探讨顾客组合最优化

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争，而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策，在此基础上充分发掘和利用顾客知识，改进交易营销组合和关系营销组合，通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。     

顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述

零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向。     

零售企业顾客关系营销战略探析

本文讨论了顾客关系营销在零售领域的应用,提出在评估顾客—零售商关系潜力的基础上发展相应的关系零售战略:关系定价、核心服务、关系专门化和项目提升。并进一步分析了如何有效地实施顾客关系营销战略。     

零售企业关系营销策略研究

阐述了关系营销对零售企业的重要性,分析了零售企业开展关系营销的途径,提出了零售企业实施关系营销战略的建议,包括确定关系营销战略目标、识别顾客需求和制定关系营销方案,概括了零售企业实施关系营销战略必须做好的三方面的工作。     

关系营销在我国大型零售企业的应用研究

由于当前低迷的国际经济环境以及生产技术的高度发展,零售市场的竞争日益激烈,大型零售企业在与顾客的交易过程中已经失去了主动地位,能否与顾客保持较高的关系水平成为大型零售企业的关键竞争优势。本文从关系营销在大型零售企业的引人、大型零售企业的六个关系市场以及关系模式方面分析了关系营销在我国大型零售业的应用现状和优势。     

论本土零售企业的顾客忠诚度培育——关系营销

根据对绵阳本土零售企业顾客趋势调查,分析了本土零售企业顾客流失的原因,并提出了解决的办法——实施关系营销,提升顾客忠诚度。     

基于客户满意度的中小型超市会员制营销研究

在当今竞争日益激烈的零售市场中,会员制营销被中小型超市广泛运用,同时随着"以顾客为核心"的经营理念不断深入,如何以顾客需求为出发点,逐步提高会员满意度成为零售超市关注的焦点。本文以顾客满意和顾客满意度相关理论为基础,从会员顾客角度出发,探讨会员制营销和会员顾客满意的关系,通过问卷调查搜集数据,结合定性和定量的分析方法,提出完善中小型超市会员制营销的策略。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

零售环境中的商业友谊研究

零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较“礼貌待客”、“微笑服务”等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。     

会员制营销中价格策略问题的思考

会员制营销是关系营销的一种表现形式,广泛应用于我国零售企业。会员制营销价格策略是会员制营销实施的主要方法之一,其确立原则是:具体价格策略确定符合发展与顾客长期关系的根本目标;价格策略与非价格策略(如会员积分制等)组合使用;具体价格策略应与企业会员管理系统的实际水平动态适应。会员制营销价格策略具体内容包括:会员卡(会员费)价格策略;会员价与非会员价(会员价格折扣策略);心理定价策略等。     

零售企业自有品牌营销组合策略分析

现代意义上的零售企业自有品牌是伴随着零售业态的创新和发展、零售企业和制造商之间的关系发生深刻变化的市场背景下产生和发展起来的。本文分析了零售企业四代自有品牌的发展,介绍了零售企业自有品牌的功能,并从传统的营销组合策略,分析了零售企业自有品牌营销组合策略。     

浅析加油站便利店的营销措施

随着市场环境及顾客需求的变化,加油站便利店应运而生并且已成为受顾客欢迎的新型的零售形式。本文就加油站便利店的相关概念以及其发展的必要性为起点展开分析,在分析加油站便利店营销的影响因素的基础上,就加油站便利店的4大营销措施进行探讨,以便更好的实现加油站便利店的营销措施的选择和组合,更好的实现营销目标。     

我国零售业施行关系营销的可行性分析

为满足顾客的需求偏好、提高我国零售企业的市场竞争力,零售企业就要懂得联合,以关系为导向,与消费者、供应商、竞争者、影响者、内部公众等方面建立良好关系,以"关系营销"的理念来指导我国零售企业的发展。     

论零售营销的4PS和4CS

零售企业的产品、价格、地点、促销等市场营销组合因素具有特殊的涵义,零售企业在组织市场营销活动时,应该从零售企业的行业特征出发,关注这些因素的组合运用。同时,更应该了解、掌握当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势,注重顾客、成本、方便、沟通等因素在营销管理中的运用。     

我国零售业施行关系营销的可行性分析

为满足顾客的需求偏好、提高我国零售企业的市场竞争力,零售企业就要懂得联合,以关系为导向,与消费者、供应商、竞争者、影响者、内部公众等方面建立良好关系,以"关系营销"的理念来指导我国零售企业的发展。     

零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究

顾客忠诚计划作为培育长期顾客的营销项目,对于零售企业赢得长期收益和提升竞争优势有重要意义。本文在分析顾客忠诚计划类型的基础上,对零售企业实施顾客忠诚计划的对策进行深入研究。     

基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

我国零售企业营销模式创新策略探讨

提高我国零售企业的核心竞争力,务必致力于企业规模、网点资源、顾客关系、业态生命力的建设,而这都涉及企业营销方向、市场定位、投资与业务规划等企业营销模式的内容创新.本文系统分析了我国零售企业模式的创新思路和方法,以期为零售企业降低成本、提高经济效益开创新途径提供借鉴.