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精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。
一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则.利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务,自动实现分层服务。 相似文献
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复合型人才培养的现实意义银行业对于复合型人才的需求当前,金融机构之间竞争日趋激烈,金融服务和金融产品呈现同质化的趋势,虽然受银行电子渠道的影响,但银行的物理网点并不会暂时消失,银行网点之间的竞争也会因电子渠道的存在而更加激烈,客户的需求也不在简单的仅限于存取款,而更多的会要求专业的理财、量身订制的融资方案、安全便捷的国际汇款路径选择等专业化需求,为客户营造一个能走出去营销。坐下来理财现代全功能型网点。在这种情况下,网点人员就不能仅是操作型的人手,而因更多的是具备现 相似文献
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随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不 相似文献
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商业银行排队问题的求解 总被引:1,自引:0,他引:1
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。 相似文献
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《湖北农村金融研究》2007,(2):42-44
随着新技术革命和信息技术的发展,银行网点的形态已从单纯的传统有形网点向有形与虚拟网点并存转变,网点的功能也从单纯吸收存款逐渐演变为推介金融产品的服务中心和客户理财中心。现有的网点必须进行优化组合,进行有效配置,以发挥网点网络的综合效应。 相似文献
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商业银行网点资源的整合及其有效运用 总被引:9,自引:1,他引:9
新技术革命以及信息技术的发展和在金融业的广泛应用,使银行的分销渠道多元化.新形势下银行经营与发展取决于对各种资源的调配能力,其中网点资源的合理有效运用至关重要.目前,虚拟银行业务正部分地取代传统银行网点业务.但作为面对面沟通最有价值的分销渠道,传统的物理网点仍将长期存在.未来比较现实的选择是物理网点和虚拟网点协同发展,共同为银行创造利润.同时,在新技术应用背景下,传统营业机构要保持继续存在的价值,必须进行整合创新,赋予其新的发展使命,将过去单纯的吸收存款储蓄网点逐步转变成为客户提供金融产品(服务)的销售中心、客户的理财中心和银行的利润中心. 相似文献
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一是加快自助银行建设步伐。在网点改造中,应划出一块专门区域放置各种自助式电子设备,提供24小时自助服务,此举既可以缓解柜面压力,又可不限时间地为客户提供多样化的服务。二是优化网点空间布局安排。网点营业大厅应该是自助服务区、VIP客户区以及理财服务区、普通营业柜台区组成, 相似文献
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新技术革命以及信息技术的发展和在金融业的广泛应用,使银行的分销渠道多元化,新形势下银行经营与发展取决于对各种资源的调配能力,其中网点资源的合理有效运用至关重要,目前,虚拟银行业务正部分地取代传统银行网点业务,但作为面对面沟通最有价值的分销渠道,传统的物理网点仍将长期存在,未来比较现实的选择是物理网点和虚拟网点协同发展,共同为银行创造利润,同时,在新技术应用背景下,传统营业机构要保持继续存在的价值,必须进行整合创新,赋予其新的发展使命,将过去单纯的吸收存款储蓄网点逐步转变成为客户提供金融产品(服务)的销售中心、客户的理财中心和银行的利润中心。 相似文献
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当下,互联网金融异彩纷呈,2012年6月17日上线的支付宝的余额宝理财业务,只用了18天的时间就累计转入超过66亿元的资金。这股草根理财的旋风吹遍了大江南北,不论城市还是农村都能感受到它存在和迸发出的力量,唤醒了普通百姓的理财热情。余额宝规模爆发式的增长,让我们看到了群众的力量是巨大的,更让强调“高大上”的银行不得不对网点客户的维护进行重新考量。金融服务,只有维护好广大网点客户,让客户满意,让客户得到实惠,从而达到留住客户,这才是做大做强金融业的根本。 相似文献
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个人理财作为一项快速发展的新兴业务,在发展初期只是银行用来吸引客户和强化客户忠诚度的免费促销手段,没有盈利目标。但随着近年来中国经济持续快速发展,个人收入水平稳步提升,个人金融产品日益丰富,理财服务需求不断扩大。大众对个人理财的认知也普遍提高,银行谋求该业务的更大发展,以获得丰厚利润。建行个人理财业务的发展力度也在逐年加大,自2007年实施零售网点战略转型以来,如何利用理财业务提升个人银行业务的核心竞争力成为关注的重点和难点。 相似文献
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近年来,华夏银行天津分行(以下简称“天津分行”)以发展多元化金融、普惠金融为目标,加大创新力度,本着科技创新促进业务发展的理念,在银行网点为客户提供免费WIFI服务,同时为客户推送理财、基金、贵金属、ETC、信用卡等金融业务信息,利用网点WIFI为业务营销提供科技支撑。为此,天津分行借助网点WIFI开展了如下创新工作。 相似文献
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高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。 相似文献
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恒生中国定位是一家财富管理银行,在成立法人银行4年多的时间里,恒生中国个人"优越"理财客户数量约为开业时的8倍,在客户基础、网点、员工数量等方面都取得了可喜的业绩。恒生中国副董事长兼行长关燕萍自然成为了市场关注的焦点。 相似文献