从苏宁易购电子商务系统看客服系统未来的发展

苏宁易购电子商务系统是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城的完整支撑，于2009年8月18日上线试运营。今年暑期笔者有机会近距离接触到苏宁易购的运营系统，通过调研，不仅感受到该系统的强大力量，同时也对未来客服与运营系统的对接，对未来客服系统的发展产生了一些思考。最近笔者整理了一下思路及思考，愿与同行同仁们共同探讨。     

苏宁易购财务危机成因研究

苏宁易购曾经是家电行业的领头羊，如今却被ST面临退市的风险，是什么原因导致苏宁易购从辉煌走向衰落？研究基于定性和定量对苏宁易购进行了财务危机判定，在此基础上分析了其财务危机形成的原因。研究发现，除受疫情、母公司投资失败和行业竞争加剧等客观因素的影响外，多元经营、激进扩张和不善的经营策略等因素是导致其财务危机产生的内因。针对分析得出的原因，提出了相应的解决对策，为苏宁易购走出财务困境及类似企业的经营发展提供参考。     

苏宁电子商务逆向物流模式研究

在低碳经济理念的推行和退货积压问题的压力之下,作为绿色物流形式一种的逆向物流逐渐受到企业的重视。文章选择苏宁易购作为研究对象,分析苏宁逆向物流现行的发展状况,发现其存在的问题,并且提出增加两个新的模块(集中认证中心和新型交易平台)来解决这些问题,由此进一步对苏宁逆向物流的流程进行深度优化,使资源得到最大化的利用,能够缓解退货积压问题,践行低碳经济理念,最终实现多方共赢的局面。     

零售业危机下的苏宁式开放

众所周知，2009年，苏宁启动营销变革，上线苏宁易购；2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略。二三年来，苏宁易购联动线下虚实结合、全品类拓展，成为中国电商行业成长最快的企业。     

苏宁易购 老兵新传?

<正>"中国大多数B2C网站就喜欢拼价格,但我告诉你,苏宁易购追求的是价值。"坐在沙发上,苏宁易购总经理李斌非常坚定地说他痛恨打价格战。可惜的是,苏宁易购推出图书频道时,仍然打出了"0元售书、1.5折抢购、最高返还300元"的抢购大旗。这一幕,像极了一年前京东商城开始卖图书的场景。只是当初京东仅上线了10万册图书,这次苏宁易购却一口气上线了60万册。     

开拓创新商业模式和服务体验——上海苏宁易购销售有限公司总经理徐海澜

003年徐海澜进入苏宁,现任苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理。作为零售行业资深人士,徐海澜深耕零售行业十六年,创新性开拓商业模式和服务体验,打造出多个科技创新项目在上海率先落地。执着拼搏,永不言败的80后总裁。徐海澜自2003年进入苏宁“三回两出”上海市场,他曾在上海一线市场主管数码、生活电器、空调等多个品类,历任店长、片区长、营销总监等多项职务。     

苏宁易购网络营销策略分析

本文首先介绍了当前苏宁易购网络营销存在的问题,而后重点分析了苏宁易购网络营销对策,以希望能够对苏宁易购的健康发展提供相应的建议和意见。     

张近东断腕

苏宁易购变天了!2月28日晚间,深圳国际和苏宁易购发布公告,深国际及鲲鹏资本作为受让方,计划以148.17亿元,从苏宁创始人张近东及其实控公司收购苏宁易购23%股份。交易实施完毕后,张近东及其一致行动人合计持股苏宁易.购21.83%,仍为第一大表决权股东,淘宝中国持股19.99%,鲲鹏资本持股比例为15%,深国际持股比例为8%。     

资讯

正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

苏宁易购的竞争内核

张近东说：“近3年来,苏宁不断在企业内部进行管理创新、渠道创新、服务创新,这些创新的积累让苏宁走在了世界的前端,有了清晰可见的未来。”而这个“清晰可见的未来”即指到2020年苏宁易购的销售额达到3000亿元。     

苏宁国美死磕京东：从线下吃到线上

即使刘强东2011年要踩刹车,他给京东定下的销售额从2010年的102亿元增长到2011年的240亿～260亿元的目标,也让一直在家电渠道终端占据统治地位的国美和苏宁按捺不住了 2月23日,苏宁电器宣布今年将重点发展电子商务：“10年后苏宁易购的年销售规模将达到3000亿元,实现再造一个与苏宁实体店等量齐观的网上苏宁。”     

财务共享服务中心在跨国公司中的发展应用——以苏宁易购为例

随现代社会的不断发展,传统财务管理模式没有实现网络在线办公、电子支付、电子货币等手段,使得商业企业财务预测、计划、决策等各个环节工作的时间相对较长,不能适应电子商务发展的需要。2007年,苏宁易购因扩张需求探索财务转型方式,2008年尝试引入财务共享服务中心。经过十余年的实践,苏宁易购财务共享服务中心为苏宁易购带来众多财务管理效益,同时暴露出部分缺陷。本文对苏宁易购财务共享服务中心的发展应用进行分阶段分析,并针对苏宁易购财务共享服务中心存在的问题提出建议。     

试论苏宁易购的财务柔性管理

在新时期经济的宏观背景下,基于互联网以及线上线下相结合模式运营的零售企业苏宁易购将财务柔性管理替换了传统的财务管理。本文首先简要介绍了苏宁易购的经营现状以及苏宁易购实施财务柔性管理的必要性,接下来提出了苏宁易购实施财务柔性管理的具体内容,从筹资、投资、营运资本、收益分配四方面进行介绍,以及实施过程中需改善的其他配套措施,包含加强对所处环境和财务风险的识别与监控,转变苏宁易购员工的思想观念,提高财务人员的专业水平三方面。     

苏宁易购全面推进平台开放 重磅推三免政策

<正>联商网消息:继苏宁易购总部大楼奠基、每月18日推出大促等重磅活动之后,苏宁易购开放平台战略又迈出了关键的一步,7月5日,规模宏大的"苏宁易购开放平台战略发布暨2012     

苏宁易购的智慧零售模式分析

文章从苏宁易购的业务模式入手,分析在智慧零售下苏宁易购财务业绩表现,研究发现在智慧零售实施之后,其效果显著,苏宁易购的各项核心指标有所提升的同时,在行业内的地位也逐渐上升,可以说发展实力不容小觑。 在面对新冠肺炎疫情时,苏宁易购凭借着双线融合的全新智慧零售模式仍能抵住压力,为企业带来全新的活力。     

苏宁易购的宏伟蓝图

张近东说：“近3年来，苏宁不断在企业内部进行管理创新、渠道创新、服务创新，这些创新的积累让苏宁走在了世界的前端，有了清晰可见的未来。”而这个“清晰可见的未来”即指到2020年苏宁易购的销售额达到3000亿元。     

月度品牌热点事件点评

苏宁易购网上线 2月1日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。苏宁电器高层表示,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20％的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。     

苏宁吞红孩子拉凡客、乐峰

9月25日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、     

天下最终无电商?

如无意外，2011年国内B2C电子商务销售排名应为：淘宝商城、京东商城、苏宁易购、卓越一亚马逊、一号店、当当、凡客。排名可以看出两个特点，除了凡客之外，几乎都是清一色以渠道定位的公司；除苏宁易购外，均为没有传统零售经验依靠的“纯电商公司”。     

苏宁易购财务分析存在问题对策研究

近年来,苏宁易购发展势头迅猛,但是在其发展过程中,他们的财务工作还存在一定的不足亟须解决。 文章在对苏宁易购的财务情况从近 4 年的财务报表,分析公司的偿债能力、营运能力、盈利能力,从这三个方面对苏宁易购转型前后的财务能力的变化情况进行对比分析,得出苏宁易购在偿债能力、营运能力、盈利能力存在的相关问题,并提出具体的解决对策。