谈作业成本法在客户价值分析中的运用

一、客户价值分析的内涵 本文所要研究的客户价值是把客户作为企业的一项资源，这种资源能给企业带来的利益，称为企业的客户价值。一般用客户终生价值这种评价方法采衡量客户价值的大小。     

客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响

以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析。研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性。提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化。     

客户终生价值计量模型研究综述

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。     

浅议大学生信用卡客户

随着我国金融行业的一步一步对外开放,外资银行蜂拥而入,国内银行业的竞争日益激烈,面临的压力越来越大.信用卡作为银行未来具有潜力的业务,需要在市场上保有一席之地,吸引并保持有潜力的客户.在银行的营销过程中,如何识别客户的差异并进行个性化营销已成为银行关注的焦点,客户价值管理就是实现个性化营销的有效手段.     

浅议大学生信用卡客户

随着我国金融行业的一步一步对外开放，外资银行蜂拥而入，国内银行业的竞争日益激烈，面临的压力越来越大。信用卡作为银行未来具有潜力的业务，需要在市场上保有一席之地，吸引并保持有潜力的客户。在银行的营销过程中，如何识别客户的差异并送行个性化营销已成为银行关注的焦点，客户价值管理就是实现个性化营销的有效手段。     

客户价值分析与客户价值细分模型研究

文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础。文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分。     

商业银行信用卡交叉营销管理探索

随着国内银行信用卡业务竞争的进一步加剧,传统营销方式的效率已经不能满足业务发展的需要,各家银行都积极尝试零售业务的战略转型,探索新的营销运作模式。实施信用卡交叉营销,由于可以充分利用客户资源,降低营销成本,成为商业银行加快结构转型,提升核心竞争力的必然选择。但由于信用卡业务自身特点的限制,国内商业银行信用卡交叉营销还存在不少问题,需要从内部机制、客户、渠道、产品等多个方面入手加强交叉营销的管理。     

信用卡分期付款业务的发展与风险防控

<正>信用卡分期付款业务,由于具有完善信用卡功能、增强持卡客户的依附度、扩宽银行业务收入来源等综合效益,受到我国各大商业银行的青睐。发展信用卡分期付款业务,能促进持卡人用卡消费、巩固信用卡作为支付工具的地位,为银行创造更多的盈利空间。目前,农业银行信用卡分期付款业务主要包括现金分期、账单分期和专项分期。一、存在的风险1.利率风险。利率变化引起的资金使用成本上升,造成银行面临利率风险。     

客户价值计算理论的研究述评与展望

企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。     

基于信用卡市场细分的顾客保留策略

尽管目前我国并不具备大量发行信用卡的需求和信用环境,但随着外资银行对我国信用卡市场的不断渗透,信用卡提前进入了大量营销阶段.自2003年以来,为抢占市场份额、追求规模化发展,中资银行展开了激烈的信用卡客户争夺战.而客户争夺后的顾客保留,不仅是巩固银行前期战果的必要手段,也是关系到信用卡产业能否整体盈利的关键所在.内生于我国特有的信用和需求环境之中的信用卡营销,必须在了解相关消费者行为特征的基础上,采取渐进式的发展模式.因此,以对银行"圈定客户"的再细分为切入点,从市场细分与定位的角度,对信用卡业务的顾客保留策略进行了探讨.     

以"三个中心"加强会计师事务所内部管理

任何经济组织的构成都不外乎人、财和物三大要素,作为会计师事务所就体现在员工、业务和客户三个方面。从三者之间的关系看,员工是事务所的根本,亦即事务所经营的本钱,客户是事务所财富的源泉,而业务则是员工与客户联系的桥梁。内部管理的任务之一就是通过对员工贡献、业务贡献和客户贡献的分析,从单个要素找利润增长点,从整体要素的结合点找实现事务所价值     

基于客户价值导向的管理会计问题的若干思考

随着社会的不断进步和经济的高速发展,对客户价值理论的研究已不仅仅限于市场营销领域。通过不断对客户价值导向的其他学科的研究、探索和理论创新,可以促使这一理论分析不断完善,从而为企业真正从客户需要出发推动客户导向管理提供新的认识途径和管理基础,进而建立基于顾客价值的管理理念,为企业的经营实践予以更好更有效的指导。本文以客户价值理论为基础,运用现代管理会计观点分析客户价值的构成要素与价值创造,进而提出了以客户价值创造为导向的管理会计研究方法。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

随着我国信用卡市场客户规模的不断增大,如何利用积分进行客户忠诚度管理进而提高盈利能力,成为各家银行关注的重点。对客户忠诚度管理的理论及关键要素进行了回顾,并对如何从积分礼品价值、积分获取途径、积分兑换方式、积分兑换渠道、积分兑换比例及差异化服务等六个方面进行积分管理创新,进而提高客户忠诚度进行了重点阐述。     

基于熵值法的客户终身价值综合评价

客户是商业银行生存与发展的基础,如何对客户进行管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的终身价值成为一个关键的问题.本文在了解我国商业银行公司客户终身价值的研究现状后,在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立客户终身价值指标评价体系.根据此指标体系进行数据的一致化及无量纲化处理,在此基础上,熵值法求指标权重.最后,运用熵值法对商业银行公司客户的终身价值进行综合评价.通过分析来寻找终身价值高的公司客户,作为银行今后重点关注的对象.     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证,由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

在校大学生信用卡产品的创新

以在校大学生的信用卡需求为切入点,创新设计一款专门针对在校大学生的分阶段信用卡。新的信用卡充分考虑了银行风险与盈利以及在校大学生需求,考虑了大学生在校和进入社会这两个阶段。提出银行要对在校大学生进行金融教育服务,从而有效地减少信用风险,培养潜在优质客户,为银行的校园信用卡业务发展提供参考,并引导大学生认识信用,合理使用信用卡。     

基于价值创造的科技型小微企业商业模式设计研究

科技型小微企业需设计好的商业模式来获得其应有价值。基于价值创造角度,科技型小微企业商业模式设计包括价值主张、价值支撑、价值保持等3个部分的设计及后续的评估与完善。其中,价值主张设计是核心,价值支撑设计包括目标客户、渠道通路、客户关系、核心资源、关键业务、重要伙伴、收入来源和成本结构共8个要素,价值保持设计则要视各企业具体情况来确定有可能产生问题的要素和预防措施。实例应用表明,采用设计模板对价值主张、价值支撑和价值保持进行设计,并运用e3value、SWOT等方法对设计方案进行评估和完善是科学且可行的方法。     

信用卡业务历史沿革研究

信用卡是信用卡业务的载体,信用卡业务是围绕信用卡这个金融产品展开的经营活动和产生的资产负债组合,信用卡业务经营的主体和商业银行等金融机构各类业务一样都是货币,信用卡业务就是通过信用卡这个金融产品来经营货币的,它是传统的金融业务与现代信息技术相结合的产物,现已成为国际通用的先进支付工具。文章通过对信用卡业务产生的历史背景和发展现状研究,试图探寻出信用卡业务发展的规律和制约其发展的瓶颈,其目的在于充分发挥我国信用卡业务市场巨大的优势,巩固完善和发展信用卡业务,以促进国民经济持续健康快速发展。     

基于客户生命周期价值的客户管理策略

本文基于客户生命周期的客户关系管理研究,侧重于企业策略角度,并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上,提出了企业客户关系投入及客户保持策略,旨在为企业经营决策提供指导。     

银行信用卡风险管理浅析

近年来，随着银行信用卡业务突飞猛进的增长，信用卡产品不仅是银行高端客户的信贷产品，而且已经延伸到更加广泛的普通消费人群之中。随之而来的，银行业也将面临信用卡风险的更大挑战。