韩培俊董事长——天津三建筑工程有限公司

他带领企业内强素质、外树形象、诚信经营、打造品牌，走出了一条以质量树信誉、以质量创效益、以质量促发展的成功之路。他提倡科学管理，用全新的理念和方法提升质量竞争力．率先推出了”四制“管理的全新模式。即．住宅工程的业主评价制：新技术工程的专家评价制：总承包工程的专业监督与整体监理的双考评制：重点工程、外埠工程及境外工程的质量总监制等。把工程质量管理推上了更高层次。他把”产品”经营观念引进施工领域．把质量管理定位于工程建设的全过程。突出以人为本，下力量培育“用户满意”的项目经理队伍。企业先后荣获了全国首届实施用户满意工程先进单位、全国用户满意施工企业等光荣称号。     

发挥邮政优势 积极服务“三农”

发几年，山东邮政积极落实省委省政府和国家局的要求，充分发挥行业优势，围绕服务“三农”工作，建立健全农村“三农”服务体系，大力开展农业科技、农资产品和日用生活品的配送服务，为提高农民的生产和生活水平发挥了积极的作用。去年以来，山东邮政认真贯彻中央一号文件精神，加大投入规模，完善网络渠道。提升品牌形象，拓宽服务领域，将邮政服务“三农”全面推向深入，为“三农”问题的逐步解决，为我省农村经济社会发展发挥了积极的促进作用。     

心系三农 真情服务——山东邮政金融积极助推社会主义新农村建设

近年来，我国国民经济虽然保持了较快的增长速度，但农民收入增幅较小、农村经济增长乏力，“三农”问题逐渐凸显并成为全社会关注的焦点。在此背景下，中共中央提出了“建设社会主义新农村”的全新发展战略，我省也已经将统筹城乡协调发展，建设礼会主义新农村确定为“十一五”时期的重大历史任务。农村经济的发展离不开农村金融体系的完善和健全，如何满足农村地区经济发展的需要、如何为广大农民提供更加规范优质的金融服务，是各家金融机构都应该认真面对并积极探索的重大课题，也是近年来邮政金融拓展自身业务、加快网点建设、提高服务水平的根本出发点。     

发挥邮政网络优势 深化邮政服务三农

2007年是山东邮政服务“三农”工作取得瞩目成绩的一年。为深入贯彻落实中共中央一号文件精神，山东邮政公司加大邮政农村服务网络投入力度，完善农村社会综合服务平台建设，使山东邮政服务“三农”工作进一步深入开展，为和谐社会的构建和推进社会主义新农村建设发挥了越来越重要的作用。     

"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。     

关于推进邮政企业精神文明创建的研究与实践

正邮政企业精神文明创建活动,是职工积极参与精神文明建设实践,进行自我教育、自我提高的重要载体,是把物质文明、政治文明、精神文明建设有机结合落实到基层的有效途径,是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式,使扎实推进精神文明建设,大力提高企业文明程度、人员素质、工作效率和生活质量的有效手段,对于凝聚人心、增强职工素质,提高企业经济效益,确保完成各项工作任务具有十分重要的作用。那么,怎样才能搞好邮政企业精神文明创建工作?这就要我们结合企     

营造学习氛围 加快邮政发展——天台邮政局扎实开展学习型企业创建工作

天台邮政局新的领导班子上任以来，在狠抓业务发展，不断提高企业经营效益的同时，大力强化内部管理，把不断提升职工素质作为企业发展的基石，把职工教育培训作为企业发展的原动力，全局上下拧成一股绳，“学习型企业”的创建工作正有条不紊地健康地向前发展。目前，全局“倡导终身学习，弘扬创新精神，努力提升企业核心竞争力，大力促进企业持续、快速、健康发展”的理念已蔚然成风。     

全方位立体化服务图书物流——访中讯邮电咨询设计院邮政处处长张涵跃

中讯邮电咨询设计院（原信息产业部邮电设计院）是我国通信行业组建最早、规模最大、专业最全的综合性甲级咨询设计单位，自1985年起开始为邮政行业提供邮政物流中心系统咨询、设计、集成服务，2002年开始涉足烟草、图书等行业。该设计院邮政处处长张涵跃先生在20多年的工作中主持、参与了80多项物流中心工程咨询。     

以人为本促进服务业又好又快发展——创建全国用户满意服务明星活动表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

打造优质服务基石促进服务业发展创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“创建全国用户满意服务明星推进”大会，1月18日在北京人民大会堂举行，会议授予许振超等100人“全国用户满意服务明星”称号授予中国国际航空股份有限公司客舱服务部金凤四组等120个单位“全国用户满意服务明星班组”称号；授予常德传等37人“全国用户满意杰出管理者”称号。     

山东邮政物流服务“三农”调查

针对农民长期面临的农资“买难”问题．近年来，山东省邮政积极依托遍布城乡的网络优势，通过构建“省-市-县-乡-村”五级分销配送网络开辟农村流通市场．较好地满足了农民多元化需求，既促进了农民增产增收，又拉动了农村消费，取得多重成效，交通运输部、商务部、农业部、国家邮政局和中国邮政集团公司等部门联合调研认为．     

发挥邮政系统资源优势 助力中小企业市场拓展——山东邮政联手省中小企业办实施中小企业市场拓展工程

中小企业是经济和社会发展的重要力量。截至2006年底，中小企业和民营经济实现的增加值占到全省GDP的52％，提供了全省75％以上的城镇就业岗位，安排了80％以上的农村转移劳动力。因此，中小企业的发展在富民强省、加快社会主义新山东建设中发挥着不可替代的重要作用。但是多数中小企业特别是小企业和个体私营业户在发展中存在人才匮乏、资金短缺、信息闭塞等问题，导致广告费用不足、营销渠道不畅、物流成本较高、市场拓展困难，制约了企业的成长和壮大。     

以质量为基石促进服务业又好又快发展——2008年度“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京举行

本刊讯 2009年2月21日,"创建全国用户满意服务明星"表彰大会在北京人民大会堂隆重举行.全国政协副主席郑万通、原全国人大常委会副主任顾秀莲,全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等五家主办单位的有关领导出席了大会.     

以人为本 促进服务业又好又快发展——“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

创邮政服务品牌 树企业美好形象 积极促进社会经济发展

近年来，德州邮政坚持以“服务人民，奉献社会”为已任，以“服务城市乡村、促进经济发展”为目标，努力实践“三个代表”重要思想，以崭新的精神风貌、优质的规范服务、完善的服务网络，塑造了一个文明、快捷、诚信的现代邮政企业新形象，在创建文明行业、服务社会发展等方面做出了突出的成绩，百年邮政品牌的社会知名度和美誉度迅速提高，受到社会各界的普遍关注和赞誉。     

提升上海服务质量水平 “为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动见闻

5月20日下午3点起．南京东路步行街广场变得分外热闹．中国民航系统第一位全国劳模，以“微笑服务”名闻遐迩的吴尔愉来了．被誉为“南京路上报春花”的全国劳动模范陶依嘉来了．连“为人民服务到白头”的杨怀远都来了……“服务明星”们带着自己的团队来到这里，上海城市交通、铁路、民航、商业、公用事业、通信、金融、卫生医疗、物业管理与装潢等十大窗口服务行业在这里开设了现场服务的“窗口”。     

质量服务两手抓,确保用户满意度——访宁夏邮政公司总经理马赞福

日前,宁夏邮政公司全面落实提升邮政工作服务质量是基础,更是＂生命线＂的承诺。今年宁夏邮政服务质量监督检查工作将以提升用户满意度和国内普通邮件全程时限管理为重点,以＂两岗＂履职为抓手,全面加强邮件时限、规范经营、规范服务和保障邮件安全等各项服务质量监督检查工作,切实提高服务质量监督检查工作的有效性,实现＂确保用户满意度达到90分以上、邮件全程时限准时率达98%以上、不发生重大违规经营问题、不发生重大媒体曝光事件,为宁夏邮政又好又快发展创造一个良好的内部5环境＂的＂四个确保＂工作目标。     

企业物资采购业务中的“一体化”管理——关于上汽销售物资公司的管理工作探讨

上汽销售总公司所属上海汽车工业物资有限公司在上汽集团“一体化”管理战略部署下．以用户满意工程为抓手，不断深入推进以降本增效为主题的生产物资集中采购工作，并实现“三大转变”，从而为上汽集团所属企业降本增效做出了积极贡献。2006年，该公司各主营业务均提前并超额完成，用户满意度达95．2％。     

扎实稳健，夯实发展基础 与时俱进，再筑新的辉煌——山东邮政“十五”发展业绩与“十五”发展展望

随着2005年的过去，山东邮政从胜利完成“十五”计划的喜悦中，又满怀信心地步人“十一五”——个新的发展时期。