农信社荣获两项大奖

<正>2012年12月4日,由省政府金融办、云南日报报业集团主办的第二届春城金融博览会顺利闭幕,农信社荣获2012年度云南省银行业支持地方经济突出贡献奖和2012年度云南省最佳电子银行奖两个奖项,其中,农信社是唯一一家荣获支持地方经济突出贡献奖的金融机构。     

“2008年SAS银行业中国论坛”在上海召开

近日，由SAS公司联合亚洲著名银行业信息研究机构“亚洲银行家”共同主办的“2008年SAS银行业中国论坛”在上海召开。百余位来自中国主要银行机构的个金、卡部和风险部门的高管与全球银行业风险管理领袖们，围绕“次贷危机”等热点话题，共同探讨了信用风险与客户管理在银行业中的应用，并对中国银行业如何建立健全风险管理分析体系进行了深入交流与智慧碰撞。     

利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学31构建竞争优势

序言:随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望(或要求)企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

客户价值挖掘走向消费智能

大数据推动着商业智能的发展,使之进入消费智能时代。消费智能是金融企业迎战的利剑,在群雄逐鹿的大数据争夺战中,抢占竞争先机,引领金融企业发展的未来。一、实时敏锐的风险管理     

电子银行制度传导和客户风险教育探讨

强化银行内部风险控制机制、有效防范外部欺诈风险事件始终是电子银行风险管理的首要工作,而加强电子银行制度传导和客户风险教育是实现风险管控的重要措施。本文从内部和外部两个方面,对电子银行面临的形势、现状、问题进行了分析,通过典型案例分析,揭示电子银行面临内、外部风险的严峻性和复杂性,并结合本机构实际,提出了强化电子银行制度传导和客户风险教育的对策和建议,以进一步保障电子银行业务健康发展。     

时不我待——赢在整合客户智能营销平台

媒体沟通渠道增多，产品和服务形成差异化的能力下降（商品化），新型交互式多媒体以客户为中心的营销策略的出现……随着营销复杂程度不断提高CMO急需更好的营销平台支持其更明智的决策，提高成功率。营销职责日益严格，CEO、CFO和利益相关方要求提高透明度并论证营销投入的投资回报。客户自主能力提高，左右营销组合要素并要求个性化对待（他们的满意度通过点击鼠标可影响数百万人）。这些因素是营销高管面临的挑战，需要围绕客户彻底改变运营模式。     

隐蔽家族企业集团客户关联的授信风险及其防范对策

目前,中国民营企业呈现出跨区域多元化的集团经营特征。商业银行根据银行监管部门和自身风险管理的要求,对显注家族企业集团客户关联采取了一系列的风险控制措施,但对隐蔽家族企业集团客户关联方面尚未引起足够重视。由于隐蔽关联识别难,不少隐蔽家族企业试图通过这种方式来避免银行的关联管理和授信总量控制,容易产生多头贷款和过度融资的现象,并使潜在的风险逐步积聚和蔓延。为此,本文从隐蔽家族企业集团客户关联授信风险入手,就如何采取有效措施加以风险防范作一探讨。     

利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学3I构建竞争优势

序言：随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望（或要求）企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

依托数据仓库 构建核心竞争优势——工商银行数据仓库建设实践

当前,工商银行数据仓库已经纳入100多个业务系统基础数据,覆盖存款、贷款、信用卡、票据、基金、债券、理财、结售汇、贵金属、电子银行、金融衍生产品等业务线,积累了超过200TB的历史数据,在客户关系管理、市场营销、绩效管理、财务预算、风险管理等业务领域提供了超过2000个数据接口服务。     

完善风险评级管理 促进业务健康发展——私人银行客户风险评估问卷设计及运用调研分析

银行同业《问卷》基本情况私人银行部通过走访其他银行、与同业机构人员进行访谈、文献查阅、网络检索等多渠道、多方式搜集了多家银行和银行业协会《问卷》模板及测评工作情况。具体如下：     

当前银行业金融机构客户风险等级划分存在的问题及建议——以怀化市银行业为例

反洗钱客户风险等级划分作为识别客户的重要内容,是提前识别洗钱风险的重要依据,也是有效分析可疑交易的基础。近年来,由于人民银行总行推行以风险为本的监管思路,强调防范风险,因此,客户风险等级划分工作就显得尤为重要。对于金融机构来说,客户风险等级划分工作的有效开展,也有利于进一步优化资源配置,集中优势资源对洗钱活动进行有效地防范,有利于反洗钱工作的有效开展。一、怀化市银行业客户风险等级划分的现状客户洗钱风险等级划分是指金融机构依据客户的特点或账户的属性以及其他涉嫌洗钱和恐怖融资的相关风险因素,通过综合分析、甄别,将客户或账户划分为不同的洗钱风险等级并采取相应控制措施的活动。根据《金融机构客户身     

光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵

一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了"2014年中国信用卡行业消费     

实行事后监督全集中 增强操作风险掌控杰——基于萧山农村合作银行的经验分析

为了深入推进案件专项治理、有效防范操作风险加快构建全面风险管理体系、萧山农村合作银行在2006年开发试行OCR事后监督及风险预警系统．并于2007年与省农信联社第一代核心业务系统衔接后．在全行推广应用、2008年第一季度．事后监督中心累计处理业务凭证586．40万张．人工勾对170．64万张．重点监督136．35万张．核对代发工资88．76万笔．核对中间代理实时联网类业务82．94万笔，登记差错11040笔有效地防范了柜面操作风险。     

商业银行开展超级网银业务的法律风险防控——一起超级网银风险事件及其启示

中国人民银行"超级网银"系统凭借其强大的功能,实现了各商业银行网银系统的互联互通,用户可以通过"超级网银"完成多家银行账户管理、跨行资金汇划等金融活动,提高了银行服务效率。但超级网银授权签约交易的安全性等问题也颇受公众关注,若处理不当,则易引发商业银行被诉风险,应引起各商业银行的高度重视。对此,商业银行应通过有效的信息披     

“一个风险，两个服务”：建行集团客户的经营宝典——访中国建设银行集团客户部总经理章更生

2007年底,在本刊主办的首届金融营销十佳奖颁奖典礼上,建行参选的中国移动资金管理网络营销等三项营销案例分获2007年度中国金融营销十佳奖及中国金融营销十佳奖优秀奖,并获得组委会特别颁发的中国金融营销十佳奖公益营销奖。这些案例看似是个案,但实际上代表了建行近年来在服务大客户大项目方面所