邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

大力发展邮政农产品物流的思考

为充分发挥邮政优势，积极服务“三农”，做大做强农村邮政物流，文章分析了邮政发展农产品物流的优势及存在的问题，探讨了邮政发展农产品物流的措施。     

浅析邮政客户服务中心的功能与管理

以全面实现优质、高效的邮政服务为目的 ,通过对中国邮政体制的变革及市场竞争机制等方面的分析研究 ,阐述了邮政客户服务中心的功能及管理规划 ;同时针对我国邮政客户服务中心的建立 ,提出了适合邮政行业的标准、指标及措施。     

诚信办企业要处理好五个关系

诚信是道德建设的基础,也是社会赖以发展的基石。邮政锻造诚信品牌,不仅是自身发展及行业自律的需要,也是为社会创造诚信环境应尽的义务。邮政坚持诚信办企业,必须正确处理好五个关系:一、正确处理好诚信与邮政普遍服务的关系普遍服务是邮政企业最显著的特征之一,是政府保障公民通信权利的重要措施。邮政的普遍服务不以赢利为目的,因此,它不是企业行为,而是政府行为。对邮政企业来说,普遍服务是赖以生存的基础,诚信服务是赖以发展的动力。邮政在承担普遍服务的同时,也树立了诚信的品牌,可以说,没有诚信服务,就谈不上普遍服务;没有普遍服务,…     

确立邮政发展新观念为社会提供全优服务

以确立邮政发展新观念，为社会提供全优服务为出发点，通过对邮政企业社会效益与经济效益关系的分析，提出了在社会主义市场经济条件下，邮政企业应确立发展新观念，为社会提供全优服务、加大抽入产出分析等一系列措施和步骤。     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

论邮政渠道资源整合战略

邮政产品和服务与邮政渠道资源有密不可分的联系,文章分析了渠道资源在邮政经营中的战略价值,探讨了整合邮政资源、做强邮政核心能力、推进邮政科学发展的措施。     

树立正确观念 采取切实措施 抓好“九五”邮政服务工作

树立正确观念采取切实措施抓好“九五”邮政服务工作四川省邮电管理局邮政运营部一、正确认识邮政服务工作的重要性服务是邮政发展永恒的主题。服务是各项邮政工作的出发点和归宿，抓住服务问题，就抓住了邮政工作的龙头。服务工作是否过硬，是全心全意为人民服务的本质体...     

大数据分析推动邮政客户营销创新发展研究

文章介绍了国内外大数据应用案例及邮政大数据应用现状,分析了大数据分析在客户综合营销中的应用,并从体制机制、实施路线和保障措施等方面提出了邮政大数据战略的发展路线.     

谈如何提升邮政物流效益

物流已经成为全球一个极具潜力、带动全局的新经济增长点,邮政在拓展物流市场上有着其他物流企业无法比拟的网络优势。文章在分析邮政发展物流的优势和不足的基础上,提出了邮政物流在体制改革、技术水平、服务理念、整合创新等方面的改进措施,从而从整体上提升邮政物流效益。     

电子商务的发展与邮政通信业

在探讨了电子商务的发展与邮政通信业务的基础之上,提出了邮政通信业参与电子商务的发展战略,提出了合作中发挥自身优势,加强与开展电子的企业（商家）合作 ,为共提供实物配送服务的措施和方法。     

各地信息

江西邮政提出构建大宣传格局;吉林省公司启动四个职业开放式培调;宁夏公司加强对服务质量事故责任的查究;内蒙古公司六措施推动县域邮政加速发展。     

应重视农村邮政委代办点的建设

随着农村经济的快速发展 ,农村孕育着一个巨大的消费市场。在九江市所辖的１３个县局中 ,农村邮政支局所只有１６５个 ,却承担着全市１６００多个村委会、４００多万农村人口的服务。网点的不足、布局的不合理、服务面积的过大、服务人口的过多 ,已经成为制约农村邮政市场进一步发展的障碍。一、邮政委代办点的现状分析发展农村邮政委代办点是拓展农村邮政市场、弥补自身网点不足的一项重要措施 ,但是农村委代办点却在不断萎缩。内部原因在于委代办点管理上存在着难度 ,而且缺少连续性的政策扶持。随着邮电分营 ,委代办的经营范围不断萎缩 ,…     

对邮政客户服务中心建设规划的思考

邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保…     

采取积极措施预防邮储计算机案件

采取积极措施预防邮储计算机案件江苏省邮政储汇局张荣林随着计算机技术的发展，计算机在金融领域的应用越来越广泛，特别是邮政金融电子化得到迅速发展，计算机在服务、保障、支持和促进邮政金融业务的发展方面发挥了重要作用。但同时，在邮政金融内部也随之出现了新的经...     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

山东省邮政部门提出全省邮政十大服务目标

刚刚成立并独立运作的山东省邮政局,把服务作为邮政永恒的主题,提出了今年全省邮政十大服务目标。要求各市地邮政部门要以用户满意为出发点,下大力气抓好服务,完善和落实承诺制度,树立良好的邮政企业形象。 这十大服务目标是:(1)缺报少刊由订销局3日内补偿或15日内退款。(2)省会与市地之间的特快专递邮件实现次日投递,济南、青岛、烟台、淄博四市收寄的     

加快投递改革建设邮政物品递送网

邮政投递网是邮政通信网的重要组成部分和优势所在 ,在邮政生产、经营和服务中起着重要作用。现代社会的发展 ,使传统的邮政投递面临着严峻的挑战。首先是信息社会的发展对邮政投递服务提出了新的要求 ,其次是电子商务的诞生和发展给邮政创造了新的发展机遇和经营空间。目前邮政投递在经营机制、投递能力和服务质量等方面与市场的需求不相适应 ,优势不明显 ,因此改造邮政投递网是邮政企业迫在眉睫的艰巨任务。一、投递改革的指导思想和目标通过对邮政投递网进行改造、改组、改革 ,把现有投递网改造成符合信息社会发展需要 ,适应市场竞争 ,满…     

在西部大开发中加快重庆邮政发展

一、重庆邮政在西部大开发中的几个切入点１．理清思路。充分认识重庆邮政所面临的任务,从讲政治的高度增强责任感和紧迫感,正确处理好发展与服务的关系,坚持发展与服务并举的原则,以快速发展为社会提供良好的邮政服务支撑,以优质服务赢得用户、赢得市场。２．准确定位。邮政通信和社会发展的关系十分密切,任何一个时期的通信水平都是当时社会生产力发展水平的体现。重庆邮政发展运作的基础是为推动和促进西部区域经济繁荣服务。３．转变观念。新的体制背景、市场态势和对外开放的环境要求西部大开发要有新思路、新观念。针对重庆邮政发展的…     

邮政业务电子商务化的“六统一”

伴随着全球电子商务时代的到来,中国邮政经营的传统业务在服务能力、服务水平上面临着严峻的挑战,同时也在塑造品牌、提升服务上面临着良好的机遇。集团公司明确提出,要加快推进电子商务发展,确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位;要精心组织邮政业务的电子商务,向客户提供方便快捷的新型邮政服务,为邮政业务发展提供新的支撑。可见,通过电子商务手段,推出网上邮局业务,将为传统邮政业务发展注入新的活力,促进传统业务规模进一步做大。