如何应对客户投诉

俗话说：挑剔的人是买家。银行要特别重视那些“挑三拣四”的客户，从他们身上可能更容易淘到“金子”。客户投诉中隐含着客户需求，处理客户投诉的原则是——客户永远是对的，把向你投诉的客户变成忠实的客户。     

香港银行服务考察及投诉处理

香港银行界普遍认为：银行是实实在在的服务行业，无论银行提供什么样的产品，无论客户有多少存款和贷款，银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的，它只能以服务来赢得客户，服务渗透到银行的每一个部门，每一个工种。无论是存贷款利差，还是手续费，银行都是通过服     

如何应对客户投诉

俗话说:挑剔的人是买家。银行要特别重视那些"挑三拣四"的客户,从他们身上可能更容易淘到"金子"。客户投诉中隐含着客户需求,     

香港金融部门如何应对银行投诉

尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体指示———《投诉银行产品或服务须知》。     

如何应对低价未中标多次质疑和投诉

评委点评：结构完整,分析透彻,对策建议值得借鉴。     

香港银行新产品

香港渣打银行推出“汇利存款”新业务 香港渣打银行近日在内地推出一种全新的投资理财方式——“汇利存款”业务。“汇利存款”是一种与汇率挂钩的定期存款,这是一种全新的投资理财方式,只需客户出让给银行一个选择权(期权),银行     

香港银行的风险管理

福建省与香港特别行政区的经济合作由来已久．在银行业方面，福建侨胞早于1947年在香港成立了集友银行，现在该行已成为中银（香港）集团的成员，目前这家银行在福建省的福州市及厦门市都设有分行。香港的主要银行在福建省都有业务。最近，恒生银行入股兴业银行．成为它的一个重要战略伙伴，开辟了闽港两地银行合作新的领域。在这一发展势头下，福建省金融学会与香港银行学会签定的合作备忘录更具现实意义。     

香港银行改革频频

香港银行业近来改革动作频频,继部分银行年初宣布向小额存户收取手续费后,香港最大的银行汇丰银行也公布了新的客户收费方案.业内人士认为,银行同业竞争愈来愈激烈,不少银行未雨绸缪,积极采取各种措施降低成本,改善经营,以图在市场中站稳脚跟.     

香港银行电子化现状

香港银行电子化现状建设银行深圳分行科技处姜德宏１９９７年１月,我们赴香港考察了几家主要商业银行的计算机系统及相关业务系统,收获与感想颇多。现将主要体会总结如下：１．香港银行大多采用集中管理模式香港中银集团下属１４家商业银行,共有４０５个分行,有终端设...     

如何处理客户投诉

一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码,便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录,耐心倾听客户投诉,全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈,如需转交其他部门处理的．应提出处理意见．并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。     

香港银行住宅贷款简介

自六十年代中期以来,随着香港经济的发展,人民生活水平有所提高,改善居住条件的要求日益迫切,购买住宅者日益增多。但是,对大多居民来说,买房款项巨大,难以一次付清,所以需要向银行借款。对银行业来说,由于私人购买住宅贷款一般都有较稳定的收入作为还款保证,同时分散程度高,是所有放款中最有保证收回的借款,因此也积极扩展此项业务。到八十年代中期,香港银行业对私人购买住宅的贷款,已占当地贷款三成左右。这种贷款成为银行业对当地放款的最主要的业务之一。     

香港银行业务转型新气象

近年来，香港物业市场持续回暖，银行房贷业务较过去几年快速回升，银行资产质量得到改善，今年3月份，香港金融管理局宣布，调高持牌银行的最低资本充足比率上限，由12％调高至16％，以配合香港2006年年底实施巴塞尔银行监管委员会颁布的《资本协定2》。另外，银行业在拓展人民币业务方面陆续取得突破，人民币在香港已经成为仅次于港币的第二大交易货币。     

管窥香港银行服务模式

和内地银行相比,香港的一些银行在进入内地之初就很关注中小企业服务这一块,并形成了自己服务特色和亮点。     

香港银行为何逆势降息

美国加息后,香港金管局也提升了基准利率,但从2004年11月12日起,香港一些银行的存款和贷款利率不升反降,这是在联系汇率制度下,香港利率走势第一次与美国利率反道而行。专家认为这主要基于三个方面原因：     

供应商如何保证投诉取胜

供应商在政府采购活动中，当其正当权益受到损害时可以向政府采购监督管理部门提起投诉，这是法律给予供应商的法定权利，可现实中仍有许多供应商未能拿起这个武器来维护自己的权益，其中一个重要原因，就是因为他们怕败诉。其实这种担心是没有必要的，依笔者之见，只要做到以下三点，就能使投诉取胜。     

如何做好政府采购投诉工作

处理供应商投诉是政府采购法赋予政府采购监督管理部门的职责,正确处理供应商投诉对规范政府采购行为,维护政府采购当事人的合法权益,实现公平交易,确保物有所值,保证资金安全等方面具有重要意义。一、正确认识供应商投诉供应商投诉有利于采购代理机构的规范。供应商投诉的原因     

供应商如何保证投诉取胜

供应商在参与政府采购活动时,如正当权益受到损害可以向政府采购监督管理部门提起投诉,这是法律给予供应商的法定权利,可现实中仍有许多供应商未能拿起这个武器来维护自己的权益,其中一个重要原因,就是因为他们怕败诉。其实这种担心是没有必要的,依笔者之见,只要做到以下三点,就能使投诉取胜。     

如何处理好客户投诉

首先,接到客户投诉后,要根据投诉内容,深入网点,通过调阅监控录像,详细了解掌握客户办理业务的全过程,弄清楚客户投诉的真正原因。其次,根据调查掌握的情况,对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》,查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方,给投诉定性,明确指出投诉是银行责任投诉还是客户无理投诉。