电信服务法律纠纷的种类、成因

电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体,与市场中其他主体一样,在经营过程中不可避免地会发生各种法律纠纷。从广义上讲,电信纠纷是指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方,也可以是电信监管机构等。本文所涉及的电信法律纠纷主要指电信业务的经营者在提供电信服务产品的过程中与电信用户发生的电信服务法律纠纷。由于电信服务本身具有无形性、生产与消费的同时性、电信用户的参与性、电信服务的不可储…     

对《规范电信服务协议有关问题》之建议

为了促进电信服务的规范性,信息产业部于2004年10月发布了《关于规范电信服务协议有关问题的通知》,肯定了电信业务经营者与用户签订的各类服务协议,对规范经营行为、保护消费者权益起到了一定的作用。《通知》指出:在服务协议中也存在着一些不容忽视的问题,由此可能引发服务纠纷和侵权事件的发生。笔者认为,《通知》对增加电信服务的透明度,保障电信消费者权益,特别是在抑制“霸王条款”方面会起到积极的作用。下面依照合同法理论,就《通知》的有关内容作简要评述,并提出相关建议。     

信息产业部关于治理当前电信服务热点问题的指导意见

信息产业部最近向各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关电信业务经营者，发出《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》。全文如下：     

技术进步与电信服务合同的变更

电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务,由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征．电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更,例如,我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋,但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

邮政法律纠纷应诉的策略与技巧

2003年1月，S邮局北站投递公司接到后杜北村孙某的投诉，称其一封挂号信被延误。经查，该挂号信于2002年9月11日已经投交给后杜北村村委会，并由其工作人员签收。由于该村的原因，同年12月18日才转交给孙某。北站投递公司多次上门进行了解释，但孙某执意起诉。     

政府监管电信服务的职能与内容

而形成一个有序的市场，以便于开展公平竞争。具体来说，政府要做到的就是三个保障：第一是保障公平竞争；第二是保障用户权益，就是利用法律、经济、行政、技术，尤其是舆论监督手段，加大服务监督力度，积极发挥中介机构及社会各界的力量，形成“企业自律、用户监督、政府监管”的良好互动局面，以保证用户的电信服务质量；第三是保障网络与信息安全。在这三大主要职能中，由于保护用户利益也是政府监管的最基本的职能，且电信消费的普及和信息的不对称而易使电信消费者受到伤害，所以电信服务质量监管成为政府监管的主要内容。从国外电信…     

打造电信服务信用品牌的若干建议

现代意义上的市场经济实质上是一种信用经济。市场化程度越高，客观上对社会信用体系的发育程度的要求也越高。我国市场经济的建立主要赖于两大支柱的建立，一为法治，二为信用。目前，社会对法治的重要性已经有比较清楚的认识，法治观念已深入人心；然而，社会对信用的认识还远远不如对法治的认识，甚至完全忽视了整个社会赖以生存和发展的基础——信用。就我国电信服务市场而言，信用问题不容乐观，互联互通中的通而不畅、畅而不久，电信运营商之间的商业诋毁，电信市场中的短信陷阱，个别电信运营商对各户的虚假承诺等现象时有发生。     

邮政账单业务现状及成因

随着市场经济的逐步完善和规范，账单经济呼之欲出。账单已由传统的单一告知型向沟通告知、媒体传播、投资理财和客户关怀型等方向转变，由原先的成本中心向企业整体效益型方向转变。其核心是能够为企业带来价值的再创造，稳定客户资源和产品的市场占有率，降低企业的产品销售成本。对邮政而言，账单信函是邮务业务中的木本业务，一旦开发成功便会形成稳定的寄递量和收入，对降低全网的运行成本、提高边际效益效果显著。百分之百的拆阅率，使账单成为企业、客户、邮政多方共赢、社会共识的新型精准发布媒体。[编者按]     

打造电信服务信用品牌的若干建议

现代意义上的市场经济实质上是一种信用经济。市场化程度越高,客观上对社会信用体系发育程度的要求也越高。我国市场经济的建立主要有赖于两大支柱的建立,一为法治,二为信用。目前,社会对法治的重要性已经有了比较清楚的认识,法治观念已深入人心;然而,社会对信用的认识还远远不如对法治的认识,甚至完全忽视了整个社会赖以生存和发展的基础——信用的重要性。就我国电信服务市场而言,信用问题也不容乐观,互联互通中的通而不畅、畅而不久,电信运营商之间的商业诋毁,电信市场中的短信陷阱,个别电信运营商对用户的虚假承诺等现象时有发生。因此,…     

试论移动通信组合业务的开发与发展

移动通信资费组合与“业务套餐”的经济意义 移动通信不仅可以即时通话，而且可以产生一系列新业务功能。在移动通信基本资费标准的基础上，随着各项新业务陆续出台，有关资费标准作相应变动，这是必然的，为人所能理解的。但每出现一项新业务，建立一项资费标准，累加在原有资费标准之上，必然出现总体资费标准攀升之势，使移动通信价格居高不下。一方面，新业务的开发与发展有利于移动通信功能的补充和完善，刺激用户业务消费；同时资费累加又使用户产生畏难情绪。“看看再说”，就把移动通信业务的推广计划无形延期，使一些蛮好的新业务…     

对电信传统业务走出困境的思考

近年来，随着电信新业务的兴起和消费需求的变化，一部分电信传统业务逐渐步入成熟期或增长停滞期甚至走向衰落。这方面比较极端的例子是传统的电报、传真业务等，已经近似于消失,比较常见的是寻呼业务开始整体下滑,比较令人关注的是固定电话业务，增长速度也大幅下降。根据信息产业部统计资料显示，到2001年第二季度末，我国电信业务收入达到1665．7亿元，同比增长14.7％；而截至第三季度末，电信业务收入达到2575.5亿元，同比增长幅度下降为12.5％。第三季度业务收入为909.8亿元，较第二季度的879.3亿元仅增长30.5亿元，而同比增长却丢了2…     

监管就是服务——关于当前形势下做好电信服务监管工作的思考

早春三月,万物竞发。“3·15”国际消费者权益保护日伴随着和煦的春风翩然而至,今年的主题是“消费与安全”。作为电信服务监管部门,如何更好地助力龙江经济社会平稳较快发展,如何更快引领电信基础运营企业诚信经营,如何更强为消费者提供一个规范、健康、安全、放心的服务消费环境,成为通信管理局必须关注的一个重要课题。     

上海本地智能业务的开发与发展

着重介绍了上海本地智能业务的发展状况、新业务平台的结构及将来业务的开发。     

中国电信管理网的现状及发展

电信管理网是建立在基础电信网络和电信业务之上的管理网络，是实现各种电信网络与业务管理功能的载体。建设电信管理网的目的，就是要加强对电信网及电信业务的管理，实现运行、维护、经营、管理的科学化和自动化．最大限度地利用电信网络资源，提高网络的运行质量和效率，向用户提供良好的电信服务。     

邮政与几大电信业务运营商合作的可能性研究

从电信运营商的业务量及市场格局、邮政与电信运营商的原合作基础两方面，对邮政与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫星集团等电信运营商的合作的可能性作了分析。     

市场经济与国际邮政业务经营

分析了社会主义市场经济对我国国际邮政业务的影响以及国际邮政业务的经营在市场经济体制下发挥的作用。在新形势下，如何搞好国际邮政业务的经营与发展做了初步探讨。     

正确分析与管理客户业务需求

对于运营商而言，正确地分析与管理客户的业务需求是获得市场主动权的关键，也是业务开发链条中难度最大的环节。电信业务需求管理的实质是将客户需求快速转化为相对应的业务，主要包括业务需求的收集与整理、业务需求的分析、业务需求的变换、业务需求的实现与验证、业务需求变更的控制等环节。     

关于邮政经营如何适应市场要求的思考

文章结合郑州市邮政局的实践 ,探讨了邮政经营如何适应市场 ,在市场的经济大潮中立足。提出了邮政经营的发展策略 ,即转变经营观念 ,改革管理体制 ,转换经营机制 ,实现市场的有效对接 ,优化业务结构 ,提供优质服务。