95598如何解决热线暴打问题

优质服务是一项长期、细致的工作,是一个没有终点的过程,怎样提升和丰富它的内涵,是我们电力企业不懈的追求.95598客服热线作为电力服务的前沿阵地,在接听客户来电时,常常会遇到一些棘手的问题:计划停电没有及时通知、某一地区故障反复发生、配合市政建设停电、突发性停电事故等等,这些问题发生时会导致报修电话猛增,影响95598电话接听率.     

持续优化营商环境 提升供电服务水平

<正>5月15日,国网宁波供电公司向公众发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,推出15项改革举措,全面实行面向大中型企业省力、省时、省钱、省心的"四省"服务,全面推广面向小微企业零上门、零审批、零投资的"三零"服务,打造国内一流、卓越服务的电力营商环境,满足群众用电需求。公司制定了精准工作目标,到2019年底,10千伏、20千伏大中型企业客户办电环节精简至4个,有条件的精简至2个。到2019年底、2020年底,供电企业办理用电业务平均用时分别压减至40个、35个工作日以内,客户平均办电成本明显下降;     

提升电力营销供电服务水平的思考

供电企业电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力,在激烈的市场竞争形势下,供电企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平,文章对提升电力营销供电服务水平进行了思考。     

关于供电企业接收用户资产的问题探讨

用户资产移交是供电企业实现"一强三优"目标,践行企业服务承诺,提升企业社会形象的重要举措。电力资产的移交为用户减轻了负担,但是却给供电企业的工作加大了风险,增强了难度。文章通过对供电企业用户资产接收现状的简要梳理,着重分析资产接收过程中的风险点,并提出相关政策建议,以期能使供电企业用户资产接收工作趋于规范化、标准化。     

配电网络环网供电方式存在的问题及其解决方案

从如何保证电力正常、不间断供应，切实提高供电服务质量的角度， 结合珠海市中低压配电网络运行情况，介绍配电网络供电方式的组成结 构及特点 ；分析单环网供电方式的实施方案在具体操作过程中可能遇到 的各种困难及技术、经济效益方面的利弊比较。逐步寻找更能为各方所 接受的、便于实施的环网供电方式。并最终在制度上确定，通过调整供 电企业与用电客户投资界面入手，明确主环网电缆及其公共电网环网柜 为供电企业投资，用电客户可视为该主环网的终端放射用户，从而从根 本上解决了现行单环网供电方式在实际建设过程中面临的各种问题。     

浅析如何做好95598电力客户服务工作

客户服务的宗旨是使客户满意,以此来实现企业和客户之间的有效沟通,使双方最终达到适当的利润和长远的发展.本文就对如何做好95598电力客户服务的工作做了一些探讨,以期同行们能在日后的工作中得到一些借鉴.     

加强电力业扩工程物资供应研究

一、电力业扩工程物资现状及特点 1.电力业扩工程是指用电客户有用电需求时,向供电企业申请用电,当地电力公司在接到用电申请后,根据所在地区电网的负荷分布等实际情况,为需求客户办理供电、电力容量扩充等相关工作,以满足客户供电需求.电力业扩工程是用电客户和供电企业间产生供应点关系的核心内容. 近年来,随着全社会电力需求的持续提升,电力业扩工程数量及规模不断攀升,也因其需求相对迫切,对工程物资供应的时效性提出了较高的要求.     

国家电监会发布《2009 年供电监管报告》 等

2009 年12 月15 日，国家电监会在京召开新闻发布会，发布了《2009 年供电监管报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，从国家电监会开展的全国供电检查结果看，大部分供电企业的供电质量、供电水平不断提高，供电服务机制不断完善，供电市场秩序日臻规范。《报告》同时通报了部分受检供电企业存在的违规行为，并向供电企业提出了提高持续供电能力、规范收费行为、制定用户接入工程和用户受电工程建设技术标准等监管建议。国家电监会总监、新闻发言人谭荣尧及电监会办公厅、供电监管部负责人出席新闻发布会，并回答了记者提问。 （国家电力监察委员会）     

多措并举，提升售电均价

一、具体问题描述 我国现行电价政策，是按照不同的用电性质和电压等级分别计价，即形成所谓目录电价。这对国家调整各类客户之间的利益起到了较大作用。但对供电企业来说，加大了电价执行的难度。例如，用户为了减少电费开支，想法设法将高电价用电变成低电价用电，严重损害供电企业利益。售电均价正是供电企业为了评价这种复杂的电价总水平而提出的一个加权平均概念。     

大用户直购电需在试点中稳妥推进

随着电力体制改革的逐步深入，各地纷纷出现了一些大用户直接向发电企业购电的情况，2000 年起，上海宝钢自备电厂经上海市公用电网为其集团公司所属益昌薄板厂供电，上海市电力公司收取一定的过网费；2002 年7 月，宜昌市政府决定在点军区建立宜昌市载电工业实验区，正式批准葛洲坝电厂对工业实验区实施电力直供等等。但由于当时法规文件对大用户直购电没有明确规定，各地基本都是根据自己的理解和需要进行大用户直购电的探索，有些地方政府为了推进直购电，甚至自行发文、自行决定直购电范围、直购电企业，使得地区与地区之间、项目与项目之间都存在着明显的差异，各方在直购电问题上都产生了许多矛盾和纠纷。为统一各方的认识，深化大用户直购电的改革，2004 年国家电监会和国家发改委联合下发了《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》（以下简称“暂行办法”），《暂行办法》明确了开展试点的指导思想、目地、原则、范围、条件等重要内容，有利于规范开展大用户直购电试点工作，对保证试点工作的有序进行具有重要意义。     

加强管理，打造电力企业的现代服务意识

本文针对传统电力行业管理中的客户服务意识，指出了此种客服意识下的种种弊端，从而提出应顺应时代变迁和电力市场发展势头树立电力企业现代服务意识及措施。最后从一个电力客服人员的角度出发，提出了电力企业打造现代服务意识的建议，具有有现实可行性和借鉴性。     

建立公平、公正、公开的环境,提升供电企业服务水平

供电服务是供电企业根据供电法律法规的规定,在客户依法履行缴费义务和行使用电权力的过程中,为客户提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。本文作者根据多年工作经验,就贯彻《供电监管办法》,建立公平、公正、公开的供用电环境,从制度和机制上铸造用电服务品牌,树立良好的企业形象方面进行了探讨。     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

电力客户现场稽查问题研究

对电力客户现场稽查问题的探索研究，是为了不断提高稽查工作的效率，这是维护供电企业核心利益的有效手段。近年来，随着科技的进步，许多供电企业在软、硬件建设方面取得的卓越成就，使各项指标均已达到历史最高水平。但我们仍要不断细致对该问题的研究，彻底解决一系列违法操作的用电问题。由于现场稽查问题比较复杂，工作难度大，且存在一定的安全隐患，所以，我们必须正确重视对该问题的处理方法，才能保证工作的有效执行。     

浅谈电力营销管理信息系统的特点与应用

电力营销信息管理系统已成为营销管理必备的技术工具,它覆盖营销全过程,是电力营销技术支持系统的核心部分。本文详细介绍了电力营销管理信息系统的特点及应用,在开发和使用电力营销管理系统时,引入了电力客户评估办法,通过办法的实施,减少了市场风险,加强了用户管理,提高了企业管理水平和经济效益。     

基于客户终身价值的电力客户细分研究

将客户终身价值理论应用于电力客户细分领域,通过广泛调研和专家咨询,构建了电力客户价值评估体系,并运用层次分析法为客户价值评估体系指标赋权。通过实例计算出所选客户的当前价值与潜在价值,指出其所属的客户类型,并针对其价值特征提出具体的营销对策。实践表明,这套客户细分方法为供电企业的营销工作提供了有效工具。     

自觉践行群众路线 用心服务社会民生

<正>电力关系国计民生,既是经济发展的"大动脉",又涉及群众民生问题。作为直接服务广大电力用户的的供电企业,我们从群众最关心的问题入手,坚持用三个"走在前"践行群众路线。履行责任走在前我们把社会责任放在首位,充分展现国企尽职履责、敢于担当的使命感。     

“十一五”宁波十大节能重点

根据我市节能"十一五"规划,主要围绕十个方面的重点,予以大力推进。1.电力生产、输配系统节能重点实施降低供电煤耗、厂用电率;优化发电企业机炉结构,加强辅机系统改造,积极推广背压气轮机拖动、变频电机等节能节电新技术。积极发展大型增压流化床联合循环机组、油改气机组和淘汰小型机组,提高单台机组发电效率。     

电力交易市场化改革中的若干涉税问题研究——基于对部分试点省份调研的分析

新一轮电力体制改革明确要建立"管住中间,放开两头"的体制框架。作为电力体制改革的重要组成部分,电力交易市场化改革打破了原有的利益格局,建立了全新的电力交易运作形态,产生了新的业务类型与交易结算模式,但由于相应的财税政策并未同步跟进,增加了企业的涉税风险与税负,也不利于电力体制改革的顺利推进。突出表现在电网企业与交易中心的定位与税收待遇问题、电网公司、售电公司与用户间交易的税务处理及特殊交易品种的涉税定性问题。通过国家税收政策制定与国家电网公司应对策略两个层面的建议可以有效地解决上述问题。     

试论供电企业如何实现营销创新

随着社会主义市场经济体制的日趋成熟和电力体制改革的不断深化，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场营销体系已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。为此，供电企业如何把握好航向，积极有效地开展市场营销，针对市场行情，用户需求，建立适应市场经济体制要求的运行机制，是提高企业效益和管理水平的根本性措施。