满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

构筑领先优势--写在安徽移动获全国"五一"劳动奖状之际

近年来．安徽移动这家拥有近500万客户的移动通信运营商．一直以促进安徽经济可持续发展为己任，秉承“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念．努力打造一流通信企业．在短短不到五年的时间里，公司通信能力和客户总数分别比成立之初增长了五倍多．2003年、2004年业务收入增幅连续两年在集团21个上市     

苏州移动“客户需求网”上线

经过近一年的建设，江苏移动苏州分公司“客户需求网”于近日正式上线，该网覆盖了苏州市区及各县分公司营业厅。截至目前，共有1万余人次参与各类信息需求提交，形成手机报、彩铃、彩信等产品简要调研分析报告，为现有产品和服务的改进提供了重要的参考依据。     

综合信息

11月2日首都各界人士汇集在无线局广渠门营业大楼前庆祝北京126寻呼台开台十周年。 十年前.北京电信建立了北京首家公众寻呼台126台,从1个频点、3个座席、1个基站发展到现在的7个频点、107个座席和8个基站.覆盖面广、自动化程度高;从人工寻呼发展到人工自动兼容,用户近10万户。目前.日呼量已达30万次.年呼量近亿次。 十年来,126台注重提高话务员的事业心、责任感.多次开展争先创优活动,同时广泛征求客户意见,解决用户的各种疑难.使话务员的整体素质和服务水准年年有所提高。十     

漫游客户认识当地移动运营商从"欢迎词"开始

作为中国移动"神州行"客户,我以往每到一个城市或途径某市总能收到当地移动公司发送的"欢迎词"(或问候语)短信,着实令人备感亲切和舒服。例如欢迎您漫游到美丽的XX市,XX移动真诚为您服务,如需帮助,请拔打1860。这些无声的短信问候,我相信会让每位处于移动中的客户心存感激的。     

化利好政策为转型动力

工信部近日公布的统计数据显示,今年1～8月,全国电信业实现电信业务总量9221.2亿元,连续四个月保持7.9％的增长;实现电信业务收入7690.7亿元,同比增长8.8％;电话用户总数净增7664.6万,达到14.67亿. 其中的数据显示,企业深化转型的成果正在成为全行业快速发展的持续动力.受智能终端普及和数据业务需求提高的刺激,3G用户月净增量再创新高,TD贡献率达662％;基础电信企业互联网宽带接入用户净增1425.3万户,达到1.84亿户,高速率宽带接入用户占比明显提高;光纤入户工作稳步抬进,FTTH/0用户新增1298.9万户,宽带接入用户呈现＂家庭客户为主、企业机构为辅＂的特点;数据和互联网业务收入保持近30％的增长,对电信业务收入的增长贡献率分别为124％、69.2％;移动互联网普及加快,移动数据流量消费保持50％以上的高速增长,流量业务对收入增长日益显示出强劲的拉动作用.     

浙江移动客服航母开拓移动e通道——记浙江移动1860客户服务中心

“1860”作为一个特定的称谓在我们身边存在四年多了。从刚开始在它那里咨询手机业务，到如今直接拨打1860开办业务，1860已切切实实地走进了我们的生活，成了我们的通讯世界中极其重要的一个元素。2004年1月16日凌晨，随着金华、丽水的客服系统切割成功，浙江移动全省11个地市的l860客服系统全部集中到了杭州。浙江移动客户服务中心正式在杭州“起锚”，全     

专业、专家、科学、人本--记"中央企业先进集体"、河北移动保定分公司

建国 ５５ 周年前夕，国家人事部、国务院国有资产监督管理委员会对中央企业劳动模范和先进集体进行了表彰，河北移动保定分公司获得了“中央企业先进集体”荣誉称号。１０ 月 １０ 日，中国移动集团副总经理张晨霜专程来到保定，与保定市委、市政府领导一起为保定移动举行了隆重的授牌仪式。河北移动保定分公司五年创业，五年探索，五年发展，综合实力不断壮大，企业面貌焕然一新。公司坚持走“专业、专家、科学、人本”的发展之路，五年中客户数量增长１０倍，固定资产增长１０倍，业务收入增长 ３ 倍以上，客户市场占有率和业务收入占有率在同行业中保持领先地位。     

都是天惹的祸吗？

南方持续一个多月的大雪与冰冻给通信行业造成的损失不可估量。据报道,冰雪灾害最严重的贵州、湖南、江西、安徽、湖北、广西、四川、浙江等十几个省（区）中,移动通信累计有65个基站因停电影响而中断通信;移动、固定累计倒杆断杆33万根,通信线路受损5.2万公里,累计影响用户435万户;调动应急抢修车辆33万台次,功用应急通信设备近30万台次,出动抢修人员105万人次。     

责任铸就卓越 服务创造未来 中国移动江苏公司常州分公司全面提升服务能力纪实

有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司（以下简称常州移动）在业务不断推陈出新的同时,时刻关注客户需求,紧紧围绕客户需求,牢牢抓住服务这个永恒的主题,以服务赢得了客户。     

WLAN这边风景独好

全球著名市场调研公司IDC调查报告指出,全球约有4,500万移动工作者具有因特网和企业内部网络需求;在每年约有2.8亿人次的商务旅行中,有20％的比例会使用移动通信设备上网。近来,大量有关无线局域网市场分析报道一致认为,与其他电信和高科技市场相比,WLAN市场的持续增长和盈利迹象非常乐观。而亚太地区被普遍认为是市场发展和扩张的下一个关键地区。IDC称,由于广泛的应用需求拉动了市场增长,2007年,亚洲WLAN服务市场将达到8亿美元。相应的硬件、设备需求也将从2002年的1.5亿美元增长到2007年的5亿美元。     

呼叫中心在21世纪的重要地位

呼叫中心(Call Center)简单地说,就是一个应答电话和呼出电话的中心。它包括大批人工座席、自动话务分配器、一些自动语音设备和语音信箱等,通过网络实现相互通信,共享网络上的资源,用来实现某些业务并对客户提供服务。呼叫中心同时也可以包括一个自动外拨器,用以快速处理大量呼出的电话系统,使网络和数据库等多种复杂的技术及设备有机地结合起来,建立一个面向所有客户的全方位的高质量的服务体系。     

燕赵大地的"星级之旅"--河北移动开展"五心"服务

在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态，客户对移动通信资费价格“渐不敏感”时，移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下，如何获得较高利润，如何为客户提供差异化服务是河北     

潮平两岸阔 风正一帆悬——中国移动贵州公司科学发展纪实

中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称贵州移动）坚持以科学发展观为统领，在服务社会、服务民生、服务“三农”中抢抓机遇、开拓创新，客户规模由公司成立之初的29万户发展到现在的2000多万户，增长了80多倍；上缴税收累计超过50亿元；业务收入自2004年上市以来，以每年20．25％的速度增长。2011年所创价值在全省当年国内生产总值中的比例达到2％以上，发挥了优质国有资产对宏观经济的推动作用。     

大音平台助力打造中国移动“心级服务”

<正>一直以来,各大通信运营商作为有担当的央企,坚持“以人民为中心”,面向十几亿客户开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决“急难愁盼”问题。中国移动作为运营商领头羊,聚焦为民服务,打造“心级服务”,全面提升网络质量、触点质量、产品质量,为客户提供更精准、更贴心的服务。但是,在疫情的冲击和挑战下,客户对运营商服务有了更高的要求和期望,以广东移动为例,每个月客户来话超2000万单,     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

“端管云”协同促进流量价值提升

如今，“移动”不再是以移动话务为主的“移动”，流量也不再是话音业务的附加，流量正逐步走向前台并成为客户的核心需求。流量增长趋势已不可阻挡，流量也成为运营商实现新一轮增长的动力，命系运营商的未来。     

LBS 业务商业模式该如何创新简

创新应用是推动手机网民规模增长的重要力量。其中，围绕移动终端和用户位置移动性，针对用户基于空间位置相关的信息服务需求开发的移动位置服务（LBS，LocationBasedService）业务是移动互联网时代的重要应用，且无疑具有很大的商业价值。     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

hp为运营商提供全面数据保护

为满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动通信以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。公司的移动通信网作为中国移动通信网络的一部分，