银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。     

论银行计算机系统数据保障策略

一、概述随着计算机与网络技术的发展和金融电算化的深入，银行业务对计算机的依赖程度越来越高。目前，全局性的数据集中趋势更为明显数据的集中处理，使得风险集中，庞大的计算机系统数据犹如机体血液一样重要。在计算机系统及其网络日常运行中，潜伏着一些不确定的因素，例如：掉电、火灾、电磁干扰、不可抗拒的自然灾害以及计算机病毒、人为因素引起的误操作，另外，“黑客”的攻击、犯罪分子的恶意破坏等，这些潜在的不安全因素，构成了系统运行的风险，使计算机系统的数据可能受到侵蚀或毁损，二、数据分类及其特点从数据保障角度，可…     

实施客户定位策略 提升基层银行竞争力

基层银行如何认清形势，转换观念，增强自身竞争能力，日益成为诸多经营管理者密切关注和认真思考的课题。笔者认为，有效实施客户定位策略是基层银行增强核心竞争力，从而赢得竞争并促进自身发展的必由之路。     

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集）

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为金融人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路。客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对着面,近在咫尺之间。客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣。客户像个难哄的孩子,可爱又无奈。市场进入客户至上的时代,银行该怎样调整扮演的角色？把以＂客户为中心＂解读为＂客户在心中＂吧!使客户在心灵中有了至上的地位,这个经营体系才有了灵魂。吾心有客户,心力胜能力,沟通、学习、服务,无论他是前台的服务营销人员,还是远在后方的运行作业人员、设计开发人员、内控监督人员,从领导者、管理者到操作者,每个人都有同一个目标,同样的崇尚。[编者按]     

平台经济与商业银行交易银行策略的实施

平台经济既是经济全球化和信息技术以电子商务为载体进步的产物,也是我国经济结构转型、发展服务经济和海洋经济的需要,推动了经济运行模式和产业结构的调整.而随着金融脱媒、利率市场化和金融监管的强化,交易银行策略也成为国内商业银行转型的必然选择.交易银行是对传统的供应链融资,以及支付结算、现金管理、资金托管、电子银行渠道等银行服务的整合,对平台经济的发展具有强烈的支撑作用.文章最后对交易银行策略的实施和发展提出了具体对策和建议.     

美联银行的零售业务

零售业务是美联银行的主要业务,利润贡献占全行的55%左右,管辖网点及员工约47000人,占全行的一半。零售业务部在全行11个部门、19人组成的最高级别的经营委员会中,有5个人来自零售业务部。其分销优势是:12个客户服务中心有9000名员工,3100个分行网点,5100个具有存取款、存支票等多功能的ATM,4200名金融专业人才,308个小业主银行经理,452个按揭贷款业务员,80个私人银行顾问。客户满意度连续五年被密执根大学评为全美第一名。     

开放银行：内涵、模式及建设策略

开放银行是近些年兴起的银行经营新理念,有力驱动着银行经营模式转型,为客户创造更多价值。基于已有关于开放银行的理论研究与实践探索,本文系统分析了开放银行的内涵、模式及建设策略,研究认为:开放银行是一种平台商业模式,致力于通过与第三方开展合作来共创客户价值;二是开放银行可区分为跟随型、场景型、技术型、综合型四种模式;不同的开放银行模式所需求的重点建设策略不同。我们认为,认识开放银行必须跳出传统上对API、APP等外显形式的过多关注,而应从切实提升客户价值出发来思考开放内容、方式等问题;银行应结合自身实力与业务发展方向,有针对性地选择开放银行的建设模式,避免盲目跟风;在资源有限的情况下,应将资源优先配置到相应开放银行模式的重点建设策略上。     

流程银行起步走

未来,银行间的差别本质上就是流程的差别。它的核心要义有二：一是强调以银行客户为中心,二是强调银行整体的流程运行。     

外资银行的中国战略研究

在中国加入WT0后银行业对外开放的背景下,外资银行对中国银行业的影响范围和深度都逐渐加大.本文分析了外资银行的中国战略及其对中资银行的影响,认为:一方面,中资银行应对外资银行在华的发展现状及其动态进行深入研究,并对其市场进入战略、客户与业务拓展战略、地域拓展战略以及竞争与合作战略采取积极的对策;另一方面,从中国金融体系的高度出发,外资银行的中国战略顺利实施及其在中国的进一步扩张,在某种程度上是符合中国银行业未来发展趋势的,有利于增强中国金融体系的稳定性和竞争力.     

构建智慧银行,助推银行业转型——访IBM大中华区副总裁、金融服务事业客户部总经理陈良忠

历经此次金融危机,过去看似发展健康、运行良好、监管充分的全球金融体系面临着诸多质疑,二战后形成的全球金融体制也处于转型改革之时.而中国不断扩张的银行体系在经历多年的飞速发展后,寻求业务创新和转型也已成为当前不可回避的问题.     

云计算对我国商业银行的发展启示

云计算采用了一种资源共享的IT技术支持和管理方式,提供了一种更高效的数据存储和处理能力.面对这一新技术的出现和发展,银行业在信息技术应用、业务流程再造和产品服务创新等方面面临革命性变革.云计算解决方案从硬件、软件和业务服务方面,为银行业的快速发展提供了有利条件.本文将针对这一现状,以我国商业银行为出发点,探讨云计算对我国银行业的发展启示.     

商业银行实施绿色信贷的策略选择——以河南省银行业为例

本文分析了河南省银行业实施绿色信贷的客观必然性、实施绿色信贷的策略选择,并提出了河南省银行业实施绿色信贷的问题与建议。     

论商业银行的整合营销战略

随着金融体制改革和金融开放程度的深化，我国商业银行面临着巨大的市场竞争压力。如何应对市场环境的变化并存市场中求得生存和发展的空间，成为现代商业银行亟待解决的问题。整合营销等现代管销理念的引入从一个侧面为银行提高竞争力了开辟了新路径。     

荷兰银行的中国攻略

在荷兰银行整个亚洲区的业务中，中国是增长最快的地区，也是需求最大的地区。放眼未来，荷兰银行将着力开发亚洲尤其是中国的市场，继续扩张在中国的商业网点。     

陈世卿 云端筑梦

陈世卿美国国家工程院院士,美国艺术与科学学院院士,北京科为民康信息科技有限公司董事长兼首席科学家,实时协作式超级刀片计算机的发明人。曾担任美国克雷(Cray)公司首席设计师和资深副总裁,1984年研发出4 CPU平行向量式超级计算机Cray XMP/4,1987年研发出8CPU机器Cray YMP/8。1998年陈世卿提出实时协作式超级刀片计算机,并于2001年年在美国开发出第一代超级刀片计算机。     

微小企业贷款:城市商业银行的蓝海战略

作为中国金融体系的重要组成部分,城市商业银行自成立伊始就确立了"服务地方经济、服务城市居民、服务中小企业"的市场定位,部分城市商业银行在这些方面也形成了一定特色,但总体上看,战略定位仍不够清晰,尚未形成自身的核心竞争力.而在新市场的开拓上,在国外已被证明有较强盈利能力的微小企业贷款业务应是城市商业银行的一片潜在蓝海.     

商业银行投资模式的拓展

当前,商业银行以越来越快的步伐拓展自己的投资业务。借鉴发达国家经验,我国商业银行拓展投资业务主要应从改变商业银行投资管理模式、丰富金融产品、提高商业银行投资市场的流动性、完善商业银行投资的信用风险和定价机制等方面入手。     

加入WTO与股份制商业银行应对策略

我国加入WTO将给股份制商业银行带来机遇和挑战，但时间的推移会减弱股份制商业银行本身的各种优势，这要求股份商业银行从制度、管理和技术等多层面进行积极应对，以使自己在制度冲击中提高竞争能力。