产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望

产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对社会却是一场"人造"灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增。因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向。     

对已购品牌的危机反应：不同品牌危机类型对消费者购后行为的差异化影响研究

基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。     

信誉危机对企业管理的影响探讨

现代企业的发展、生存、以及创收更多的效益，需要有良好的企业信誉做保证。企业在现代市场经济中的地位已逐年呈上升趋势，可以说现代企业的市场经济一定程度上和企业的信誉经济划等号。目前，企业仍是作为市场经济的微观载体，因此企业信誉程度的高低，成为了企业生存发展的衡量指标，信誉得不到保证致使企业信誉危机的形成，企业内部管理也将势必受到影响。     

产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素研究

产品伤害危机事件的发生会影响消费者的态度和行为,其中消费者品牌转换行为是决定企业能否留住顾客的重要因素之一.本文通过文献研究,提出了产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素,为危机企业挽留消费者提供了理论指导.     

信誉危机对企业管理的影响

"安然事件"之后,众多著名的大型跨国企业相继陷入了假帐、披露虚假信息的丑闻之中。公司信誉危机的突现,引起了广泛的讨论,尤其是对公司治理结构和公司监管制度提出了各种改革的意见。在理论层面上从微观企业的角度出发,对信誉的战略价值和经济价值进行分析,说明信誉管理可以为企业带来持久的竞争优势。     

产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究

本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。     

论消费者品牌忠诚度的提升

消费者的品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分,是企业利润增长的关键因素之一。随着中国经济开放程度和市场化进程的日益深化,竞争已成为企业生存和发展的主体环境。我们要针对忠诚度的不同形态,采取积极有效的措施,形成品牌忠诚,使企业在激烈的竞争中居于有利地位。     

品牌危机管理研究

品牌是企业通过产品或服务给予顾客的一项重要承诺，作为联系顾客的无形纽带，它被公认为是企业生存和成功的关键。但是品牌所处的环境和市场是动荡不定的，充满着诸如经济动荡、科技进步、潜在威胁、消费者偏好改变及市场权利重构等诸多问题。在品牌的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。如果处理得当．品牌危机得以消除，品牌得以继续生存与发展。如果处理不好，品牌危机对品牌企业来说无疑是一场灾难，不仅会把以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源丧失殆尽，使企业遭受重大损失．更严重的是会危及整个品牌、乃至整个企业的生死存亡。     

消费者视角下的品牌竞争力测评体系探析——基于主成分分析法的实证研究

随着经济全球化进程的日益加快,跨国公司和国外品牌正利用其品牌优势迅速占领了中国大部分市场份额。品牌在企业经营中正扮演越来越重要的角色,企业之间的竞争也越来越多地表现为品牌之间的竞争。品牌竞争力的强弱在很大程度上决定了企业经营的成败。本文首先对国内外品牌竞争力研究进行回顾,从品牌形成机理提出消费者视角的品牌竞争力模型,然后根据此模型得到相应的品牌竞争力评价体系,并结合主成分分析对上海市场的运动服装品牌进行了实证分析,以检验评价体系的可行性与有效性。     

品牌危机处理模式的比较研究

不同的品牌危机会对品牌和企业造成不同程度的伤害。不同的品牌危机的发展过程都有着周期性的变化。本文分析了品牌危机的发展周期的四个阶段,从中归纳出三种不同的品牌危机处理模式,最后提出哪些企业和品牌适合使用这三种品牌危机处理模式。     

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

近年来,产品伤害危机事件频繁发生,如2008年＂三聚氰胺毒奶粉＂事件、2011年＂双汇瘦肉精＂事件、2012年＂红牛非法添加剂＂事件等。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件是一次震惊世界的产品伤害事件,经过这一次典型且波及甚广的产品伤害事件后,危机企业被推上风口浪尖,如何降低危机事件的负面影响成为重要课题,而其中最为关键的是消费者的看法,即消费者的责任归因。     

企业品牌危机管理对策研究

通过对企业品牌危机分类以及其产生的内外诱因进行分析,针对不同阶段的品牌危机提出了相应的应对策略.     

品牌女装消费者的忠诚度影响因素实例分析

随着经济的不断发展，服装企业的品牌意识日益增强，品牌竞争也日渐突出。品牌忠诚度作为一种无形资产，对于企业的生存和发展都是极重要的，拥有大量高忠诚度的顾客是一个优秀品牌的必要特质，这也是该品牌迅速做大做强的基础所在。本文对品牌女装消费者品牌忠诚的影响因素进行了实例分析，以期为企业营销人员提供参考。     

产品伤害危机中最优决策对品牌资产影响的实证研究

产品伤害危机并不总是与损失结果相关联,其不确定性还意味着有好机遇的存在。危机与机遇相伴,揭示了危机与机遇的辩证关系。企业在生产活动中,要想成功化解危机,必须及时把握最优决策,当然冒多大风险,冒险的结果又会带来多大的效益,还应进行评估分析,权衡利弊后,才能作出决策。     

从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续

在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。     

企业信誉危机的成因及对策

企业信誉危机的存在已经严重影响着我国经济的发展。要有效遏制我国企业信誉危机,须透过其种种表象搜求其成因,探究治本之策。本文对我国企业信誉危机进行了成因分析和对策研究。     

产品伤害危机对品牌资产的影响研究综述

产品伤害事件的发生,给消费者身心带来了严重损害,同时也给企业品牌经营带来重大影响。产品伤害危机会影响消费者对品牌的认知,进一步影响其态度,进而影响消费行为,从而对企业的品牌资产产生影响。因此,企业要合理应对产品伤害危机,对其进行行之有效的管理,维护企业品牌资产。     

产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响研究

本研究通过实验法,研究NOKIA发生不同类型的产品伤害危机时,消费者的品牌再续关系意愿的差异。结果显示,不同类型的产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响有显著差异。