谈如何培养顾客的忠诚度

本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。     

忠诚顾客的价值分析

本文分析了忠诚顾客给企业带来的价值,运用二层神经网络分析忠诚顾客的价值类型,得出各个类型的忠诚顾客对企业利润的不同贡献率。提出针对不同类型的顾客,运用不同的方法巩固和提高其对企业的忠诚度。     

浅议动态联盟

动态联盟是合作竞争的重要组织形式,是网络经济条件下的一种包括供应商、顾客甚至竞争对手在内的价值创造系统.它以计算机通讯网络为主要的联系手段,以为顾客创造价值和提高企业竞争力为根本目的.这个价值创造系统将各联盟伙伴的核心资源联结为一体,通过结合合作伙伴的互补的核心能力和核心资源共同创造价值、共享价值、共担风险和共同进步,体现了合作竞争的关系.     

价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介

价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

基于SCP分析范式的零售业集中下供应商策略选择

根据产业组织理论的SCP(结构—行为—绩效)分析范式,集中是决定市场结构,从而影响市场中企业的行为,进而影响市场绩效的重要因素。随着零售业的不断集中,少数零售企业将占据大部分零售市场,它们将在生产—流通—消费整个供应链上处于领导地位、并逐步控制各种营销因素和主导供应链上的利益分配。因此,供应商(厂家、分销商)必须根据自身情况采取不同的策略。     

制造企业服务化转型影响因素研究

顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者，在制造服务化背景下，顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而，迄今为止鲜有文献从顾客参与，供应商网络等因素研究制造企业服务化转型，因此，通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响，并提出如下假设：顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响；客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用；供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。     

高新技术企业的顾客价值营销管理

本文在分析高新技术企业特点和阐述顾客价值理论的基础上,对高新技术企业如何基于顾客价值进行营销管理展开了论述,提出了顾客价值营销基本流程,包括选择顾客价值、创造顾客价值和沟通顾客价值,以及在此基础上高新技术企业营销管理需要做好的工作。     

大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.     

新型电子商业管理模式──供应链管理

供应链管理近几年变得越来越重要,成为热门的竞争武器,供应链不是技术问题,是创造新商机的商业战略问题,Internet的驱动和电子商务的出现驱使公司将内部系统合并到供应商,合作伙伴和顾客中,这种合并强迫公司更好地集成企业过程,这种合并强迫公司更好地集成企业过程,提高生产效率和销售效率,同时保持对变化的市场条件和顾客需求的积极响应,供应商,制造商,零售商和顾客之间的互相依赖,紧密合作,互相融合不仅仅代表产品的转移,而是代表了管理信息和供应汇道及最终收益成本效益的转移。     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

信息产品的市场生命周期

产品生命周期理论能否用来指导信息产业的市场营销战略？由于信息产业具有独特的行业竞争特点,古典的产品阶段周期理论的适用性受到了怀疑,而顾客价值定义的变化与顾客细分市场的移动成为划分信息产品市场生命周期的决定因素。企业必须永远把自己定义成一个服务企业,必须一直能够为顾客传递卓越的价值,才能保持竞争优势。本文拟就信息产品的生命周期提出另一种视角,以期引起学界和实业界的讨论。     

基于水平营销的服务业价值创新研究

价值创新是现代企业竞争的新理念。1997年，法国学者W．詹金和雷尼·莫博涅基于顾客视角提出了价值创新逻辑。与单纯地提高产品的技术含量不同，价值创新的目的是通过提升顾客感知价值，开创蕴含庞大需求的新市场空间即“蓝海”。与生产制造业重视物质产品的性状不周，服务业更重视产品提供过程中顾客的感知过程。水平营销是一个思维创新的工作过程，本文将运用水平营销研究服务业的价值创新问题。     

基于不同视角的企业价值创造研究综述

随着价值最大化代替利润最大化成为企业目标,价值创造日益成为企业财务管理、战略管理和营销管理等各个管理领域的重点.学术界从不同的角度阐述了企业价值的来源以及价值创造的途径和方法,推动了管理理论和实践的发展.本文试图从企业整体的角度,把企业看成一个将投入转化成产出、再把产出提供给顾客的经营整体,遵循价值传递和转化的逻辑规则,对已有研究进行综述,从更深层次上探讨企业价值创造的机理     

竞争新战略：互联合作

经济的全球化和信息化加剧了市场变化，市场竞争日趋激烈；以知识经济和网络经济为核心的新经济的出现，正在改变着经济活动过程和方式；顾客需求越来越多，大市场正被不断细分，成为特定的市场；在创造价值的增殖链上，供应、生产、销售、顾客及相关利益群体的联系越来越紧密；变化着的社会价值导向不断影响企业的决策和运作，如环境与生存、个性化与一体化，等等。     

知识转移对供应链中核心企业绩效的影响

本文在效率型和响应型供应链背景下,以供应商和顾客之间的核心企业为分析对象,在对相关研究文献梳理总结的基础上,提出了结构性知识和程序性知识的顺向知识流入(来自供应商一侧的知识转移)、逆向知识流入(来自顾客一侧的知识转移)以及垂直知识流入(来自集成化供应链的知识转移)对核心企业绩效影响理论框架。     

企业管理信息系统中供应商与客户关系管理系统的应用

计算机网络从地理覆盖的范围上分为两种:局域网和广域网。这两种网络技术的发展都改变了企业管理信息系统的功能结构,由其是供应商与客户关系管理系统的应用。随着经济的发展,市场竟争的激烈,企业的一切生产经营活动要以市场的需要、客户的需要为依据,而客户的需要又不断地变化,这就要求企业时刻注意市场需求的变化。市场的需求与客户的需求有密切的关系。市场的信息对企业来说至关重要。企业如何创造一个既便捷又能掌握供应商与客户信息的系统呢?普遍的计算机网络给市场经济体制下的企业开辟了新的信息渠道,为企业与供应商之间、企业与客户…     

透过海尔看价值创造

著名管理学家彼得·德鲁克说过，企业就是创造和经营客户价值的。企业价值的核心因素就是企业创造客户价值的能力。一家企业连创造客户价值的能力都没有何来生存之本呢？世界上几乎没有一家企业敢说自己不需要客户。不需要市场。所以。对于企业来说。创造客户价值的能力尤为重要。企业失去了客户的信任就失去了生存的空间。失去了创造价值的能力就进入到死亡之谷。创造价值才是根本。     

客户--供应商关系及其特性研究

本文回顾了近年来国外有关客户-供应商关系的研究,对有关的研究方向进行分类,并进一步确定了客户-供应商关系的特性.不同的特性组合形成了形形色色的关系类型,企业应根据自身及客户和(或)供应商的状况,选择合适的关系类型.     

试论构造企业的核心竞争力

激烈的市场竞争客观上要求企业具备相应的市场应变能力 ,形成企业的核心能力是构造企业的核心竞争力的关键 ,企业核心能力是产业的延伸与扩展 ,企业的核心竞争力是基于核心能力的竞争 ,企业的核心竞争力的形成和构造 ,主要取决于能否根据市场顾客需求及时调整产品结构 ,对于市场“信号灯”的灵敏反应及其对于市场趋势的准确预期。