特易购的“顾客焦点法”

1924年,杰克·科恩在英国伦敦北部创立了特易购。1995年,通过在本土市场的突破重围和国家扩张,特易购成为了国际性的零售巨头。而到了2003年,努力了80年的特易购终于首次在英国零售企业中排名第一。     

顾客价值系统:顾客一个值得企业关注的焦点

目前，企业的经营环境发生了重大的变化，绝大多数行业已处于买方市场的状态，买方市场与卖方市场的根本不同在于企业与消费者的地位发生了变化，对产品或服务的选择权力已经由企业转到消费者手中，如今的顾客拥有更多的信息，更加挑剔也更难以满足；在买方市场下企业间的竞争日益激烈，竞争的内容已不仅仅是以最优的价格提供产品或服务，而且还包括质量、品种、交货速度、售后服务等等。企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须关注并有效地满足顾客的价值系统，顾客的价值系统已成为企业经营关注的焦点。一、顾客价值系统的含义及特点所谓…     

纳税人关注的五大“焦点”

住房、社会保障、个人所得税、燃油费改税、环保税……这些与我们生活密切相关的事儿,便是今年     

关注“企业质量”

有71家上市公司宣告1998年出现较大亏损,使得1999年的1月成为上市公司质量问题集中暴露的月份。 亏损的上市公司在1月份就及时披露亏损信息,化解、释放了年报风险,是一件好事。使投资者及时知情,有效堵死了个别知情庄家蒙骗不知情的投资者、拉高出货、制造股市震荡的机会。由此可见,中国证监会要     

以客户为焦点的项目管理

在经济全球化的大背景下，市场环境瞬息万变，众多难以预料的变化因素会给企业造成前所未有的困难。企业客户类型日益复杂，需求日趋个性化．而客户已经成为企业生存和发展的关键。因此雇项目管理过程中，项目组织应该以客户为中心，提高项目管理水平，以达到让客户满意的目标。     

顾客体验在市场营销中的运用

在买方市场条件下 ,消费者走过了数量满足时代和质量满足时代 ,进入到情感满足时代 ,购买商品时更多的是为了一种情感的需要。消费者对产品的总体认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解 ,而且越来越强调文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素 ,渴望得到一种心理体验。在购买商品过程中 ,从进入商店到挑选商品直到做出购买决定 ,大多是受心理体验的驱使而下决心的。文章指出 ,企业要想使自己的产品被更多的消费者接受 ,必须精心设计、促销体验 ,让顾客得到与众不同的、令人愉悦的体验 ,从而提高顾客满意 ,赢得更多的顾客。     

如何运用渎职犯罪中的“以事立案”

长期以来，反渎职侵权部门大都采取“以人立案”的方法，即对本部门直接受理的案件，不仅要求通过初查掌握足够的犯罪事实，而且还要确定具体的犯罪嫌疑人，两个条件同时具备才能立案。这种方式对立案条件把握过严，虽然立案准确率高、撤案少，却违背了刑事诉讼法的立法本意，束缚了侦查人员的手脚，使许多有价值的线索因未及时立案并采取相应的强制措施而无法成案。高检院2003年发布了《关于检察机关职务犯罪侦查部门以犯罪事实立案的暂行规定》，随着渎职侵权侦查实践的发展，积极推行“以事立案”的方式大有可为。     

“反馈分析法”在自我管理中的运用初探——以高校学生为例

为人的一生发展打基础的高校教育,其出发点应该是帮助学生成长。文章采用等距抽样的方法,对浙江经济职业技术学院电子商务专业的学生开展了问卷抽样调查;借助"个性特征反馈值"与"做事方式反馈值",发现学生普遍程度上自我感知良好。进一步地,通过引导学生运用"反馈分析法"进行自我认识与自我分析,促使高职学生掌握自我管理技能,以实现良好的自我管理。     

以关注生命为己任

2002年5月，国务院的一纸调令让王显政从山西省副省长的位置上转入新的岗位：回到北京就任国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全检察局)局长，党组书记，迎接他的是东城和平里的那幢熟悉的办公楼。这一任命开启了王显政新的人生航程：以关注生命为己任。     

以关注生命为己任

2002年5月,国务院的一纸调令让王显政从山西省副省长的位置上转入新的岗位:回到北京就任国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全检察局)局长、党组书记。迎接他的是东城和平里的那幢熟悉的办公楼。这一任命开启了王显政新的人生航程:以关注生命为己任。     

“适应”在课堂中的运用探究--以高职德育课为例

在教育活动中,学生面临环境变化和角色改变时如何应对？以实际班级为例,发现问题,查找原因,探究对策。在实践中,从尊重学生、引导学生、提高学生等角度切入,探索“适应”在高职德育课堂中的运用,积极拓展思想政治教育功能,努力实现学生的全面和谐发展。     

关注学术界中的“弱势群体”

童潇、白杨在《社会科学论坛》2003年第7期上撰文指出,近年来,在学术界也存在“弱势群体”与“强势群体”,差别十分明显,两极分化十分严重。“弱势群体”不仅没有得到相应的保护,而且处处处于不利状态。这种现象学术界应给予相应关注,否则,轻则挫伤广大社会科学学者学术研究的积极性,重则会影响到学术成果的推陈出新,直至我国社会科学的长足发展。文章指出,“弱势群体”原是社会学术语,意指在社会资源分配中处于不利地位的人群。从社会结构在纵向维度的分化——“阶级与阶层”的视角来看,“弱势群体”常常处于社会的下层或底层,这些人既无金…     

用公关“修补漏洞”以维持顾客价值

随着企业对于自身公关形象重视程度的加深,公关就已经无处不在。为了维持长久的顾客价值,必须随时运用公关修补漏洞。     

运用产品质量管理体系加强廉政风险防范管理研究——以北京信息职业技术学院为试验基地

预防腐败的本质是超前化解权利运行过程中的各类腐败风险,防范于未然,使腐败行为不发生或少发生,特别是不发生大的问题,从而使党员干部不犯或少犯错误,党和人民的利益不受或少受损失.     

企业技术创新需以顾客满意为指导

本文首先对市场经济条件下的企业技术创新和顾客满意作一简单的介绍，分析当前技术创新与顾客满意的结合点，然后在理论上指出企业技术创新需以顾客满意为指导的必要性，并提出了几种顾客满意对技术创新实施指导的途径。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

浅谈“新公共管理”中的顾客导向

本文试图从产生背景、主客体关系等方面对新公共管理中的顾客导向进行了界定和分析,并借鉴IS09000质量管理体系中由顾客导向引导出来的组织持续改进的PDCA循环模型来论述顾客导向之于政府组织持续改进的重要意义.同时论述了新公共管理中的顾客导向导致中国政府职能从管理型政府向管理服务型政府的转变.     

建立以顾客为中心的经济链条

一、与供应商建立伙伴关系——不仅仅是买方与卖方的关系 1、沃尔玛的全球采购网为中国的制造商创造机会。 2、在沃尔玛,任何一个地方的商品采购经验都能在全球范围内的沃尔