家电售后服务新解及创新模式探索

传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。     

售后服务是制造质量的延伸和完善——企业售后服务实践分析

我国售后服务发展走过哪些阶段?在我国,具有现代意义的售后服务始于20世纪70年代。在此之前,企业或商家也会为客户提供一些类似于"三包"的服务,例如当年京城"王麻子"剪刀,承诺所售剪刀万一发生质量问     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

为什么说推进售后服务认证是提升品牌价值的重要途径

售后服务是企业的"第二次竞争"如今的市场,是一个商品极大丰富,企业竞争激烈的时代,也是一个产品同质化、技术同质化的时代。不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是"第一次竞争",售后服务的竞争则是"第二次竞争",是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比"第一次竞争"更为重要,更具有决定胜负的作用。售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。     

创新重卡售后服务模式 斯堪尼亚守望超长生命周期

在许多品牌大打环保战、节能战、价位战时,谁也不曾想,毫不起眼的售后服务竟以以柔克刚的手段,支撑起一片宽广的市场。     

质量低家电服务外包谁监管?

家电售后服务产业化是发展的趋势,作为一个家电制造企业,不可能将所有的售后服务都揽下来,服务外包是一个很好的解决方式。但因为服务承包商的服务质量问题产生的纠纷却时常发生,从消费者的投诉情况分析来看,服务质量低下是投诉的主要原因,而这些投诉又主要集中在外包服务这一块。     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

创新服务模式,提升城市治理能力

近年来,不少地方在城市治理现代化创新探索过程中,创新性地引入市场化和社会化机制,将城市整体作为一个“大物业项目”,以政府搭台统筹,市场独立运营,社会广泛参与的方式,将城市公共服务整体外包,对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”,由政府、市场、社会多元主体进行协同治理。据初步统计,截止2020年10月,引入这种新型服务模式的城市已经达到37个。     

《商品售后服务评价体系》标准内容及背景解读

问:目前,我国商品售后服务的现状如何?存在哪些问题?主要原因是什么?答:据中国消费者协会统计,自消费者协会成立二十多年来,接受的投诉案件有一千多万件,几乎每件都涉及服务质量问题。对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有很大差距。目前存在的问题主要有:1.服务质量不稳定,服务工作持续性差;2.企业管理层不重视,售后服务意识淡薄;     

创新远程教育模式 全面提升干部教育培训效能

沈阳市工商局通过构建远程教育网络．创新网上培训模式．全面提高教育培训的效率和质量．降低了教育培训成本，强化了教育培训工作效能，增强了干部队伍依法行政能力。     

企业人才培训模式的问题与创新策略

对企业员工进行培训能够有效提升员工的技能水平与整体素质。企业人才培训模式分析表明,企业虽然拥有相关培训计划及培训制度,但是最终的培训效果却难以达到预期目标。为了改善上述情况,通过培训有效提升企业的员工素养,本文从分析企业人才培训的重要意义出发,说明企业人才培养模式存在的缺陷,并从创新的角度提出企业人才培训模式的策略。     

全力打造国际知名的轨道交通装备制造企业

北方创业是内蒙古自治区高新技术企业、国内铁路货车定点制造企业、中国兵器内蒙古一机集团控股的上市公司,综合实力位居国内13家铁路货车生产企业前列,主营业务为铁路货车及零部件和风电装置.铁路货车是公司核心业务,主要产品有敞车、罐车、平车、棚车、漏斗车五大系列近40个品种,先后荣获"全国用户满意产品"和"内蒙古自治区名牌产品"等荣誉称号,部分车型出口国际市场.     

锦湖轮胎用心致力服务 售后服务政策成业内亮点

近期,全国28个省市消协联合针对的国内乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策(主要涉及到占据这一市场90%以上份额的12个独资或合资轮胎品牌)进行了调查分析,并根据调查结果联合发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》。该报告从轮胎企业的产品质保期规定、理赔标准设置、非质量问题补偿政策及售后服务政策透明度等方面对做了调查。其中知名轮胎品牌锦湖轮胎的售后服务政策在多个方面表现突出,成为业内亮点。     

转变生产组织模式 提升市场竞争实力

2011年9月份以来．面对钢铁市场的又一轮严重危机．河北钢铁集团唐钢公司秉承“我们左右不了市场,但可以左右自身工作”、“做市场危机最大赢家”的理念．深刻理解学习型组织的内涵,以创新型文化推动理念创新、管理创新,主动转变生产组织模式,全面提升企业成本控制力．到今年一季度,唐钢生产成本实现历史性突破;     

分析个性需求 关注顾客体验

南京工艺装备制造有限公司创建于1952年,是国家大型二类企业、江苏省高新技术企业,同时还是中国机床工具协会常务理事单位。南京工艺始终坚持技术引领市场的战略,积极推进用户满意工程,通过提升质量管理体系和优化内部管理模式,建立了大质量观念和快速响应的市场机制,坚持通过顾客满意度测评发现改进机会,不断持续改进产品和服务质量,提高顾客满意程度。     

政府采购心声：重品质更重售后服务

政府采购制度改革推行多年以来,供应商的售后服务质量跟不上一直是各级采购单位反映比较集中的问题。目前比较普及的解决办法是建立政府采购售后服务联系单,使供应商解决售后服务问题和政府采购监督管理部门加强监督检查等一系列环节都有据可依。     

合肥高新技术产业园创新企业融资模式研究

对合肥高新区企业融资现状进行了实证研究,探讨了取得的成就和融资中存在的不足及其原因。在此基础上提出了构建合肥高新区企业四位一体的融资模式和政策扶持、发展风险投资、海外融资、金融互助等方法。     

煤矿企业政工干部能力提升创新探析

打铁还需自身硬,对于煤矿政工干部来说,需要全面提升自身能力和素质,切实担当起推动企业发展的重任。为此,本文从勤学、善思、力行的角度进行阐述,同时提出相应的政策建议,进而在一定程度上为提升煤矿企业政工干部能力提供参考依据。