服务标准认可度“颠覆”家电竞争格局：从质量为王到服务为王——服务质量渐成空调产品竞争重点

产品的质量状况过去一直是评判一个企业或品牌社会形象的主要依据。随着时代的发展，人们的消费理念不断更新，如今顾客买产品时，买的不仅是有质量保证的实物本身，同时还包含着与产品相关的一条龙服务，尤其是售后服务，这在家电业，特别是空调行业体现得更为突出，产品质量与服务质量现已成为广大消费者选购空调等贵重家电的两个必须同时考虑的因素，与之呼应的是，一些家电产品的市场竞争在经历了价格战、广告战之后，目前重点已经渐转向了服务战。[编者按]     

盾明白进口家电质量标志

消赞者买进口家电时，要善于识别各生产国的质量认证标志．以免上当受骗，蒙受经济损失。目前市场上有些冒牌货及组装产品仿造得十分逼真．往往会给广大消费者在购买时带来诸多困难．时常真假难辨。凡从他国进口的合格家电产品，都应有各国的质量认证标志。本文介绍几种较为常见的进口家电产品质量认证标志，希望能对您购买进口家电有所帮助。     

当IT产品遭遇“天价维修”

近年米，IT产品市场迅猛发展。然而，相比传统家电产品，“维修难、维修贵”却成为了许多消费者对IT产品的共识，尤其是一些同外的知名品牌。随着家电制造专业化升级，通用零件越来越少，出现故障后，消费者只能找厂家指定维修商：正因为“独此一家、别无分店”，维修费用也“心安理得”地顺势上扬，个别时候甚至足以购买一台全新的机器，让人不得不油然而生“修旧不如买新”的感慨。     

海尔：走进农村的国际品牌

农民买了海尔产品不用担心送货，不必忧虑服务，这一切海尔都替农民朋友想在了前面。海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，海尔在全国拥有6500家专卖店，2．1万个乡镇网点，把产品送到农民家门口；海尔在全国建立了7．3万个村级联络站，4300多家星级售后服务中心，消除了农民朋友买了“家电下乡”产品对后期家电维修保养的担忧，让农民朋友切实享受到“家电下乡”的实惠。     

天津市启动“家电下乡”工作120万户享受家电补贴

旨在扩大农村消费的“家电下乡”工作在天津启动。天津市农民将可以买到专为农村市场生产的限价家电产品，同时还能享受“家电下乡”补贴。     

看明白进口家电质量标志

消费者买进口家电时,要善于识别各生产国的质量认证标志,以免上当受骗,蒙受经济损失.目前市场上有些冒牌货及组装产品仿造得十分逼真,往往会给广大消费者在购买时带来诸多困难,时常真假难辨.凡从他国进口的合格家电产品,都应有各国的质量认证标志.本文介绍几种较为常见的进口家电产品质量认证标志,希望能对您购买进口家电有所帮助.     

农村市场：广阔天地大有作为（下）

礼品赠送传播给农民赠送带有广告性质的小礼品,农民很容易记住这家企业及其产品。这样广告的形式可以多种多样。一种是用于农民居室的装饰性的小礼品:一些生活日用品生产企业,在农户家中张贴印有企业及产品内容的装饰画。有些家电等耐用品生产厂家,     

“合天地宽作”——推进农业产业化的思考

农业产业化经营是在坚持家庭联产承包责任制的前提下，通过“龙头”企业加农户，指导每个农户分散经营用经济的办法组织起来，让两者结成利益共同体，农户主要从事农产品生产，企业主要从事农产品加工、销售。由于企业发挥“龙头”牵动作用，许多农户集中生产同类农产品，又成了一定规模的专业化大生产。这种经营方式，大大增强了农产品的市场竞争力，有力地促进了农业增效、农民增收。农业产业化经营作为一种合作经济，需要“龙头”企业和农户共同推进，尤其是企业与农户之间应该建立合理、稳定的利益机制。第一、“龙头”企业要真正让农民…     

15家产品不合格家电下乡生产企业中标资格被取消

国家质量监督检验检疫总局2011年第122号公告公布了计算机、彩电、空调、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机6大类家电产品质量国家监督抽查结果，抽检不合格产品涉及计算机、彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机4大类15家家电下乡生产企业。被取消资格的生产企业包括：冰箱（含冰柜）是宁波日樱电器有限公司、     

防翻新家电“下乡”三要点应牢记

第一．从产品外包装上进行辨别：为了便于农民识别“家电下乡”产品，商务部、财政部特别制定了“家电下乡”产品标志，在产品外包装的正前面印制家电下乡“中标产品”标志及“中标产品”字样．产品说明书上贴有“家电下乡产品标识卡”。     

“以旧换新”催生家电更新热

抛开家电产品本身不谈，人们的居住条件，消费环境的变化。消费观念的改变，以及产品的价格、品牌质量、使用寿命等因素，让消费者有了更新家电的想法。政府力推“家电下乡”政策以来，各类家电销售得红红火火，而最新出台的“以旧换新”，更是让家电销售“火上浇油”。在9个试点城市，消费者在享受“以旧换新”政策的时候可以不用受品牌、型号的限制，双重补贴政策让他们真正受益。当然，因此而受益的不仅只有他们，还有企业。     

提高认识把家电下乡惠农政策落到实处

为使家电下乡这一农民得实惠、企业得市场、政府得民心的政策落到实处，各级政府都制定了相应措施。到目前为止，荣昌县家电下乡产品已成交千余起，发放补贴资金数十万元，成效显著。但也存在一些不容忽视的问题．必须在提高认识的基础上认真研究和解决，把家电下乡惠农政策落到实处。     

家电新政的救市意义

家电下乡政策推动了家电产业链在农村市场的发展，减少家电贸易顺差。家电产品是中国贸易顺差的重要来源，通过家电下乡消化家电产品的过剩产能，将有利于减少家电产品贸易顺差、缓解贸易摩擦。     

打响世界民族牌——来自海尔冰箱的报告（下）

打响世界民族牌———来自海尔冰箱的报告（下）丁文青出于蓝出口打自己的牌１９９７年２月１８日，两年一届的科隆家电博览会，吸引了世界各国的企业家和经销商。参加博览会的企业和产品，都是世界著名企业及名牌产品，展示的都是最新潮的家电产品，代表着世界家电消费的...     

更高端 高时尚 天价家电静悄悄地卖

17万元买一台电视、2万元买一台微波炉、5000元买一个电饭煲,如果开出这样一份家电价格清单,相信肯买单的消费者寥寥无几。如果多付几百元、上千元,就能享受到更多功能、更炫外观、更好材质的家电,答案可能就完全不一样了。近日,调研机构中怡康发布消息称,从2005年至今,多数家电产品的平均价格都处于快速上升中,涨幅普遍超过20%,个别产品涨幅甚至超过50%。厂商则反馈,此前屡试不爽的"价格战"近年来效果大不如前,而一些高端新品却能虏获不少消费者的心。     

关于“家电下乡”的几点建议

从今年2月1日起，“家电下乡”已从14个省（市）推广到全国，补贴范围由原来的八类增至十类（新增加电磁炉、微波炉）。根据测算，我国8亿农民、2．1亿农户，农村家电普及率每提高1个百分点，每类家电就可增加2003万台（件）需求，通过四年时间，基本可使农村主要家电产品拥有率达到城市2000年水平，使城乡家电普及率差距缩小1倍。从目前实施效果看，这项政策对于惠农强农，扩大农村消费，拉动内需，已起到了很好的促进作用。     

2006年白色家电产品性能比较试验结果显示我国白色家电总体产品质量已达目前国际一流水平

目前，我国不仅是以电冰箱、洗衣机为主的白色家用电器生产大国，而且随着我国经济社会发展和人民生活水平的提高，白色家电已成为我国城市和部分农村家庭的基本生活用品。为了促进我国的白色家电产品质量的提升，满足建设资源节约、环境友好型社会和不同消费者的消费需求，同时，让白色家电的用户做到明明白白消费，了解不同产品在功能、质量特征方面的差异，针对自己的核心需求选购产品，全国用户委员会、《品质》杂志社委托国家家电检测权威机构于近期对国内市场主流品牌电冰箱、洗衣机进行了比较试验。     

家电下乡大追踪——家电下乡不够“火”

农民对家电下乡的态度很明朗：“欢迎家电下乡，只要质量和售后有保障，越多越好，觉得合适就买，觉得不合适就不买。”     

你真的了解家电售后“三包”吗？

在家电投诉的处理中,比较普遍的是家电产品的售后问题咨询,最主要的是家电三包的解读。 早在1995年,国家就出台了《部分商品修理更换退货责任规定》,要求销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。其中第一批产品目录中,涉及了18种产品,有14种就是家电类产品。家电产品的三包有效期整机除了收录机、抽排油烟机为半年外,其他均为一年。主要部件不同家电有不同的有效期,但是都在1年以上。详情请参照以下表格。在购买家电产品时要认真查看保修卡，看是否符合国家要求。     

专项执法检查为“家电下乡”保驾护航

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措,是财政和贸易政策的创新突破。家电下乡顺应消费升级的新趋势,运用财政、贸易政策,引导和组织工商联手,开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品,并提供满足农民需求的流通和售后服务;对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴,以激活农民购买能力,扩大农村消费,促进内需和外需协调发展。