完善营销体系 提高整体素质——农业银行镇江市京江支行加强客户经理队伍建设情况调查

2007年初,农业银行镇江市京江支行围绕“推进经营转型、做大做强个人业务”的发展战略,完善以营业网点为主体、以个人客户经理为主力的零售业务营销体系,出台了《京江支行客户经理业务营销实施意见》、《个人客户经理综合营销积分奖励办法》,对个人客户经理实施精细化、规范化、制度化管理,有效完善了客户经理管理机制,激发了全行个人客户经理工作热情和积极性,加快了全行个人业务由自然增长型向营销主导型转变。     

客户经理制度在商业银行中的地位和作用

纵观国际银行业,客户经理制度已是一个必然的发展趋势,已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度,然而,在中小商业银行中,有的有客户经理雏形,但没有形成制度管理,基本上是一个吸储大队;有的甚至是没有客户经理的概念,客户经理制度这一运营模式,既没有地位,也没有发挥应有的作用。本文就如何将客户经理制度化作坚实的助力,凸显其在商业银行中的地位,做一些探讨。     

基层农行实施客户经理制的几个操作性问题

一、不能弃舍"内勤窗口客户经理"谈客户经理制这里涉及两个问题:一是内勤窗口营业人员是不是客户经理?二是如果承认内勤人员的客户经理身份,那么实施客户经理制能否撇开"内勤窗口客户经理"(以下简称"内勤客户经理")?第一个问题主要涉及到网点内勤营业人员的职能定位问题。有些基层农行长期以来将网点内勤营业人员单纯定位为会计出纳员,其基本职责是算帐、做帐和报表,将会计达标升级作为网点内勤人员的主要任务考核。做好窗口服务虽然一直引起广泛的关注,但至今也被不少会计出纳人员视为外生的     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

客户经理的感悟

作为一名农行前台客户经理,应以科学发展观武装自己,牢记使命,立足本职,积极奉献。如何做一个称职的客户经理？我认为,重在把握好两点：第一、审慎办贷是关键。开展信贷业务,营销银行产品是前台客户经理主要职责。而信贷业务,是当今银行业重要的盈利增长点,盈利伴随着风险,业务拓展过程也是风险管理过程。因此,我们开展信贷业务,     

基层行公司类业务经营管理转型的策略选择

公司金融业务是我国绝大部分商业银行收入的最主要来源之一,是金融服务创新的重要载体,也是通过交叉销售促进商业银行零售业务发展的强大推动力。因此,无论是从现有地位,还是从未来发展潜力来看,公司金融业务对于商业银竞争力。因此,基层行必须加大投入,在注意选拔那些爱岗敬业、营销理念、营销技巧和知识结构等方面比较突出的员工充实到客户经理和产品经理队伍中来的同时,加大对客户经理和产品经理的培训,在实践中培养出一批专业素质高、公关能力强、道德水平佳的专家型客户经理和产品经理,为做大做强市场业务夯实基础。     

论如何做一个合格的客户经理

客户经理制经过近几年的发展,制度日趋完善,成效日益显现,对基层行的发展起到了极大的推动作用,但同时也出现了不少问题,除了激励约束机制、管理体制等原因,主要还是因为部分客户经理综合业务能力与现代商业银行要求、与客户的要求尚有较大差距。做一个合格的客户经理,必须在“诚、勤、细、韧、新、严、廉”七个字上下功夫。一曰“诚”。诚是为人之本,亦是商业之本,客户经理首先要做到以诚待人,方可赢得客户的信任,这是营销成功的前提。一是要诚信。诚信是维系现代市场经济平衡的基础,是与客户相互沟通的桥梁。客户经理表里如一,言出必行,才…     

略论客户经理的团队管理

银行客户经理团队,是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式。客户经理团队管理主要涉及建立健全客户经理制体系,客户经理的选拔、培训、监控和激励等内容。加强客户经理团队管理,目的在于提高市场拓展的工作效率,提高为客户服务的效率,从而提升银行市场营销竞争力。     

工行北京海淀支行两名客户经理获评总行“2012年中年客户经理岗位技能比赛优胜选手”

近日,北京海淀支行两名客户经理获评总行“2012年中年客户经理岗位技能比赛优胜选手”,受到总行表彰。此次比赛,分为业务知识比赛、个人客户经理技能比赛、对公客户经理技能比赛三部分,参赛选手为45岁（含）以上的客户经理。经过比赛,分行推荐,总行审核,海淀支行两名客户经理获评总行“2012年中年客户经理岗位技能比赛优胜选手”。其中一名个人客户经理,一名对公客户经理。     

改进贷后管理工作的对策建议

（一）从完善考核入手,督促支行和管户客户经理将贷后管理落到实处。建议制定一个制度一个办法。一个制度就是上级行贷后直查制。上级行直接下户进行检查后,再考核支行贷后检查情况。一是能起到垂范示警作用,能较有效地杜绝贷后管理形式化与表面化的现象;二是可弥补信贷岗位设置时一个客户经理既做贷前调查又做贷后检查易诱发道德风险的不足;三是可以及时发现企业存在的不真实问题,避免逐级汇报造成的信息逐级衰减,使问题得到及时处理;四是帮助客户经理把握风险。一个办法就是制定统一客户经理考核管理办法,明确权责利。     

银行客户经理舞弊行为审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,开发新的客户市场的业务营销人员。随着客户经理制的推行,客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计,规范客户经理经营行为,防范信贷领域的风险,是银行防范风险和案件的重点之一。一、客户经理的舞弊行为银行客户经理舞弊行为主要有以下方式:1、客户经理贪污挪用客户存款。客户经理通过与相关客户保持单线联系,截留单位缴存     

关于建立完善客户经理制的思考

近年来,各行对客户经理的工作越来越重视,对业绩突出者实行物质重奖等激励措施被越来越多的经营决策者采用,也取得了很好的效果,但这并不意味客户经理团队建设已经成熟。在此,笔者就客户经理团队的框架设置、人员的选拔和工作理念浅议个人看法,以抛砖引玉。一、框架设置(一)实行客户经理等级管理制。目前各行的客户经理一般集中在客户部、个人业务部及其管辖的个人理财中心、金融超市等部门,各营业网点只有主任在扮演着客户经理角色,没有专职客户经理。由于客户经理工作的细化和归属部门不一致,考评时难以将所有客户经理的业绩进行统一衡量,…     

建设高素质客户经理队伍的思考

一、“准入”是基础。客户经理是基层行业务发展的主力军,是市场竞争力的重要体现。客户经理队伍建设好与差,直接影响各项业务的发展。因此,做好客户经理选拔工作是非常重要的。要严格按照上级行客户经理管理制度、规定要求,在全行范围内公开选聘客户经理,实行竞争上岗,招聘有一定特长及资源的人员担任专职或兼职客户经理,从源头严格把好客户经理的准入关。要把具有良好业务素质、较强营销意识和公关能力强的员工选聘到客户经理岗位,尤其是要把工作经验丰富、具备专业资格的员工优先充实到客户经理队伍中来,切实提高全行业务营销的竞争能力。     

商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索

客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果,充分调动信贷营销客户经理的工作积极性,提高信贷营销绩效是非常必要的,它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节。现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观、公平、合理地评价客户经理的信贷营销绩效,针对现行考评办法存在的缺陷,本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理,提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型,并指出了运用该模型应注意解决的相关问题。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

对我国证券公司客户经理制度的思考

随着证券市场的快速发展,证券公司客户经理已经逐渐成为证券公司中具有举足轻重地位的岗位.本文将介绍证券公司的客户经理工作性质,客户经理制度的现状,及对有志于从事客户经理职业的求职者提出几点建议,也为证券公司完善客户经理制度提出几点改善意见.证券公司客户经理是证券公司营业部中的一个岗位.这个岗位的工作重心就是开发新客户,维护老客户.证券公司营业部的客户经理管理模式包括:依托公司研发团队的客户经理管理模式,和单一的客户经理管理模式.对求职者的建议:客户经理很可能只是"入门"职业;从事客户经理工作从心理到能力培养上都有一个适应过程;求职者不能把收入看得太重;客户经理在工作过程中还要不断学习.对证券公司客户经理制度的建议包括:提高底薪;建立客户经理保障性基金;鼓励部门间和员工间的合作;制定切实可行的业绩考核指标;配合上级单位做好客户经理后续培训工作.     

如何加强商业银行公司客户经理管理

公司客户经理是商业银行公司业务的核心竞争力,公司业务发展的好坏与客户经理队伍的素质水平密切相关。因此,如何带好公司业务客户经理队伍、加强公司业务客户经理的管理和培养,成为商业银行公司业务发展的关键要素。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

客户关系管理研究——以建设银行LC分行为例

本文以建设银行LC分行为研究对象,通过细分客户,对不同客户制定不同的营销、服务方案;通过细分客户经理,明确不同岗位客户经理的职责;通过流程再造,提高营销、服务效率;通过建立公平公正的绩效考核体系,提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性;通过招聘壮大客户经理队伍,通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选专家型客户经理和产品经理,从而提高建设银行客户关系管理效率,推动建设银行各项业务的科学发展。     

商业银行实行客户经理制的再思考

从我国商业银行实行客户经理制的基本内容、基本要求和存在的问题出发,今后进一步完善我国商业银行客户经理制的策略再思考是以提高思想认识、整合业务流程为基础,合理界定客户经理职能,细分客户经理职责和权利,责、权、利三者有机统一,建立以客户为中心的内部组织结构和企业文化,科学设计与实施全方位的激励约束机制,合理分配客户资源,建立客户经理与客户数量的合理配比关系,实施金融创新,提高客户经理的市场应变能力。