大力推行客户经理制加强竞争优质客户

随着我国加入WTO．外资金融机构逐步进入我国国内金融市场．对我国国有商业银行的经营管理理念、与客户的深层次关系以及银行服务产品营销机制已产生联动效应，行业竞争也愈演愈烈。金融业务的竞争．说到底是客户的竞争．服务手段的竞争，没有客户的加入和信任．金融业务将成为无源之水．无本之木。因此．客户尤其是优质客户将是中外银行竞争的首选对象．这对国内银行未来的发展是一个严峻的挑战。     

提高结算服务水平 树立崭新银行形象

提高结算服务水平树立崭新银行形象□朱丹陈春满如何拓展结算服务范围,完善结算功能,实现结算手段的电子化和多样化,为客户提供优质、完善的结算服务,在激烈的金融同业竞争中越来越成为各金融机构争夺的焦点,同时也成为企业选择银行的一大条件。因此各金融机构纷纷建...     

新一代集中式综合电话银行系统

随着我国金融业电子化建设的不断深入,各个商业银行和其他的金融机构的竞争日趋激烈。各银行为了在激烈的同业竞争中立于不败之地,纷纷建立以客户为中心的服务模式,把银行怎样给客户提供快捷、方便、安全的服务手段作为竞争的突破口,来树立各自的社会形象,以便获得良好的经济效益和社会效益。同时,计算机多媒体技术发展,为银行开展服务提供了广阔的天地,使银行服务发生了革命性的变化,由原来的柜台服务,发展成为利用多媒体技术向用户提供不受地域、时间、空间影响的全面服务,使得“理财不出门,能办天下事”成为可能。客户免除了来回奔波银行…     

对机构业务重点客户维护和拓展的思考

加强客户维护管理是现代商业银行发展的要求，提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。现在的市场竞争，已经从产品、价格竞争逐步转变为银行实力和服务方式、手段的竞争，需要银行在客户维护管理方面采取一定的手段和措施。“世界上只有永远的利益追求，没有永久忠实的客户群体”，客户维护管理工作跟不上，客户就很容易“移情别恋”。因此，银行要生存发展，就必须加强客户维护与管理，提高管理水平，逐步培养忠诚客户群，提升客户的忠诚度。本就重点客户维护中存在的问题和解决办法提出了一些意见和建议，以供商榷。     

实达自助卡业务终端STAR 3600简介

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略.围绕新的经营战略,银行一方面不断的增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务的范围;另一方面,通过新的技术手段和不断涌现的银行专用设备,着力发展新的银行服务方式.     

文化给力助发展——工行成宁分行加强企业文化建设纪实

近年来,工商银行湖北省咸宁分行牢固树立“以企业文化提升全行综合实力”的全新理念,以“打造区域——主流银行,客户——首选银行,经营——良好银行”的企业愿景为目标,以培育“竞争、服务、内控、学习、家园”五种文化为着力点,有效发挥了企业文化对经营管理水平持续提高的引领、催化、推动作用。     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向以“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模,特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服务…     

关于加强农信社服务质量的思考

金融服务是实现银行与客户价值的重要载体。随着国家金融体制改革的不断深化,客户金融需求日益多元化、金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化。银行业之间的竞争越来越表现为服务质量的竞争,谁注重服务建设,谁就可能有效地占领市场,实现服务制胜;谁忽视了服务建设,谁就会在竞争中丧失客户群体,削弱自己的生存发展空间。     

银行电子化与商业银行的竞争

伴随着经济体制改革的的不断深入，我国的金融体制改革也取得了长足的进步，形成了以中央银行为领导、以国有商业银行为主体。其他商业银行和非银行金融机构并存的金融组织体系。银行业务蓬勃发展，新兴业务层出木穷，为客户提供了方便快捷的服务，可以说银行正成为人们生活中不可或缺的重要行业。同时我们也可以看到，由于各银行间的业务存在交叉，客户对银行的服务品种。服务质量及服务手段的要求不断提高，各银行间的业务竞争也越来越激烈。当前金融机构的竞争，主要是通过提高金融机构的运作效率和金融市场的运作效率，为客户提供方便快…     

银行自助服务设备集成渐成热点

近年来随着我国改革开放的进一步深入,国家金融体制改革正在如火如茶地进行,国家专业银行向商业银行的转换也在不断深化,银行间竞争日益加剧。为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的经营战略。围绕新的经营战略,银行一方面不断增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来扩展服务的范围;另一方面,通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率、减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。自助银行服务作为一种新兴的银行服务…     

满足客户一切金融需求努力践行“服务年”承诺

为客户提供优质的服务，既是银行竞争发展的内在要求，也是公众公司的社会责任，更是客户对银行的迫切要求。总行把上市后第一年确定为“优质服务年”，就是要在全行树立服务意识，塑造良好的服务形象，提升我行的核心竞争力。     

嵌入企业中的银行--方正奥德协助上海市农业银行实施企业银行系统

金融机构商业化进程的不断推进,要求商业银行能够为客户提供更优质的服务.这不仅是满足日益增长的客户需求的需要,也是商业银行增强自身竞争实力的内在需求.于是,一种能够突破时间和空间限制,使客户足不出户就能够获得到各种在线金融服务的电子系统--企业银行系统(CorporationBank)--应运而生,并越来越多地受到商业银行和企业的关注.     

优质服务是商业银行永恒的主题

农行兴义市支行面对金融机构激烈的市场竞争,各商业银行推陈出新的服务方式,牢固树立优质服务观念,改变了坐等客户上门的传统,全面实施“上门服务、汽车银行、夜间银行、开放式服务”等新的服务举措,通过全行的努力,在组织资     

浅议农村信用社城区业务发展

<正>在当前银行众多,各类金融机构不断涌现的情况下,农村信用社城区业务的发展面临着更加激烈的竞争和挑战。城区社虽然在我县金融系统中占有突出地位,但在城区金融市场上与其他金融机构相比仍存在竞争力不强,综合实力有明显差距等问题。这使如今农信社拓展城区业务遇到更大的挑战和压力,争夺优质资源、发展和稳定客户等需付出更高的成本。一、城区业务发展存在的问题(一)客户数量多,但客户集中度较高城区金融机构的竞争不仅仅是规模、效益的竞争,更重要的是     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

企业文化塑造我国商业银行核心竞争力

中国金融市场的迅速发展,为企业和个人提供了众多的融资渠道和投资机会,但随着金融机构和非金融机构的大量涌现以及外资银行的进入,银行的产品和服务能力对于稀缺的资金和优质客户显得相对过剩,银行服务也逐步呈现出买方市场。面对如此的竞争环境,商业银行企业文化所发挥的作用在逐渐得到人们关注。本文将围绕这一热点问题,探讨商业银行企业文化内涵,并对企业文化建设提出几点看法。     

东莞农民工金融服务:突出问题及政策建议

对东莞市银行业金融机构和农民工的调查结果表明:农民工金融服务存在着金融机构服务积极性低、银行营业网点布局、服务窗口设置、营业时间不合理等诸多问题。为解决农民工基本金融服务不均等的突出问题,建议优先放开高端客户金融服务市场,引入低端客户市场的机构竞争者,增加服务供给,促进充分竞争,推动面向农民工群体的金融业务创新,让广大农民工共享金融改革发展的成果。     

目前网点服务工作中存在的问题及改进措施

网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来，我行围绕“客户第一，服务至上”理念，努力改进服务工作，不断提升服务质量水平，以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此，我行网点服务工作仍然存在一些问题，服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求，客户投诉事件时有发生，网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比，还存在较大差距，那么，究竟网点服务还存在哪些问题？怎样来杜绝和整改这些问题？笔者对此作些粗浅的探讨。