郑州市24小时连锁便利店发展分析与研究

作者分析了郑州市24小时连锁便利店的发展现状、潜力,为加快其发展提出了大力发展加盟店,规模化连锁经营,建立高效的物流配送系统,开发和经营特色商品和服务等应对策略。     

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。     

连锁便利店需求预测研究

现在越来越多的人选择在连锁便利店购买快餐解决温饱,便利店迎来商机的同时也面对挑战。食品是易变质产品,具有保质期短的特点,过期只能废弃处理。一旦预测偏差过大就会导致过高的废弃率或者是缺货情况出现。基于此背景,本文针对目前连锁便利店特点,提出连锁便利店的新产品预测方法存在的难点以及思考。     

我国连锁便利店的立地问题浅析

随着经济的发展,生活水平的提高,人们在工作、生活方面开始追求便捷性。对于便利店来说,为了满足消费者的需求,需要对立地问题进行综合考虑。本文通过阐述我国便利店的产生和发展,同时分析便利店的管理创新,并从立地角度,提出相应的政策建议,进而为我国连锁便利店发展提供参考依据。     

基于客户满意度的服装业车辆调度研究

从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。     

提高客户满意度

电力是我国国民经济的支柱产业,在生产生活中起着重要作用。对于电力行业来讲,客户是直接消费的群体,这意味着消费电力的群体他们是否满意对这行业的发展有着重大的影响。消费群体也就是客户的满意度是指电力企业能够满足客户的要求已及他们对这产品的期望。这除了对电力产品主体有要求外对于产品外的相关附加服务或者相关联的需求都有相对应要求。文章将从影响客户满意度的几个大方面着手进行探讨研究并提出了相应的解决措施。     

基于便利店支持的企业物流配送信息化解决方案研究

首先论述了信息化物流系统的结构和其构建中面临的问题,订单分布不均衡、产品生命周期较短、复杂的退换货服务流程以及中小物流企业较高的营运风险等,这些问题使得便利店在物流企业信息化物流配送解决方案中具有重要的地位和作用,基于上述分析最后提出了便利店支持下的物流配送信息化解决方案的模式设计.     

细到极致的罗森便利店

普通人采购大米时只知道看米够不够白,而罗森的技术指导则要求减少米饭中的碎米率。如此要求的原因在于,碎米会在蒸饭中先熟,使其余的米变黏而影响口感。每百粒米的碎米率,超市里买是15%至20%,而罗森要求在4%以下。罗森(LAWSON)便利店于1975年4月在日本成立,是日本第二大连锁便利店集团,目前全球罗森便利店超过11000多家。1996年罗森进入中国,至今在中国的门店已经超过300家。随着中国便利店市场进入了一个高速发展期,餐饮     

基于AHP的工业园区物业管理客户满意度研究

针对工业园区物业管理的特点,构建工业园区物业管理客户满意度评价指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,量化客户满意度分析结果,并为企业提出解决建议.     

物流行业客户满意度研究

最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢?我认为第三利润源泉只是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天,单位产品对原材料和劳动力的消     

供应链条件下的顾客链与顾客满意链研究

文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。     

特许经营模式在我国便利店行业中的应用动机简评

特许经营在现实环境中的应用动机一直是理论研究的热点,也是了解特许经营中国本土化进程的重要问题。本文以便利店行业为例,结合便利店行业中存在的盈利模式,通过2003-2009年的发展数据对比,发现中国特许经营模式在便利店行业实践中未能使知识产品复制质量达成应有效益,并通过分析指出特许经营模式在实践中客观上承担了许多模式内在要求之外的功能,特许人借助特许经营使其非价值链条收益得以放大,带动体系走上规模—收益放大—体系进一步扩张的滚动循环之路,成为便利店企业能在市场环境尚不成熟和激烈的业态竞争格局中发展的重要力量。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

The Effect of Customer‐Centric Green Supply Chain Management on Operational Performance and Customer Satisfaction

This study explores the links of implementing customer‐centric green supply chain management (GSCM) with its antecedent factors (i.e. customer pressure) and performance outcomes (i.e. operational performance and customer satisfaction). Data for this study were obtained through a survey of 126 automobile manufacturers in China. Results suggest that customer pressure has a positive effect on the implementation of customer‐centric GSCM, which, in turn, leads to multiple operational performance improvements (i.e. flexibility, delivery, quality and cost). While production flexibility and cost appear to have no significant impact on customer satisfaction, product quality and delivery are significantly and positively associated with customer satisfaction. On the practical front, this paper provides guidelines for managers in implementing customer‐centric GSCM to respond to customer pressures and improve firm performance, and for policy‐makers to encourage partner‐focused GSCM efforts in environmental policy. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd and ERP Environment     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考

文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上,指出了中石化加油站便利店存在的问题,并对这些问题进行了深入浅出的分析,找出了问题存在的原因,最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。     

基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。     

基于用户成本的供应链成本管理

供应链的最终目的是满足用户的需求,而用户成本是影响消费者消费的重要因素之一,因此,从用户成本角度来考虑供应链成本管理是非常必要的.本文通过分析用户成本构成以及用户使用成本占用户总成本的比例,提出基于用户成本的供应链成本管理.