“做好保险服务，既是商业责任，更是社会责任”

面对突如其来的严重雨雪冰冻灾害,中国平安保险集团积极应对,精心安排、上下同心、全力以赴做好抗灾救灾理赔工作.集团董事长兼CEO马明哲统一指挥,集团产险、寿险、养老险专业子公司在第一时间启动了大灾应急预案,开通理赔绿色通道;     

中国人保奋力开展抗灾理赔

面对罕见的南雪冰冻灾害,中国人保集团迅速成立了中国人保抗灾理赔工作领导小组,各级公司在第一时间启动火灾处理应急预案,组织理赔勘查小组,迅速全面展开抗灾理赔、爱心捐助工作。     

延边人保财险及时应对暴雪灾害

11月24日夜间到25日,吉林延边朝鲜族自治州普降大暴雪。面对此次灾害,中国人民保险财险延边州分公司立即启动大灾理赔紧急预案,全州理赔人员保持24小时待命,随时准备奔赴第一现场。     

中国人保财险辽宁省分公司 全力推进台风“达维”大灾理赔

8月3日至4日,受台风"达维"影响,辽宁境内普降大到暴雨,最大点雨量达到420毫米,半数地区遭受严重洪涝灾害,部分地区交通、通信.电力中断,625.26万亩农作物受损,超15.5万人被迫转移,灾区人民群众财产损失较为严重。面对灾情,人保财险辽宁省分公司高度重视,于第一时间启动理赔应急预案,重大灾害理赔工作组立即投入工作。8月6日,人保财险辽宁省分公司召开专题会议,对相关工作进行再部署、再落实,以"六大措施"保证理赔工作的有效推进:高度重视,积极应对;加强领导,密切配合;统一标准,统一口径;建立制度,强化沟通;加强宣传,展示形象;依法合规,严肃纪     

浅谈“如实告知”的理赔操作

“诚实信用原则”是我国保险法的一项基本原则，这就要求订立保险合同的各方都必须履行“如实告知”的法定义务。在理赔工作中，对于投保人“未如实告知”案件的处理一直是理赔工作的重点和难点，该类理赔案件也是理赔诉讼的高发区，理赔人员正确地理解和熟练的运用相关法律条款，平衡各方利益，把握恰当的理赔尺度，做出公平合理的理赔决定，对于提高客户服务满意度，减少不必要的法律纠纷，     

向“理赔难”说再见

投保容易理赔难,一些消费者对保险都有如此消极的印象。理赔难在哪里？是消费者对保险的认知存在误区,还是保险合同确实存在霸王条款？如何解决理赔难的问题？消费者和保险公司为此应该做些什么？针对理赔环节的这些问题,本刊记者专访了光大永明人寿保险有限公司运营管理部助理总经理贾忱。     

“移动客户端快速理赔”领跑行业

正车险是与社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的险种之一,其理赔速度、服务态度已成为消费者购买车险时最关注的因素。如何有效解决理赔难、理赔慢的问题成为车险行业发展的重中之重。为了践行"技术推动服务"的理念,让消费者方便理赔,安邦保险打造了车险理赔移动化项目——移动客服项     

中国人保：抗灾理赔的中坚

1月中旬以来,我国经历了历史罕见的低温雨雪冰冻灾害。面对灾情,中国人保集团公司党委坚决贯彻中央抗灾救灾指示精神和中国保监会的相关部署,紧急动员,迅速部署救灾理赔工作,打响抢险救灾、抗灾理赔的攻坚战,成为国内保险企业在这次雪灾理赔中的中坚力量,为夺取抗灾救灾的胜利做出了贡献。     

抗灾理赔的中坚

1月中旬以来,我国经历了历史罕见的低温雨雪冰冻灾害.面对灾情,中国人保集团公司党委坚决贯彻中央抗灾救灾指示精神和中国保监会的相关部署,紧急动员,迅速部署救灾理赔工作,打响抢险救灾、抗灾理赔的攻坚战,成为国内保险企业在这次雪灾理赔中的中坚力量,为夺取抗灾救灾的胜利做出了贡献.     

科技创新推新品 治理车险理赔难——中国人保财险推出“掌上人保”、“微博理赔”和“微信理赔”服务新品，成效显著

近年来,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务发展速度迅猛,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长,随之而来的车险＂理赔难＂问题成为广大民众关注的保险热点话题。2012年2月,保监会召开综合治理车险理赔难工作会议,要求3年彻底解决车险理赔难的问题。中国人保财险通过不断创新,大胆探索,推出了一系列科技。     

保得起 赔得起

今年3月初．延边地区遭受了一场几十年不遇的暴雪灾害。雪灾就是命令．人保财险延边分公司所辖8个县市10个支公司、23个查勘小组、79名理赔人员立即奔赴理赔一线。     

“理赔速度”分析方法在保险监管中的应用

提高理赔服务水平,解决理赔难问题是当前各保险公司理性发展急需解决的问题之一。“理赔速度”指标能够在一定程度上相对全面地反映一个公司的理赔服务水平,而且通过结合各公司自身经营特点,还可以深入地分析公司在经营中存在的深层次问题,同时这一指标也可作为保险监管部门实行有效监管的重要参考。     

人保财险全力以赴抗灾救灾

春节前夕，上海市遭受五十年以来最大的雨雪灾害。面对灾情，中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司立即启动“大面积灾害理赔应急预案”，对救灾理赔工作进行了及时、周密的部署。人保财险上海公司上下立即行动起来，积极响应市政府号召，调动一切力量投入抗灾救灾工作，充分发挥了保险公司的风险保障作用，赢得了社会各界的普遍好评。到春节前，该公司累计受理报案数5493件，预估损失金额近亿元。     

新闻眼——保险业积极应对特大暴雨灾害

7月21日,北京地区出现61年一遇的特大暴雨,给首都市民财产造成重大损失。面对特大暴雨灾害,中国人寿财险北京分公司积极响应市政府和北京保监局的号召,认真做好灾害预防和抢险救灾工作,主动开展理赔服务,给受灾群众送去温暖。     

保险业积极应对特大暴雨灾害

7月21日,北京地区出现61年一遇的特大暴雨,给首都市民财产造成重大损失。面对特大暴雨灾害,中国人寿财险北京分公司积极响应市政府和北京保监局的号召,认真做好灾害预防和抢险救灾工作,主动开展理赔服务,给受灾群众送去温暖。(畅京京摄)     

信息安全不容忽视——首届中国保险业信息化高峰论坛召开

5月12日,四川省汶川大地震后,中国人寿和中国平安在第一时间启动了抗灾计划。灾情发生后,中国平安集团第一时间成立“5·12抗震救灾小组”,董事长兼CEO马明暂任组长。为方便灾民及时报案,提升理赔效率,中国平安宣布客户服务热线95511、95512为紧急救援电话,不分客户类别,24小时接报案。同时,后援中心也开通紧急作业通道,优先处理地震相关的各项理赔作业。同时,中国人寿紧急启动重大灾害事件预警机制,公司热线24小时提供理赔服务。     

新华保险“权益通”正式上线

本刊讯日前,新华保险"权益通"正式上线。该产品可为用户提供在线查询、在线理赔,随时随地掌上查询,让服务更贴心、让理赔更透明,为全方位服务客户提供了有力保障。该客户端与时下最为流行、时尚的二维码相结合,安卓手机只需要通过二维码软件拍一下图中的二     

创造客户 服务先行 中华财险近期全线推展“理赔优质服务百日活动”

处于全面振兴发展期的中华财险公司,为进一步提升公司服务竞争力和品牌形象,不断夯实理赔服务基础,努力赢得客户、创造客户,更主动地接受社会监督,更好地发挥保险服务社会功能。近期,在年初倡导的“理赔服务质量年”基础上,公司又开始在全社会开展“理赔优质服务百日活动”。     

车险“双外包”的可行性与实务分析

所谓车险“双外包”是指销售外包与理赔外包。保险人不自建车险销售团队，而是借助保险中介销售保险产品，同时对查勘定损等理赔工作也外包给合法的评估机构。     

探索机制创新 提高服务效率——上海“车险理赔服务中心”运行半年来成效显著

为解决物损交通事故快速撤离事故现场后的保险理赔问题,上海保监局、市公安局交警总队联合印发了《上海市机动车物损交通故事当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》,牵头设立了上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心。今年4月,东昌、永达、绿地、众国和南空等第一批5家“车险理赔服务中心”正式启用;11月1日,第二批8家“理赔服务中心”开门迎客。目前,“理赔服务中心”已在全市初步形成布局,极大地方便了市民的事故理赔,给保险公司的勘查理赔服务的进一步升级提高创造了条件。