政府 服务

2004年,新都率先建成了成都市郊区县规范化服务型政府建设的样板——区政务服务中心,建立了区、镇、村三级服务平台和高效运转机制,以"程序化、透明化、人性化、便捷化、满意化"为标准,全面推行了"一窗受理、全程代理、内部运作、按时办结"的服务模式,建成了全市一流的政务服务中心。     

推进“互联网+政务服务”对策研究——基于山东省部分政府部门“放管服”改革第三方评估北大核心CSSCI

基于对山东省部分政府部门"放、管、服"改革第三方评估的视角,目前"互联网+政务服务"存在的问题有:网上服务平台普及率不高、网络化服务水平欠佳、电子档案认可和利用度低、网络服务意识不强、网上服务平台宣传推介不够、网上服务平台的兼容性不强、部门间信息壁垒尚未打破等。文章梳理了"互联网+政务服务"理论研究的轨迹与现状,在深入进行理论思考和研究的基础上,提出推进"互联网+政务服务"纵深发展的建议是:优化再造服务流程,优化再造服务平台,着力打通数据壁垒,强化对政策措施落实督查力度,提升政府驾驭"互联网+"能力,培养"互联网+政府服务"新理念,营造"互联网+政务服务"舆论氛围,加强系统和信息防护能力。     

浅议通辽市政务服务中心建设中存在的问题及解决途径

由于我国已经建立起社会主义市场经济体制并将进一步深化经济体制改革,相应的,政治体制改革也进入深水区.通辽市按照中央和自治区的部署,以深化政务公开,加强政务服务为突破口,进一步规范审批行为,积极扩大政务公开,推行阳光政务,打造公开、透明的政务服务平台,切实加强政务服务中心建设.目前,通辽市政务服务中心共进驻59个市直、中区直部门和单位,272名部门窗口工作人员集中办理行政许可、非许可审批和公共服务事项325项.通辽市政务服务中心推行"一站式"工作运行模式,即"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费、一个公章办结",努力创造一个公开透明、廉洁高效的政务服务环境. 一、政务服务中心基本功能和取得的成效 (一)政务服务中心的基本功能     

对标粤港澳大湾区视阈下赣南政务服务优化问题研究——以A县为例

政务服务是重要的营商"软"环境,优化政务服务对优化营商环境具有积极作用.对标粤港澳大湾区政务服务先进做法具有激发企业发展活力、提升政府治理能力、促进区域经济发展的重要意义.以深圳、广州为代表的粤港澳大湾区城市,高度重视提升政务服务水平,打造了我国规范化、精细化、便利化、国际化政务服务领域的"湾区"样本.A县是赣南革命老区"南大门",紧邻粤港澳大湾区,地理区位优势突出,但仍存在主动服务意识缺乏、规范化标准化不足、信息化建设水平滞后、行政服务效率低等短板,不利于赣南打造对接融入粤港澳大湾区的重要纽带.故赣南等革命老区应重点从优化政务服务角度入手,对标粤港澳大湾区的先进做法,转"老区"思维为"湾区"思维,加速推进服务标准化、规范化,长远布局政务信息化,加强常态化宣传解读,助力革命老区打造与粤港澳大湾区无差别的营商环境,推动经济高质量发展.     

集成改革背景下的江阴政务服务创新发展研究

政务服务创新的价值基础在于应时、顺势和求变。在新的社会形态与结构之下,政府需要以推进政务服务的创新推进治理体系和能力现代化,构建有效政府。江阴以全省县域集成改革试点为契机,将徐霞客镇"四个一"模式的"点上盆景"转化为政务服务"集成式"新路径的"面上风景"。为进一步提升政务服务的水平,还需要以法治化、多元化、智慧化为抓手,着力法治思维与法治精神、第三方绩效评估和数据共享与业务协同。     

开展政务公开日 推进政务公开工作

5月15日,沈河区地税局认真组织开展了"政务公开日"系列宣传咨询活动。一是开展"5.15政务公开日"政策咨询活动。这一天上午,该局在五爱市场国际小商品城共享大厅设置了政策咨询台,通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、提供政策咨询等方式,向广大纳税人和普通市民公开税收政策、办理流程、地税机关便民措施等,主动服务纳税人,对树立地税机关的良好形象起到了积极作用。二是广泛宣传政务公开。该局的九个税务所都在办税服务厅的醒目位置悬挂了"政务公     

服务接触关键瞬间的柔性能力

根本就没有什么“好”的服务，只有顾客满意的服务；顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题，只有满意不满意的问题。[编者按]     

探索"十四五"自然资源一体化治理模式

南京市在推进自然资源一体化政务服务工作实践中,构建了从选址预审到不动产登记的一体化业务体系,打造了"互联网+"政务服务一体化系统,实现了统一政务服务、统一审批管理、统一决策支持.文章认为,站在"十四五"新的历史起点,需要探索建立新形势下自然资源全业务、全流程、全要素、全生命周期的数字化、网络化、智能化的自然资源管理新范...     

基于区块链的新型政务业务协同模式研究

南京市自2016年开始尝试使用区块链技术推进政务数据全面归集,在实践过程中笔者发现区块链除了可以解决数据归集问题外,在支撑跨部门业务协同办理方面也具有天然优势,并利用其智能合约特性进行了业务场景实践,取得了显著成效。文章首先简述了目前"互联网+政务服务"在推进中遇到的难点问题,介绍了南京市利用区块链技术在实现政务数据全面归集中的建设成果,然后对区块链支撑政务业务协同新模式的优势进行了归纳分析,阐述了智能合约技术在跨部门业务协同中发挥的作用,并在此基础上总结南京市应用研究成果,对"区块链+政务服务"未来发展进行了规划和展望。     

主动作为转职能 强化管理提效能——天水市政府政务大厅工作创新的几点做法

2020年,天水市政府政务大厅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极贯彻落实国家和省、市关于深化"放管服"改革优化营商环境的决策部署,创新工作思路,努力转变职能,着力优化服务,不断强化管理,开创了政务服务工作新局面。一、聚焦社会民生领域和重大项目建设,主动帮办服务,着力提升政务服务新形象。     

基于大数据背景下“互联网+信用”的信息化应用服务——以南京市公共信用信息服务为例

加快推进信用体系建设是全面深化改革,完善信用信息系统建设,实现信用信息共享,建立完善的信用服务市场,全力打造服务政府的必然要求。推行"互联网+政务服务""能不见面则不见面",尽量简化老百姓和企业办事程序。公共信用信息自助服务系统以自助打印机为载体,整合南京市目前归集的大数据资源,面向全体市民提供公共信用信息查询报告自助打印,社会法人和特殊群体自然人查询服务。通过加强政务窗口的便利化服务,网上提交材料,线下凭身份证和人脸识别自助打印证明报告。整个过程基于南京市政务大数据应用,开拓了信用信息服务应用范围,实现了审批不见面,自助服务领取报告,是"互联网+政务服务"的创新性应用,也是"互联网+信用"的有益实践。     

天津市滨海新区大港街创新基层社会管理工作纪实

正"菜单式"服务构建便民立体网络"街道办事处不仅要为群众提供全方位服务,而且要想尽办法畅通为民服务渠道,改善为民服务方法,提高为民服务质量。"这是日前在大港街办事处举办的街道与辖区居民座谈会上,街办事处主任韩英代表该街机关干部对辖区居民做出的承诺。为积极实施服务制度,近日大港街完善了社区工作人员职责及考评体系,构筑了"二元制"综合管理服务体系,推出"菜单     

省级政府网上政务服务能力差异的影响因素研究

为深化“放管服改革”和优化政府服务,全国加快建设一体化政务服务平台,但不同政府网上政务服务能力长期存在差异,探究差异成因有助于区域间政府网上政务服务能力均衡发展。文章关注网上政务服务背后蕴含的公共价值以及服务过程中的供需主体,基于战略三角模型构建“需求- 供给- 环境”框架,采用多案例定性比较分析方法,探究我国省级政府网上政务服务能力差异的影响因素。研究发现：政府网上政务服务能力受公民需求、政府供给和外部环境多元因素共同影响,其中,公民需求是重要驱动因素;政府实现较高的网上政务服务能力主要包括“能力主导型”“环境助力型”和“综合平衡型”三种条件组合。研究结论为各地政府政务服务坚持公民需求导向,因地制宜提升本地网上政务服务能力提供了有益思路和启示。     

组态视角下数字政府政务服务能力提升路径研究

聚焦多重条件与数字政府政务服务能力的复杂因果关系,基于TOE 框架,以31 个省级行政区域为样本,通过对数字技术基础、数字技术人才、财政资源能力、重视程度、组织开放性、公众需求和府际竞争七个条件的阐释和测量,运用fsQCA方法,从组态视角探究数字政府政务服务能力提升的可行路径。研究发现：任何单一条件均不构成高水平数字政府政务服务能力的必要因素,而是由“组织驱动型”、“联动型”及“压力响应型”三种类型下四条组态路径协同促进数字政府政务服务能力提升。不同区域高水平数字政府政务服务能力生成逻辑具有显著差异：发达地区呈现“均衡联动”特征,全面发展推动服务提升;欠发达地区则偏重“组织驱动”策略,或利用“压力响应”机制,通过内部革新应对数字化转型挑战。     

我国政务服务评估发展研究

建设服务型政府是新时期社会治理的新要求,而开展政务服务评估是检验服务型政府工作绩效的必要手段。本文阐述了开展政务服务评估对我国现阶段的重要意义,并介绍了国内外开展政务服务评估的现状和经验,认为政务服务评估朝着评估程序规范化、制度化和法制化,评估主体第三方化,评估客体细分化的趋势发展。最后本文分析了政府服务评估面临的主要问题,提出了相应的对策建议。     

八大创新举措之 五星标准政务创新

建立区、镇、村三级服务平台和高效运转机制,以"程序化、透明化、人性化、便捷化、满意化"为标准,全面推行了"一窗受理、全程代理、内部运作、按时办结"的服务模式,建成了全市一流的政务服务中心。这将使城区居民的社会化节奏得到全面提速,真正的做的"大事变小事,小事变没事"。     

“互联网+政府服务”对地方政务营商环境优化研究——以X市为例

当前,随着数智化技术的发展与应用,利用大数据互联网技术推动政务服务改善,进而优化政务营商环境已经成为趋势。本文聚焦于陕西省X市“互联网+政务服务”改革优化政务营商环境的实践,通过分析发现,陕西省X市企业办事便利程度和政务服务透明度不断优化,但政务营商环境仍需进一步改善,主要表现在多部门联合监管效果不好、政企沟通渠道不完善等方面。当前,中国式现代化政务服务应秉持服务型政府理念,加强部门间沟通协作、拓宽政企沟通渠道、完善数据资源共享机制,最终实现政务营商环境持续优化和良性发展。     

江北:构建精准特审批体系

<正>近年来,江北区始终坚持以人民为中心,以"最多跑一次"改革为引领,以提升营商环境、回应民生关切为目标,从问题导向、需求导向、效果导向出发,客观分析企业群众对政务服务的需求,努力构建"服务企业、服务群众、服务基层"的精、准、特审批体系。夯行政审批之基助"三服务"又实又精建立健全窗口工作人员审批服务多维度能力提升机     

推进集成改革 提升服务效能

慈溪市位于长三角地区大上海经济圈南翼,是我国民营经济最为活跃的区域之一,四度蝉联工业百强县(市)全省之首。近几年,慈溪市立足企业发展需求,在涉企审批服务领域坚持以改革创新破解发展难题,先后推出模拟、并联、容缺、承诺制审批等改革举措,有力推动了慈溪市营商环境优化。但随着"放管服"改革不断深入,企业对政务服务质量要求越来越高,政务服务系统始终面临着不进则退的压力和挑战。民有所需,政有所为。     

“互联网+政务服务”环境下科技政务服务能力提升研究——以天津科技网为例

文章以天津科技网站为例,通过分析该网站在"互联网+政务服务"背景下的建设情况和服务能力,指出其目前存在的问题并分析原因,从而提出几点提升网站服务能力的对策建议,以期能进一步提升网站服务水平,扩大网站影响力,优化网站用户体验,服务科技管理工作。