体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

移动终端的定制策略

移动终端与用户之间的关系最为直接，其价格的高低、款式的多少、质量的好坏、功能的强弱、操作的难易等等，都会直接影响运营商移动业务的发展以及用户对运营商的认知与评价。随着手机媒体时代的到来，用户对移动终端的需求日趋多样化和个性化。同时，随着语音业务的下滑，运营商越来越重视移动增值业务的发展，市场上增值业务的种类日益丰富，而增值业务的发展离不开移动终端这个载体。用户的多样化、个性化需求以及移动增值业务的不断发展。对移动终端的要求越来越高，运营商迫切需要解决现有移动终端与用户需求以及移动增值业务脱节的问题。     

2005年无线市话业务市场发展分析

无线市话业务也称“小灵通”业务．在国内通信市场经过几年的发展．网络日趋成熟．用户规模不断扩大，业务种类日益丰富，业务收入也呈线性增加。作为固网业务的补充和延伸．无线市话业务也是固网运营商目前最重要的业务增长点和目前电信市场最活跃的业务之一。     

SIP的发展与下一代网络的演进

未来的电信市场将是一个多运营商(业务供应商)与多种业务的市场。随着电信市场竞争的加剧，用户的要求也愈来愈多，要求运营商(业务供应商)必须高效地为市场推出新的增值综合业务。     

网络视频监控唱响转型新篇章

随着社会安防意识的普及和强化,随着大中行业的安防市场趋于成熟饱和,中小行业及公众市场的安防需求也开始出现,国外电信运营商的视频监控业务重心已渐渐开始由大型行业客户向中小企业用户及公众用户转移,网络视频监控业务作为一项实时、高速、面向连接的业务,能够充分发挥固网运营商网络资源优势,受到国内外电信运营商的广泛青睐,这正迎合了电信运营商寻求新增点的业务转型需要。     

四问电信运营商套餐营销

目前，中国电信、中国移动、中国联通都是全业务运营商，其业务均涉及固话、宽带、移动通信等领域，全业务运营极大地提高了电信运营商在电信市场上的核心竞争力，运营商纷纷围绕旗下的各种业务进行了深度融合，以提高产品的附加值和美誉度，从而得到用户的认可。     

寻找新价值——移动业务发展方向思考

2009年全业务运营以来，我国通信运营商对移动用户的争夺加剧，用户发展加速，但用户规模增长与收入增长的失衡进一步加剧，同时还面临市场饱和挑战。未来移动业务向何处发展、运营商从何处获取新的价值，本文提出了在电信价值链转移的过程中，运营商从产业链上下游获取新价值的思路与实现方式，供运营企业参考。     

2005年电信运营商业务发展回顾与展望

对于电信运营商而言，业务发展和业务创新的重要性不言而喻，它既是电信运营商争夺用户、获取收入的基础，也是其自身发展的重要驱动力。     

构建安全宽带——华为城域网安全宽带解决方案

城域网安全原则上可以分为城域网自身的安全和其所承载业务的安全两个层面，业务安全依托于城域网自身的安全。根据城域网业务模式和现有技术条件，本质上城域网是不安全的，而专线用户是城域网上的优质客户，有“保障专线安全”的迫切需求，但是安全需要设备、管理、流程等多方面综合的巨大投入，用户往往自身条件在人、财、物各方面无法满足安全建设要求。市场呼唤城域网的“流量清洗中心”，要求运营商提供增值的安全服务以解决用户安全问题。随着业务和市场的发展，运营商需要根据市场需求逐渐成熟的特点，推出可以平滑演进的方案，可以很好地适应业务初期到业务规模发展的不同阶段的要求，满足城域网精细化运营，实现业务和网络转型。     

双引擎驱动增值业务

在2008奥运和3G的大背景下,通信产业进一步向前发展，基本的语音业务资费在不断下调，用户增长缓慢,可以说,通信市场面临盈利速度变缓、用户需求复杂化等压力。在这种形势下，各家运营商迫切需要新的增值业务来抵消不利影响，通过固有的号码资源把用户的需求统一起来，与时俱进地丰富用户的需求层次。于是，各行各业都迈入了信息化的轨道，这是增值业务的初衷，也是增值业务利润成长的基础。[编者按]     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

运营商在转型中需要研究专利问题

随着电信市场的开放和竞争程度的加剧，各电信运营商都纷纷将战略转型作为自己的关键性课题提了出来。虽然不同类型运营商的发展状况与发展环境不同，转型的跨越方式不同，但是其最终都是围绕着用何种技术、何种业务吸引更多的用户而做的一系列改革。在这些技术和业务中，是否潜藏着专利，是否会影响运营商的发展，已经成为摆在运营商面前不得不考虑的问题。     

有效整合互联网短信业务

随着移动通信业务的发展和服务的深入、市场竞争的日趋激烈,移动数据增值业务已成为各运营商竞相发掘的服务领域和利润增长点。互联网短信服务作为一种增值业务已得到了广大用户的青睐,越来越多的人们通过手机点播定制新闻、股票信息、天气预报、下载铃声、图片……短信增值业务已成为移动运营商投入和     

采用MSTP组建大客户数据专网

大客户又称集团用户,是电信运营商在电信市场中的商业客户,通常是大的行政事业单位或大的企业集团。相对于一般用户,大客户对运营商而言表现为业务量大、业务类型复杂、业务质量要求高等特点。一般市场中“80％的业务来自于20％的客户”的规则,在电信市场也同样适用。毫无疑问,大客户对电信运营商而言扮演着重要角色。 随着数据业务的急剧增长,市场竞争格局的开放和形成以及各种新技术的涌现,     

新兴运营商面对3G的思考

据信息产业部公布的统计数据：2005年9月份中国电话用户总数超过5亿，年底移动电话用户数及话务量都相应超过了固定电话，小灵通(无线市话)业务在2005年则呈现快速增长趋势。在移动通信领域尽管小灵通业务对中国移动与中国联通的固有市场造成一定压力，但移动通信市场还是在这两家主导运营商引导下得到了迅猛发展。而在固定电话业务上，则出现了同一城市多家运营商激烈竞争的局面。面临以上严峻的市场形式，作为新兴的电信运营商急需获得新的业务支持点及核心竞争力来尽快缩小与其他运营商的差距，为维持整个通信行业的健康发展做出应有的贡献。第三代移动通信技术(5G)近年来的发展及应用使我们共同感受到了前所未有机遇与挑战。     

三大运营商数据上网业务PK

近年来，移动数据业务发展迅速，各运营商均加大了对移动数据网络的建设、移动数据产品的开发和推广力度。据统计，截至2008年11月，移动分组数据用户累计达到2．45亿户，比上年末增加了8601万户，占移动电话用户数的38．68％。数据业务已成为各运营商的业务发展重点和重要业务增长点。     

固定-移动融合的视频电话业务

话音业务在固定与移动网络之间实现互联互通非常正常，而3G用户使用视频电话业务往往只能在3G用户之间实现。但随着固定一移动融合对移动运营商的威胁越来越大，很多移动运营商开始提供可以在3G手机和固定网络之间进行互通的视频电话业务。     

发挥固网优势促进业务发展

改革开放以来。我国的固定通信网经历了一个高速发展时期。目前全国固定电话用户已达3亿6千余万户。成为世界第一大固定电话网。但随着移动话音业务对固定话音业务替代的日益加剧，移动通信对固话的分流愈发显著，突出体现在：一是话务量流失。固网中出现了大量的话务量零次户；二是用户大量流失。不仅在城市。农村也出现了大量拆机户。有些严重的区域装三部能拆两部。部分地区甚至呈现装机负增长；三是固话ARPU下滑严重。固网运营商收入增长乏力。企业盈利能力下降。今年上半年。三大运营商的利润总和还赶不上移动公司一家，用户新增数量降至近年来的新低，业务收入增幅远远低于全国GDP增幅。电信运营商新增业务量的百分之七十以上是由移动运营商创造的。面对移动运营商明显的技术优势和对通信市场的竞争。很多固网员工不禁哀叹。固网的辉煌已是明日黄花。那么固网的前途和希望何在呢？[编者按]     

奔跑的移动搜索——移动搜索谱写增值业务新篇章

在3G和奥运的大背景下,信息通信产业进一步向前发展,基本的语音业务费用单价也在不断下调,用户增长缓慢,各家移动运营商的语音业务整体收入和ARPU值呈现不断下降的态势,运营总收入的增长率出现下滑。可以说,在信息通信业发展的新时期,通信市场面临赢利速度变缓、市场用户需求复杂化等压力,运营商自身业务遭遇发展瓶颈。在这种形势下,各家移动运营商迫切需要新的数据增值业务来抵消不利影响。这种发展现状不断地导向通信产业的发展从初期的数量扩张要转移到通信业务的质量提升方面,于是在新经济时代信息应用凸现重要地位的情况下,移动搜索业务脱颖而出。作为移动增值业务的一个典型应用,移动搜索随着网络搜索引擎和移动通信的发展逐渐受到运营商和业内人士的重视,这种基于移动和互联网的搜索服务,其着力点在于提升消费者的现实体验,推进移动搜索新生活的发展。带着这样的光环,移动搜索登上了通信产业的大舞台。     

思科基于下一代IP网络CRS-1运营商路由系统

随着电信市场竞争的日趋加剧，全球范围内的电信运营商都面临着单位用户平均收入(ARPU)持续下降以及用户对数据业务需求不断扩大的问题。如何快速寻找并部署“杀手级”的新业务和新应用，同时有效降低整体拥有成本(TCO)，已成为电信运营商的当务之急。为此，电信运营商普遍加快了迈向基于IP的下一代网络(IPNGN)的步伐。