广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

深供:从创先走向卓越

2009年,深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一,城市客户平均停电时间为2.80小时/户,同比减少58%;农网客户平均停电时间为8.43小时/户,同比减少79%.     

深供：从创先走向卓越：夯实基础——构建“一三五”创先模式

2009年。深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一，城市客户平均停电时间为2.80小时／户。同比减少58％；农网客户平均停电时间为8．43小时／户，同比减少79％。     

新闻点点评

《北京商报》：上半年我国城市用户停电同比降0.41小时 中电联8月31日发布的数据显示，今年上半年，全国供电系统城市用户供电可靠率为99．922％。同比提高0．01个百分点；用户平均停电时间为3．41小时，同比降低0．41小时。其中，上海市电力公司、北京市电力公司、山东省电力公司的用户平均停电时间低于1个小时。     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

关于缩短客户停电时间、优化停电管理流程的思考

一、前言 降低客户停电率,提高客户满意度,是配网调度运行一项重要指标,《广西电网综合停电细则》提出:停电时间,城市用户原则上每次不超过6小时,农村用户原则上每次不超过10小时.涉及用户停电的工作,原则上应在18:00前送电的高标准服务质量,保证城镇居民可靠供电.     

广西电网公司一季度用户平均停电时间降幅达82.7%

正4月8日,记者从广西电网公司设备部获悉,今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为该公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户开了好局。2013年,该公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户,同比下降32.51%;农村全口径用户平均停电时间为26.41小时/户,同比下     

广西电网·热点数据解读

正●广西电网今年以来持续提升供电可靠性,千方百计减少用户停电时间。数据:降幅达82.7%;小于12.23小时/户。今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户,开了好局。2013年,广西电网公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户     

以客户为中心促可靠性管理

2012年6月4日,国家电监会发布2011年全国电力可靠性指标,揭晓"2011年供电可靠性金牌企业"20强,南方电网公司有6家供电局入选.其中,A级金牌企业全国有5家,南方电网就有3家:佛山、广州、中山供电局;东莞、珠海、江门供电局获评为B级金牌企业. 金牌的背后,是南方电网管理理念的变化,是电网发展成果惠及广大群众的不懈努力. 广州城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的23.84小时,34.51小时缩短至2011年的1.79小时、4027小时. 佛山城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的20.41小时、38.89小时缩短至2011年的48分钟、3.71小时.     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

正2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据显示,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6.18小时/户,同比下降86.78%,完成年度目标值的16.41%。对这一成果的取得,得益于该局组织安排,营销、设备、系统等多个部门之间协同工作、密切沟通,多举措做好每一次停电     

清远:全方位营销

"十一五"以来,我国电力行业发展成就巨大,电力工业支撑经济社会发展能力显著增强."以客户为中心、为客户创造价值"的营销理念已成为全行业共识,各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索,供电可靠率持续提升,2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99.92％,用户平均停电时间达到历史最好水平.     

“时户数”背后的努力

正"时户数"考核制是2014年以来由南宁供电局创先工作引出的一个新概念,顾名思义"停电一时户"也就是一户停电一小时,虽然"户"是由配电变压器定义,但也不难看出"时户数"背后客户的身影。从26773到2722,这是该局变电管理一所2014年依据规定制定的年度计划停电工作所需时户数和2014年根据局创先工作要求,该所承接可用停电时户数指标,26773个时户数与去年相比基本持平,然而与创先工作要求的2722个时户数却相去甚远,再除去1250个预留故障停电时户数,可用停电时户数折算下来仅为年度计划停电工作所需时户数的5.5%。     

建体系 重规划 谋可靠性再飞跃

"十一五"期间,深圳供电局以创建国际先进水平供电局为契机,供电可靠性指标连年大幅提升。2010年,深圳供电局城、农网用户平均停电时间分别达1.48小时、6.64小时,较2007年分别下降92.5%、92.7%,指标蝉联南方电网公司第一,其中城网用户平均停电时间指标跃居全国     

防御台风“彩虹”工作回顾与思考

正一、台风灾害基本情况2015年10月2日,第22号台风"彩虹"在海南东南方向780公里处形成,10月5日凌晨由广西北海市进入南宁,台风中心经过邕宁区、青秀区、武鸣县、马山县等地,影响南宁的中心最大风力为10级,多地出现强降雨和大风天气。台风共造成南宁电网线路跳闸27条次,其中35k V6条次,10k V21条次,造成35k V变电站停运3座,停电户数29.3万户,80%为县城和农村客户,无重要客户停电。南宁电网累计损失电量19.66万千瓦时。     

柳州供电局2014年上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间4.93小时/户,同比下降87.2%。     

广西河池供电局:减少停电时间 管理出实招

<正>山险崖石横,停电难下降,怎么办?河池供电局三招制敌,剑指县级供电企业客户平均停电时间,2014年各县指标平均下降70%左右,截至目前同比下降74.57%。第一招:推行停电管控时钟针对县级供电企业客户平均停电时间关键指标居高难下的难题,该局以大化供电公司为试点,结合公司管理实际,总结分析指标管控存在的问题,指导其设计完成供电所客户停电时间停电管控时钟,并在各供电所试点应用。     

南宁电网建设驶上跨越式发展的快车道

按照南方电网公司工作部署,南宁要用5年时间实现年平均停电时间小于5小时、配电网综合损耗不超过4.5%等既定目标,电网建设时不我待.广西电网公司下达的年度投资计划中,2009年南宁电网投资规模达到45.35亿元,年内完成投资23.09亿元.     

崇左供电局供电服务中心服务调度班:用好服务大脑 追踪每张工单

正拨打电话,督办停电超时:"8月13日,东门供电所2条线路停电超时3小时,请做好复核……"打开电脑,编辑服务调度风险预警通知单:"8月5日至12日,板价屯客户李某共8次致电95598反映近期频繁停电的问题。预警意见:请崇左凭祥供电局高度重视此类客户诉求的风险管控……"这是8月13日,崇左供电局服务调度班张广颖上班的些许片段,也是成立不到2年时间     

广西融安供电公司加强停电管理促内质外形建设

<正>"整个2014年感觉停电少了很多,基本上没有感觉到有过停电,就是计划停电也是几个小时就送电,而且通知说多少点钟送电就多少点钟来电。"家住长安镇和平街的肖阿姨说。2014年融安县客户年平均停电时间14.7278小时/户,综合电压可靠率99.9496%,同比提高0.105%。在供电可靠性管理中又迈出一步,得到了进一步提升。