架起与客户的连心桥

国网辽宁铁岭供电公司客户服务中心抄表催费二班,是一个曾获得多项荣誉的班组。他们始终保持着蓬勃向上的工作热情和创新活力,用细心、耐心和责任心,践行着“你用电,我用心”的服务承诺,架起了与客户的连心桥。     

资讯

大众金融荣获“最佳汽车金融公司” 在近日举办的“2014第一财经金融价值榜（CFV）”评选活动上，大众汽车金融中国凭借快速稳健的发展态势、创新的服务理念及良好的业界口碑，荣膺“最佳汽车金融公司”的奖项，这也是大众汽车金融中国第三次捧起此奖杯。值此大众汽车金融中国进入中国十周年之际，大众汽车金融中国获得此项荣誉更具里程碑意义。     

银行

渣打银行 “2008第三届中国最具成长性新锐企业奖”启动,瞄准中国最佳管理个人银行,花旗银行 推出投资金属基金的代客境外理财产品,获准发行人民币借记卡,浦发银行获评“中国最佳客户服务中心”奖,光大银行推出账户变动通知服务……     

“三台”架构助力新能源发展

南方电网云南楚雄供电局以“敏捷前台、高效中台、坚强后台”为依托,通过“网格化”管理、大客户“三经理”机制“编织”客户需求感知网,聚焦客户需求,并积极孵化、推广增值服务产品,为客户提供一系列用电、用能解决方案,搭建服务客户“同心圆”,助力“双碳”目标的实现。     

为建设节能型社会做出新贡献

云南电网公司开展“绿色行动”以来．红河供电局始终坚持“对云南电网公司负责,为红河经济社会发展服务”的宗旨．积极应对严峻的电力供需形势,持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动．将节电服务工作融入到对客户提供的差异化服务中。主动帮助客户节能降耗．为客户开展节电测试和评价服务;协助客户制定节电方案．推进用电客户节能降耗．千方百计为红河经济社会发展提供安全可靠、稳定的电力供应,树立了政府放心、群众满意、社会尊重的企业良好形象。     

“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

保险

民生人寿荣获“最佳社会责任行动奖”;都市白领热衷网络研修理财知识;英国前首相为长城保险题词;中英人寿首家推出“六大账户”;友邦保险网上客户服务中心正式开通;友邦保险捐赠中国少年儿童基金会     

金旅：首汽两会服务客车“第一主力军”

服务“两会”对每家客车企业来说都是一种荣誉。而如果能够连年服务全国两会，更是一种莫大的荣誉，金旅就是这样的荣誉企业。自1998年首次进入“两会”用车阵营以来，今年已经是金旅客车服务两会的第14个年头。     

以网格化服务推动城乡服务一体化

为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

秀场

荷兰银行为蒲公英中学捐款；招商银行向受灾群众紧急捐款600余万元；招商银行获“中国财经风云榜”6项大奖；荷兰银行推结构性存款新品；花旗中国拓展网点落户大连；花旗中国两次捐助雪灾救援与重建；花旗银行获“亚洲最佳银行”称号；渤海银行塘沽支行正式对外营业；中国光大银行推出“阳光加息宝”业务；工行整合创新服务贴近客户。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

“靓丽名片”情洒龙城——记全国“五一”劳动奖状获得单位、柳州供电局客户中心客户服务班

在4月28日自治区总工会召开的庆祝2008年“五一”国际劳动节暨全国、广西五一劳动奖状、奖章和工人先锋号表彰大会上,柳州供电局客户服务中心客户服务班被授予“全国五一劳动奖状”,成为2008年柳州市唯一获此殊荣的单位。也是继2007年荣获“广西工人先锋号”和“广西五一劳动奖状”之后,客户服务班收获的又一荣誉。     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

“三个责任”驱动供电服务提升

国网四川电力资阳市雁江供电分公司聚焦“用上电、用好电、好交费、易沟通”四方面,以“三个责任”为抓手,为客户打造便捷高效的用电报装、安全可靠的电力供应、方便优质的交费服务、准确及时的信息交互服务,全方位提升客户服务获得感。     

涛卷九天鲲鹏飞——澜沧江水电开发纪实

云南华能澜沧江水电有限公司,是在原云南澜沧江水电开发有限公司和云南漫湾发电有限责任公司的基础上,由中国华能集团公司控股组建的大型水电流域开发公司。在短短的两年多时间里,经过艰苦卓绝的工作,在澜沧江干流上先后开工小湾水电站(并入漫湾发电厂),筹建动工修建景洪水电站与糯扎渡水电站,在水电大开发的大潮中,成为“西电东送”和“云电外送”的主力军团和华能集团公司水电系统的“窗口”。一、澜沧江流域水能资源与市场澜沧江在中国境内长2161公里,流域面积16.74万平方公里,水能资源蕴藏量3656万千瓦,其中干流水电资源蕴藏量2545万千…     

扎下“故事”叙不尽

走进江苏沭阳县扎下供电所荣誉室，“江苏省电力公司农村供电所规范化服务示范窗口”、“标准化建设示范供电所”、“沭阳县经济软环境建设暨优质服务工作先进集体”、“政行风评比第一名”、“人民代表信得过单位”等荣誉牌匾耀眼夺目。这些目不暇接的荣誉背后，无不记录着该所倾心服务“三农”的一段段感人故事……     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。