北京商业以优质服务参与奥运盛会

近年来，全市商业服务业按照迎奥运三年行动计划，加紧改造提升，规范发展。经过努力，行动计划的各项任务均提前完成。     

商业职业道德与为人民服务

<正> 为人民服务具有深厚的哲学基础,它既是我们党的根本宗旨,也应成为我国社会主义市场经济条件下企业的基本价值观 毛泽东同志提出的为人民服务,不是一句简单的口号,它具有深厚的哲学基础,这个基础就是以人民为本,反映了人是历史的创造者这一唯物史观。毛泽东同志对为人民服务基本涵义的解释是:“共产党人的一切言论行动,必须以合乎最广大人民群众的最大利益,为最广大人民群众所拥护为最高标准”。①人民的利益是至高无上的,除了人民的利益共产党员绝无其它任何私利。因此,他要求“共产党员无论何时何地都不应以个人利益放在第一位,而应以个人利益服务于民族的和人民群众的利益。”②要求树立一切为人民群众,一切对人民群众     

浅谈酒店业人本管理与优质服务

科学的人本管理,是当前和未来酒店业管理的方向,是酒店业的经营灵魂和发展基础。酒店必须坚持和强化“人本管理”。培养和谐的酒店文化,融入情感管理,重视员工的交叉培训。并实施服务授权,使员工拥有主人翁意识,做到“宾客至上”。同时,还要充分发挥员工的主观能动性和创造性,在完成酒店既定目标的前提下,自觉地进行自我管理,从而有效地提高服务效率和服务质量。     

试论商业行业协会

改革开放以来,我国相继成立了一批全国性和地方性的工业、农业、交通、建筑、商业等行业协会,对推动政府职能的转变,行业管理水平的提高,企业间横向交流的开展,起到了积极的作用,收到了初步效果。但是,我国的行业协会还处于初创阶段,实践上缺乏经验,理论上有待探讨,笔者现就组建商业行业协会和编制行业发展规划方面的问题,谈谈个人的看法。     

浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段。“以人为本“为顾客提供人性化的优质服务，它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准，也成为当今商业服务制胜的法宝。     

调整与商业

<正>目前,我国正在进行着全面地结构性大调整,用3年左右时间实现这一调整的目标,是中央做出的重大战略决策,也是中华民族复兴的必要步骤.我国几十年的计划经济所形成的经济的、政治的结构,进入市场经济日益显露出制约经济发展的弊端,庞大的政府机构,直接插手企业经营活动的运行机制,单一的畸形发展的产业结构,是新的条件下制约生产力发展、造成工作效率低下、社会浪费的重要根源.以纺织业为例,过去人们主要以布为主的穿着,如今发生了根本性变化,于是纺织厂、纱锭明显超过社会需求,不调整,就会使得社会的人力、物力资源继续形成浪费,无效劳动比重上升.改革开放以来,在以经济建设为中心方针指导下,我国经历了80年代中期和90年代两次跳跃式的经济发展,经济面貌大     

我国商业资产重组演变历程

在中国商业变化的过程中,资产重组发挥了重要作用。从中国商业资产重组的演变过程,可以大致反映中国改革开放的进程。     

我国商业发展连锁经营的对策建议

连锁经营指零售业、饮食业中若干同行业店铺,以共同进货或授予特许权等方式连接起来,共享规模效益的一种商业组织形态。目前,连锁经营在发达国家已经普及,一些发展中国家也在迅速引进,大都取得了良好的经济效益。 限于篇幅关系,本报告着重对城市国有商业(含粮食业、饮食服务业)企业如何发展连锁经营提出具体实施对策。 (一)中小零售店。在流通领域多种经济成份的竞争中,国有中小零售企业目前困难较大。一方面,由于本身处于“散兵游勇”状态,势单力薄,人才缺乏,负担沉重;另一方面,又受到大中型企业规模经济和个体、私营商业灵活经营的夹攻,货源不畅,销路狭窄,经营每况愈下。为增强企业活力而进行“国有民营”等改革是必要的,但同时绝不应该忽视组织化程度的提高。西方中小企业全是私有企业,活力不能说不高,仍然依靠发展连锁提高竞争能力,并取得了成功。我国的国有中小零售店,也应迅速发展连锁经营。在具体形式上,几种连锁经营都可以适当地发展。     

供电企业的服务问题及优质服务措施

为探讨研究现阶段供电企业客户服务中所存在的主要问题以及开展优质服务的必要性与现实途径,本文对我国供电企业的现状、服务改进措施及改进重点进行了总结分析.基于供电企业推行优质服务的必要性事实,要在供电企业中开展优质服务,必须从加强意识、健全制度、完善体系、调查考核以及扩大宣传等具体方面入手提升服务水平.     

立足当前,着眼长远,积极建设与社会主义市场经济发展相适应的商业职业道德

<正>十四届三中全会提出,要加强职业道德教育,并要把社会主义精神文明建设提到更加突出的地位,学习中央十四届五中全会文件,总结交流改革开放以来商业职业道德建设主要做法和经验,探讨社会主义市场经济条件下职业道德建设所面临的新情况和新问题,研究今后一个时期加强内贸系统职业道德建设的意见和办法,以推动我国商业职业道德建设迈上一个新的台阶,更好地适应社会主义市场经济建设的需要,更好地服务于流通体制改革.     

试论统管社会商业的内容、形式与步骤

统管社会商业就是要改变商业服务行业部门管理的状况,建立统一的社会商业管理机构,面向全社会商业,实行全行业管理。统管社会商业是商品流通形势发展的需要,是治理经济环境、整顿经济秩序和深化改革的需要。长期以来,我国的商业行政部门只管理国营商业、粮食、供销社三个系统,不具备统一管理系统外商业的职能,因而大量新兴的社会商业一经工商行政管理部门登记注册,就分别由归口部门管理,从而出现了商业企业多头分散管理的局面。这种状况导致了一系列社会问题。例如:商业网点缺乏统筹规划;任意超越经营