企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务     

关注员工成长,实现企业可持续发展——绿城物业的人力资源建设

<正>社会的进步需要一流的物业服务企业,而一流的物业服务企业需要由优秀的员工组成。员工的本体素质、专业技能、服务意识直接决定着物业服务企业的服务质量以及生存、发展状况,因此加强人力资源建设是我们所有物业服务企业面临的重要课题。     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

服务创新与企业发展

<正> 创新服务理念,提升服务水平是商业企业永恒的主题,是服务行业的本质所在。因此,商业企业只有在服务的不断创新与提升中才能够求生存、求发展。服务创新是企业发展的灵魂,是企业发展不竭的动力,明珠集团通过坚持服务创新,不断塑造新的形象;通过服务创新,为企业发展注入新的生机和活力;通过服务创新,实现了企业的长远强势发展。服务创新是明珠长远发展的必然选择。一、严峻的竞争态势和生存危机决定企业必须致力于服务创新人们常说:商场如战场。明珠虽然在近几年的商战中步     

物业服务企业经营策略选择

<正>面对当前市场环境,物业服务企业必须根据自身资源选择合适的经营模式。物业服务企业十大经营模式纵观二十年来中国物业管理行业发展,为了企业的生存和发展,形成了形形色色的经营模式。     

绍兴市区物业服务企业发展现状调查

<正>绍兴市区一些物业服务企业在发展过程中始终徘徊在初级阶段,没有跨出实质性的发展步伐,在追求"保本"、"微利"的同时,还面临着生存危机。1.市场过于饱和。据调查,绍兴市区目前共有物业服务企业75家,其中本地企业66家企业,外地企     

以专精特新 铸企业内涵

在当下,一个中小企业尤其小微企业的生存与发展,关键是看有无企业内涵,即企业的核心竞争力。小微企业要形成竞争优势,就要铸就企业的核心专长,具有"专业化、精细化、特色化、新颖化"核心竞争力优势,这才是企业生存发展的生命力。所谓"专精特新",就是专注一个行业、专做几个产品、专门服务一类客户、专心开拓一些地区;就是精良的产品、精细的服务品质、精益求精的工作     

打造办公大楼物业管理“第一服务形象”

<正>服务是企业生存与发展的立足之本,服务形象是企业实力和市场竞争力的具体体现,而我们所说的"第一服务形象",是指物业管理服务当中令服务对象产生第一客观感受的岗位形象,也称"第一印象"。几年来,我们辽宁金秋玫瑰物业管理公司不断实施旨在"提升服务形象,创新服务品牌;突显服务优势,呈现管理精致;实施器具定置,细化服务规程;彰显人性化服务内涵,形成标志性服务体系"的打造"第一服务形象"活动,取得了良好的社会效益。     

物业服务企业:文化浸润与人才涵养——韦特物业“和亲式”企业文化在人才管理方面的应用

<正>文化和人才对于一个物业服务企业的成长来说,不是最直接的动力,却是最核心最持久的动力。企业发展离不开企业文化,更离不开人才。在知识经济时代,人才已日渐成为企业生存和发展的重要因素。近年来,一场企业间的"人才争夺战"也愈演愈烈。笔者认为,建设良好的企业文化是吸引人才、留住人才的关键所在。     

中小企业财务服务相关问题及其管理对策探讨——以合肥国家大学科技园为例

中小企业要想在日益激烈的市场竞争中求生存、谋发展，就必须重视和提升自身的管理水平。而财务管理是企业管理的核心，也是一个企业生存和发展的命脉所在。财务管理水平可以直接反映出企业的整体管理素质，直接影响企业的竞争力和发展潜力，进而影响企业的经济效益。如何为中小企业提供良好的财务服务是孵化服务中亟待解决的一个重要问题，为此，本文对中小企业财务服务相关问题进行了深入探讨，以供参考与借鉴。     

信息时代的企业知识信息服务

随着信息时代的到来,知识和信息对企业的生存和发展的作用日益突出.信息将成为生产力中一个十分重要的要素.知识和信息越来越影响一个企业的生死存亡.因此,正确认识和把握企业信息服务,将是企业必须认真解决好的一个重要课题.     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

物业服务企业应对困境的4个战略

<正>当前,整个物业管理行业面临困境。对于物业服务企业而言,需要克服的困难很多,如人力成本以及生产资料成本的普遍提高,物业服务费收缴率低,使企业面临着一些冲击。生存还是死亡,已经作为一个不容忽视的问题,摆在了很多物业服务企业的面前。困难当前,物业服务企业应该立足长远,在战略思维上进行调整,创造与培养物业服务企业的核心竞争力。加强企业核心竞争力,也是实现物业服务企业可持     

多措并举应对服务成本上涨

<正>面对当前服务成本的大幅上涨和行业发展所面临的困境,行业从业人员一定要保持信心、坚持下去,决不能怀着悲观情绪,轻言放弃。近年来,由于物业服务人员工资、员工劳动保险费用、维修材料费用等刚性成本的不断上涨以及物业服务费价格与最低工资标准联动增长机制的缺失,致使许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力,一些物业服务企业面临生存压力已经弃盘     

铁路运输收入管理部门的顾客服务

在市场经济条件下企业能否生存与发展,取决于产品(服务)的质量.对于不生产有形产品的铁路运输企业来说,服务质量体现在最大限度地满足市场和旅客、货主的需求,寻求企业效益和社会效益的最大化.铁路作为一个大的联动体,其服务质量决不可能靠一个质量部门或几个质量人员来管理与把关,尤其是伴随着运输市场的激烈竞争,各种运输方式在市场中占有的份额发生了明显变化,企业各部门都应该在适应市场、服务企业方面对自己进行重新定位,重新思考自己的顾客(服务对象)是谁.     

“走出去”就是一片新天地

面对困境,有的企业创新服务,有的企业拓展经营,有的企业开展资产运营,还有一些企业选择了"走出去"闯一片天地。作为产业链末端的物业服务企业,生存和发展面临的压力正在凸显:一方面,原材料、人力成本、能源费等物业成本逐年上涨,物业费一成不变,微利空间压缩殆尽;另一方面,从业人员工资待遇低、工作压力大、流动性强,致使服务队伍不稳定,服务品质难以持续提升。面对困境,有的企业创新服务,有的企业拓展经营,有的企业开     

现代企业应率先构建高品位服务文化——推荐《现代企业服务文化》一书

<正> 近年来,随着创建的深化和CIS战略的实施,企业的服务质量明显提高,许多单位许多同志做了长期不懈的努力和各种各样的探讨和创新,取得了一些成功经验,涌现了一批叫得响的先进典型,有力地塑造了企业服务的良好形象,极大地促进了业务发展,推动了社区乃至社会的精神文明建设。但总的来看,发展还不平衡,服务质量仍然不能说尽如人意,还没有彻底走出时好时坏的低层次循环,被动式服务、检查式服务、应付式服务和浅层次的服务还不同程度地存在着,还不适应入世的挑战和现代企业的要求。关键的问题是一些单位和员工在服务上仍存在许多误区,没有弄清服务的本质特征,没有看到服务的竞争实际是渗透在服务中的文化含量的竞争,没有看到服务和服务文化已成为影响企业生存发展和群众消费行为的     

导引企业赢利模式向纵深发展

服务是物业服务企业盈利的根本保障;交流是物业服务企业盈利的必由之路;人才是物业服务企业盈利的有利武器。唯如此,才能实现物业服务企业的长足、健康发展。     

引导企业赢利模式向纵深发展

服务是物业服务企业盈利的根本保障;交流是物业服务企业盈利的必由之路;人才是物业服务企业盈利的有利武器。唯如此,才能实现物业服务企业的长足、健康发展。     

公共照明,看得见的节能

<正>物业服务企业只有走节约型物业管理的道路才能进一步提高自身的管理水平和服务质量,使企业品牌得到广大业主和使用人的认同,企业的生存与发展才有保障。早在"十一五"初期,我国政府就提出加快建设节约型社会的目标。物业服务企业也必须在物业服务过程中提倡节能降耗。这不仅可以为国家的资源节约做出贡献,也