华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升华宇物流对顾客的服务水平。     

港口物流企业客户满意度评价体系研究

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.     

基于IAHP的流程重组预警指标体系设计

根据业务流程重组预警的实际需要,结合业务流程重组评价指标,构建了涵盖流程效率、资源利用率、流程成本及顾客满意度四个方面的业务流程重组预警的指标体系。最后用改进的层次分析法(IAHP法),对该指标体系进行了评价,得出了各指标对业务流程重组影响的权重。     

论顾客满意度评价体系的构建

分析了建立企业顾客满意度（CSD）评价体系的必要性，阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则，设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。     

管理咨询业顾客满意度综合评价分析

管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向,创造更高的顾客忠诚度和更有效地获取新顾客,最终实现各节点企业的长期盈利。本文探讨了管理咨询业顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系;采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合分析;最后通过实例验证了该评价方法的科学性和可操作性。     

K餐饮连锁店顾客满意度调查分析报告

本次分析报告采用美国顾客满意度测评模型,结合问卷调查方法,建立了K餐饮连锁店的顾客满意度测评指标体系,并对顾客满意度进行评价。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。     

基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合＂重要性—绩效＂模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。     

构建A检测机构顾客满意度评价指标

本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标。     

基于人工神经网络的企业顾客满意度研究

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于模糊综合评价和神经网络的烟草配送车组评价模型

在综合研究烟草系统配送车组特征并结合现场实际调研的基础上,构建了烟草配送车组综合评价模型,提出了烟草配送车组综合评价指标体系。运用神经网络方法,基于用户满意度对于车组综合评价指标权重进行赋权训练,依据训练结果确定指标重要程度从而得到组合权重,建立了用户满意度对车组客观指标间的引导联系。考虑到丰富后的车组综合评价系统的多目标、多层次以及指标数据的模糊、不确定性等特点,采用模糊综合评价方法进行研究,并结合案例进行了实证分析,结果证明该指标体系更加全面且较好地反映了客户满意度水平。     

基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。     

基于顾客导向的物流企业风险预警

文中通过回顾企业风险预警管理相关文献,分析了物流企业风险形成主要影响因素,并结合物流企业运营特征,建立基于顾客导向的物流企业预警指标体系,运用灰关联分析方法评价物流企业顾客满意度,对物流企业的风险进行预警。     

基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

运用A医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对A医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了A医院门诊业务流程的改进方案。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

基于层次分析法的创新人才评价指标体系研究

本文基于创新人才的基本特征,从层次分析法的角度对创新人才的评价设计了三个层次的指标体系。通过专家咨询与调研分析,获得评价体系中各层次指标间的相对重要性数据,将其转化为一一对应的权重判断矩阵,运用加权算术平均法分别计算出每个矩阵中各项指标的权重向量与权重系数。进而为家庭、社会培养创新人才提供参考依据。     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。