以将客户投诉转变成为收益。笔者认为,客户的投诉是发展的财富,我们要善待客户投诉。     

银行客户的投诉心理及应对策略

随着金融改革的不断深化,银行业的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时,客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当,有理或者无理,银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行不能满足客户的某种需要,而客户的需要又是多方面的。要预防或杜绝客户投诉,就应该研究客户投诉的原因,有计划地解决各种各样的问题,使客户在银行得到服务上最大限度的满足。     

宿迁：增设农民工举报投诉专线

近日,江苏省宿迁市人社局开通了6条举报投诉专线、1条12333服务热线和1部24小时值班电话,并通过当地媒体、现场公示等渠道向社会公布,及时受理农民工的投诉举报。     

“300元假币”投诉始末

5月20日,工行重庆九龙坡支行收到客户张女士的一封感谢信,感谢该行正确处理客户投诉,查清了“300元假币”的事实真相,给了客户一个明白,还了员工一个清白,维护了工行良好的社会信誉。     

袁浩（等）：县域支行应抓住城镇化机遇加快发展

中国农业银行徐州铜山支行袁浩、周枫2013年1月10日来稿指出,城镇化为农村金融机构的发展提供了新契机,农行县域支行要抓住这个难得的历史机遇,加快发展。首先,要认清形势,加大支农力度。     

周锋荣：“三完善”强化银行承兑汇票的风险防范

中国农业银行江西省余干县支行周锋荣2011年10月2日来稿指出,有部分商业银行的分支机构因本身经营利益而轻视承总汇票来务的风险,     

量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年三季度,省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导,努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度,为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季,人工接听客户来电173964通,受理客户投诉与建议518笔．其中有效投诉421笔,比去年同期减少74笔,降幅为14．95％;比二季度增加43笔,增幅为11．38％。现将客户投诉情况分析如下：     

李兴华：银行应大力支持庭院经济发展

中国农业银行山东省安丘市支行李兴华2012年2月20日来稿指出,银行应进一步改进农村信贷工作,运用信贷手段,促进庭院经济发展。一是要把庭院生产作为农贷的项目,适当提高贷款比重,     

和县支行：转账电话安装增速快

十月份,和县支行客户申请安装转账电话银行74部,实际上门安装到位70部,当月完成全年计划的90%,一跃成为巢湖分行领先单位。     

“干戈”化“玉帛”——安庆城郊支行认真对待客户投诉

安庆城郊支行在营业网点规范化服务建设中,认真抓好客户投诉的处理,用真情化解投诉,赢得了广大客户的好评,有力促进了存款业务的增长。至3月末,该行各项存款达93407万元,比年初增长15519万元。     

基层之声

周枫:银行不妨把投诉当成机会中国农业银行江苏省徐州市铜山县支行周枫2011年7月9日来稿指出,银行不妨把客户投诉当成改进服务、提高管理水平的机会,变消极避责为积极尽责。首先,要正确对待投诉,善于化解矛盾。不论是由于银行方面违规操作、服     

张龙安（等）：银行高管人员“市场退出”效果不明显

中国人民银行新野县支行张龙安、刘云峰2011年10月9日来稿指出,银行高管人员“市场指出”没达到到应有的效果。     

积极履行社会责任 扎实服务地方经济——记2014年江苏省五一劳动奖状获得者农业银行徐州丰县支行

2014年5.1前夕,从江苏省总工会传来喜讯,农业银行徐州丰县支行荣获2014年江苏省五一劳动奖状,这是江苏省农行系统和当地同业唯一获此殊荣的县域金融机构,县政府、县总工会、县人民银行、县金融办纷纷予以祝贺,这是农行徐州丰县支行在相继荣获“徐州市文明单位”和“江苏省文明单位”、并涌现出“中国好人”孔斌同志之后,三个文明建设取得又一成就。本文概述了农行徐州丰县支行的主要事迹。     

对江苏大型银行投诉处理和舆情应对的调查与思考

随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的要求,也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下,客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象,通过实地调研和问卷调查,探究症结所在、产生的原因,提出解决矛盾的办法。     

云南省人民银行系统开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”

为畅通金融消费者维权渠道,中国人民银行昆明中心支行自2014年7月2日起,在云南省15个州、市中心支行统一开通人民银行云南省“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”,作为人民银行云南辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。     

王学峰：营销银行产品首先要引导客户消费

中国农业银行山东德州市分行王学峰2012年2月9日来稿指出,对客户消费的引导已成为银行营销产品的一项重要内容。银行要做好客户消费的引导,应当注重以下三个方面：一是积极做到有针对性的推销。银行作为一种金融百货公司,经营的产品种类繁多,不仅要对日常的商品进行最大程度地宣传与推销,还应根据当前消费者的心理和创新型金融产品特点,     

铁拐主任：段希军——记农行河北滦南县支行柏各庄分理处主任段希军先进事迹

前不久,农行河北唐山分行行长陈元良收到了一封不同寻常的来信。信中写道：“贵行柏各庄分理处主任段希军身患骨股头坏死病,但他以实际行动支持农村经济发展,帮助村民脱贫致富,在他身上我们真真切切地感受到农行与农民心贴心。我代表全村300多户村民向他及农行表示衷心的感谢!”落款是：河北省人大代表、梁各庄村委会主任常胜录。中国农业银行监事长车迎新在农行近期宣传工作安排上批示做好先进典型宣传,宣传顽强拼搏、带病服务三农的“铁拐主任”段希军。