网上银行——农行服务又添金翅膀

湖北分行自2002年9月开办网上银行业务以来，在总行的正确领导和省分行党委高度重视下，强化全员网上银行观念，奋力开拓市场，夯实发展基础，使全行网上银行业务取得了快速启动、市场扩大、发展提速、管理规范、防范风险的效果。到2004年末，全行网银注册网点达到56个，个人注册客户9317个，企业客户898户，个人客户累计交易100，800笔，     

精细管理 善于挖掘 重视维护 积极推进个人高端客户业务发展

个人业务的竞争是未来中国银行业竞争的焦点，尤其是个人高端客户业务的发展，更将关系到未来银行业务资源的整合。建设银行厦门市分行一直以来重视个人业务的发展，个人业务各项主要指标在当地排名同业首位并在分行整体业务中占据了重要位置，其中2005年底储蓄存款占一般性存款的49％，个人住房贷款和消费贷款余额占全部贷款的36％，个人中间业务收入占全行的53％。在厦门市分行个人业务发展中，高端客户业务占据了重要的位置，例如厦门市分行中高端客户仅占全部个人客户的4.2％，但储蓄存款余额占到了全行的75％。近几年来厦门市分行个人高端客户业务始终保持快速，健康的发展势头，这是厦门市分行多年来坚持贯彻落实总行个人银行业务发展战略，坚持精细化管理，坚持拓展与维护并重的结果。[编者按]     

优质服务年：温州分行拿什么献给您

近年来，工行浙江省温州分行紧紧围绕优质市场、优质客户，加大业务拓展力度，深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，全行整体服务能力和水平不断攀升，有力地促进了各项业务的发展。但相对于建立完善的大服务格局，该行在市场细分、客户选择、渠道建设以及确立现代服务理念等方面，仍然存在诸多不尽人意的地方，     

现金管理业务介绍（一）

近年来，在省分行党委的正确领导下，在各级行、各部门的密切配合和大力支持下，我行公司业务取得了长足进展，具体表现在优良客户拓展成效显，客户结构明显优化，资产质量得到改善，对公存款稳步增长，对全行的财务贡献率显提高。公司业务已经成为我行顺利完成三年发展规划的重要支撑点之一和实现有效可持续发展的重要增长极之一。通过对公司业务营销工作过程的分析，我们深刻认识到，新产品、新业务的营销推广起到了至关重要的作用。对于商业银行来说，只有在激烈的市场竞争中抓住优良客户，才能抓住效益的源泉。而维护和拓展新老优良客户。非常重要的一个环节就是要有适销对路的新产品、新业务。这就从客观上要求商业银行不断开发新的、能有效满足市场需求的新业务品种并能够充分推广运用。可以说，谁拥有更好的新产品、新业务，谁就占据了营销竞争中的主动地位。基于这一认识，本刊与省分行公司业务处从今年第一期开始新开辟《公司业务专栏》，将陆续介绍我行公司业务的一些重要的新产品、新业务，使全行广大员工对此有更多的了解和认识，并希望通过提供这样一个展示平台，增进全行上下的互动交流，助推全行市场营销工作的快速发展。     

完善机制促发展——建设银行江苏省常州分行提升市场竞争力纪实

近年来，建设银行常州分行抓住优先发展中心城市行的机遇，按照苏南地区银行加快发展的要求，立足全局，勤思敏行，从全行业务经营与长远发展出发，积极探索完善人事激励、绩效考核、业务发展、内部控制四项机制，着力夯实经营发展内功，为市场竞争力的持续提高提供了坚实保障。分行业务规模稳步增长，市场份额持续提升，市场综合竞争力和价值创造能力日益增强，主要业务指标在同业和系统内长期处于领先位置。截至2008年末，市场份额扩大至当地四行占比的29．08％，在当地同业竞争中均处于领先地位；不良贷款率为1．66％，比2005年下降4．11个百分点；自2005年到2008年，常州分行累计创造经济增加值达16亿元。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

分行特色业务平台建设的基本思路

中国建设银行由于全国数据集中（简称DCC）项目的成功建设,全行的信息系统架构发生了巨大变化,由分行为数据中心的核心业务系统,上升为全行统一的南北数据中心,总行各个核心业务系统提供数数据下传分行服务。如何在目前状态下,建立分行级的特色业务平台．结合分行特色业务,以客户为中心,提供各类数据查询、统计、分析服务,为分行业务经营管理部门提供客户特色服务,为分行业务管理部门经营决策提供辅助信息,是各个分行信息技术部门需要思考的问题。建行浙江省分行针对这个问题,在2005年初提出建立分行的特色业务平台．为分行信息系统建设进行了有益探索。     

独秀一枝生沂蒙 结算业务硕果香

近年来，工行山东临沂分行牢固树立以客户为中心，以市场为导向，强化营销意识、竞争意识、服务意识，提高凝聚力、战斗力、执行力的经营理念，始终把发展国际业务、扩展账户规模、强化法人理财和中间业务作为全行中心工作来抓，明确提出了同业占比争第一，系统考核进前六的总体目标。经过全行员工扎扎实实、艰苦细致的工作，国际结算业务取得显著成绩。截至2010年3月末，     

切实提高执行力 确保完成外汇业务普及任务

2004年是安徽分行实施三年规划的开局之年，全省农行外汇业务高唱“三年翻番、加快发展”的主旋律，全行上下齐心协力，外汇业务取得了长足的发展。但与市场和客户需求比，与同业竞争要求比，还存在较大差距，诸如外汇业务认识不足，外汇业务的网点少、开业率低，外汇人员匮乏，市场份额低下等，这些问题的根源在于没有充分发挥全行的     

淮南市农行 稳步实施三年规划 促进业务快速发展

2004年以来，淮南分行在认真贯彻落实省分行党委提出“加快发展，三年翻番”目标的基础上，密切联系淮南实际，制定了业务经营三年发展规划和各项发展措施。通过全行上下的不懈努力，业务经营实现了超常规的快速发展。三年来，存款累计净增19．7亿元，增长91．2％，资金实力得到显著增强；贷款累计净增17．8亿元，增长131．2％，贷款投放主要是总、分行认定审批的煤、电、化、校等行业的优质客户。存款市场的有效拓展、信贷结构的有效调整，增强了全行的盈利能力。该行继2005年6月底实现整体扭亏为盈、结束淮南分行连续亏损15年的历史后，今年9月底实现经营利润238万元。该行的主要做法是：     

加快职能转型 强化科技赋能

<正>在全行数字化转型和客户金融服务线上化趋势下,二级分行金融科技部门职能不能局限于传统的运维保障,而应积极转型,走好金融科技与业务融合的“最后一公里”。作为系统内规模最大的二级分行,中国工商银行广东佛山分行（下称“佛山分行”）坚持总行“科技驱动、价值创造”的工作思路,加快探索科技部门职能转型,向市场、向客户、向基层多走一步、走深一步,科技工作逐步从“以生产运维为重”转向“生产运维+科技赋能”双项并举,为营销支持和基层减负赋能,积极助力全行存贷款业务高质量发展和市场竞争力提升。     

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风

正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。     

胡征成：网银理财要主动顺应客户需求

中国农业银行湖北三峡分行胡征成2014年4月25日来稿指出，基层行应该考虑如何顺应客户需求，更有力地推广网银理财，在吸引客户的同时，进一步提升客户营销价值，实现银客双赢。     

加大工作力度 落实激励措施 创新营销手段 拓展市场份额 全省农行第三方存管营销工作推动会暨机构业务季度例会概述

为持续做好全行第三方存管的营销工作,促进全行第三方存管有效客户的快速增长,总结上半年全省机构业务工作,部署下半年工作重点,省分行机构处于2008年7月14日在巢湖半汤召开全省农行第三方存管营销工作推动会暨机构业务季度例会,省分行机构业务处领导及相关工作人员,各二级分行机构业务部经理分别参加会议。     

云南省分行首推个人网银结售汇业务

传统的外币兑换业务除要求提供复杂的材料证明外，还需客户到营业厅现场办理，而中国银行云南省分行全新推出的网银个人结售汇业务则让这一切变得更加简单起来。现在，客户只需开立中国银行借记卡，     

为了新业务在科技平台上腾飞——记农行宿州分行科技部段中超

段中超，是宿州分行科技部一个朝气蓬勃的小伙子，行里人都亲切地称呼他“小段”，他是一名科技骨干，担负着全市农行电子银行业务、自助设备、国际业务等多项新业务的技术支持工作。在这平凡而重要的科技岗位上，小段始终以做知识型员工、学习型员工来鞭策自己，刻苦钻研、积极进取，兢兢业业，默默奉献，为新业务的快速发展提供了有力的技术保障，受到全行干部员工和客户的一致好评。宿州分行电子银行业务连续两年在省分行评比中名列前三，2004至2006年，连续三年超额完成省分行网银任务计划；ATM运行在省分行系统故障率最低、单台日均交易量和交易笔数保持前三位。这些成绩的取得，离不开他这个幕后英雄的无私奉献和辛苦努力，离不开他这个科技工作的尽心尽责和任劳任怨。[第一段]     

强化基础管理 确保助学贷款业务健康发展——全省农行助学贷款汇报会综述

8月15日，金省农行助学贷款汇报会在阜阳召开。各二级分行分管行长、个人业务部经理、各经办行行长参加了会议。省分行行长助理孙妙字到会并讲话。会议简要回顾了四年来全行助学贷款业务情况。部分经营行交流了管理经验，省分行就当前以及以后一段时期的工作进行了部署。     

加大结构调整力度 提高风险防范能力——巢湖市农行贯彻落实省分行2005年工作会议精神

全省农行2005年工作会议结束后，巢湖分行立即召开党委会、行务会，认真传达学习和贯彻落实省分行会议精神，并于3月10-11日召开全市农行营业所以上干部大会，对全年工作目标、工作措施进行了布置。会议确定，2005年巢湖农行业务经营和管理工作的总体要求是：全面贯彻落实总分行年初工作会议精神，以科学发展观统领全行各项工作，     

淮南分行积极开展第三方存管业务营销活动

为了充分挖掘证券公司客户及证券交易客户的价值，转变同业合作方式，根据省分行的部署，淮南分行加强组织推动，强化宣传营销，加大考核力度，全行上下积极开展第三方存管业务营销活动。[第一段]     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，