海尔主动服务再升级

今年3·15消费维权主题是"消费与责任"。企业是保障消费者权益的第一责任主体,但每年到了这个时候,总会有一些企业由于平时对消费者的"轻视",而担心他们借3·15之机对产品质量和服务"找茬"、投诉,对3·15多少都有些恐惧     

3·15:我们共同的期待

从一个日子,到一种象征;从一个慨念,到全民行动。30年来,随着时代的发展,"3·15"的内涵与意义被不断地丰富和发展,作为维护消费者权益的象征和体现,其蕴涵以及延伸的意义已经远远超出了生活的实际。对于"3·15",在不同人的心中有着相同的期待:消费者的权益神圣不可侵犯。日前,本刊记者随机采访了部分消费者和企业,在他们的眼中,3·15是契机、是实惠、是无奈,更多的是一种希望。消费者:应该全年都是3·15唐先生(南阳市):3·15给我们维护自身权益提供了一个有益的平台,希望这个平台能够发挥作用。目前3·15不能做到切实维护消费者权益,如一件衣服50元,有质量问题去     

从3·15看中国企业之诚信

3月15日,本是一年中很平常的一天.自从它被赋予"消费者权益保护日"这样的特殊意义之后,人们对它也就另眼相看了.尤其是企业家们对这个日子就更加敬畏:万一被"3·15"曝光,企业就会毁于一旦!     

中消协举办“3·15消费与安全座谈会”

3月15日，中国消费者协会在京举行“2012年3·15消费与安全座谈会”，并在会上介绍了中消协投诉和解平台的作用与运行情况，一批企业现场承诺更好地为消费者解决消费投诉纠纷。     

3·15消费电子投诉网遭企业投诉

不久前,中央电视台新闻频道对3·15消费电子投诉网进行曝光,称该网站利用网友投诉向企业勒索钱财。随即1月5日中国电子商会对     

网购:想说爱你不容易

又是一年"3·15",今年,哪些消费领域成为网购投诉的重灾区?投诉的问题主要集中在哪些方面?消费者应该如何规避消费陷阱?笔者就相关问题与中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领和北京潮阳律师事务所的律师胡刚展开了对话。笔者:首先请两位嘉宾回顾一下,你们走过的这2 011年,自己经历过的一些案件或者对于你们来说印象比较深刻的网购案例。胡刚:现在整体来说,网络消费已经成为一个主要的     

消费,中国策

2010年3·15,第27个国际消费者权益日。而对于中国消费者而言,即便是在已经过去的二十多年里,岁岁都有消费者权益日,却并不意味着消费者权益已经真正意义上的深入人心,执行到位。但是从现在开始,让我们来关注,来重新认知,因为大势所趋,2010年度的3·15,的确应该被赋予更加重大的使命。这个大势就是,消费升级成为两会热词,正如有     

热线温暖千万家——来自北京市工商局“3·15”消费者投诉服务台的报告

走进北京,人们会惊奇地发现,无论是在繁华大街,还是在车站商场,配有工商执法人员形象的消费者投诉热线63150000宣传画随处可见。喷有投诉电话号码的专用执法车总是在你需要的时候及时出现。一年365天,天天“3·15”,这个广大消费者企盼了多年的愿望终于在北京市工商局的庄严承诺中成为现实。 “3·15”这个不同寻常的日子,它已经成为消费者权益保护的代名词。每年此日,全世界不同地域,不同民族的人们以各自     

开创消费者责任意识和科学消费新阶段

每年都有“3·15”,每年的“3·15”都有不同的主题。今年“3·15”的主题为“消费与责任”,按照媒体的一般解释,其涵义是:保护消费者权益,是包括企业、政府和消费者在内的全社会的共同责任。我这几天一直在想,这种理解固然不错,但如果遵循这种阐述,那么,今年“3·15”主题与往     

互动空间

1消费与民生编辑你好:如何看待保护消费者权益与保护企业权益的关系?作为商家,在面对"消费与民生"这一主题时,应承担哪些责任?编辑回复王军:消费与民生之间相辅相成、相互促进,消费维权是扩大消费、保持经济增长、改善民生的重要手段,同样保护消费者权益就是保护经营     

吴景明访谈录：遵循公平诚信 制止“霸王条款”

记者问：今年的3·15晚会曝光了苹果手机利用不平等格式条款侵害消费者权益的事例，3月25日，国家工商总局下发《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，     

PC需要3·15

甲:一年一度“3·15”,今天又是“3·15”。电脑采购人的权益保护是不是也是当务之急? 乙:根据消费者协会公布的数据,有关电脑及相关产品的投诉案件大致表现出明显上升的趋势。虽然与其他行业比较,投诉者较少,诉诸法律的诉讼案件更是微乎其微。但这只说明电脑采购权益保护的特殊性,也许同时意味着艰巨性;完全不等于说,这一行里没有消费纠纷,或者不需要“3·15”。甲:电脑采购权益保护的主要内容是什么呢? 乙:和购买其他产品一样,消费者希望获得保障的当然是产品的质量、应用和售后服务。甲:你说电脑相关产品的消费者权益保护有其特殊性,这是什么意思呢? 乙:我的意思是说电脑消费的特殊性。从产品角度说,电脑及其相关产品专业性很强,其质量、应用水平的测评非一般消费者和一般的消费者维权协会一类团体所能胜任;从消费者角度来说,电脑产品的一般消费者在专业知识     

“上帝”的保护者——辽宁省工商系统纪念3·15国际消费者权益保护日维权纪实

2005年“3·15”又成过去,消费者权益等诸多话题仍不失为热点。当然,每逢3·15,舆论对消费者权益问题格外重视,每年的3月,广大消费者真有点做“上帝”的感觉。而对消费者权益保护主要执法部门的工商部门,3·15更是一年中最忙碌的日子。据不完全统计,今年3月14、15日两天,我们辽     

用新媒体引导舆论——以2013年重庆3·15网络晚会为例

自从中央电视台开办3·15晚会以来，这个晚会就成为了一个电视品牌。有关3·15主张消费者权益保护的宣传似乎没有比晚会更合适的方式。每年的3·15晚会通常都是集中曝光伪劣商品的时节，老百姓很关心这个，不法商人很怕这个。虽然多数电视观众不一定能够记住那些假冒产品的名字和出处，但是，这种做法还是有一些媒体威慑力的。类似3·15晚会这样的曝光方式已经变成了一种准官方的舆论监督，并且可以说是舆论监督的具体化。从理论上说，这种模式可谓是把媒体监督作为一种国家层次的技术治理手段。     

我的品牌生活 我们的3·15——“3·15”你要怎么过

＂3·15＂是给消费者上的一堂维护消费权益的公开课,也是给商家企业上的一堂尊重消费者权益的公开课。现在已有很多企业认识到,企业的诚信和质量保证已经不仅仅是企业自己的事,而是与整个社会息息相关。因为消费者是有眼光的,他们才是市场的抉择者。     

农夫山泉VS京华时报:混战中缺位的权威声音

农夫山泉与中国部分媒体的这场战争,一波三折,打得九曲回肠。3月15日,21世纪网报道称"农夫山泉水中现黑色不明物,已连续5年屡被消费者投诉"。自3·15这个特殊的日子开始,掀起了一场"水门"大战。从"农夫山泉有点甜",到"我们只是大自然的搬运     

“3.15”一个并不轻松的话题

3月15日,本是一个非常普通的日子,但消费者权益保护日却赋予了它不平凡的内涵。又是一年3·15,面对这个并不轻松的话题,普通消费者应该怎么办?本期“3·15特别专集”就告诉你,怎样做一个聪明的消费者。     

危机背后的冷思考——尼康D600相机“黑斑门”事件

央视"3·15"晚会曝光了尼康D600相机的镜头黑点问题,引发了消费者的关注与愤慨,本文通过对事件发生后尼康中国的回应和整个"黑斑门"的梳理指出了尼康在中国市场的营销所存在的各种问题和面临的挑战,并对其危机的应对和企业的发展提出了针对性的意见。     

软件服务塑造品牌

每年的“3·15”国际消费者权益日活动，都会让众多车企十分紧张，今年也不例外。央视例行的“3·15”晚会将主题定为“3·15的力量”．节目也继续着“大案曝光”、“揭秘骗局”、“戳穿虚假广告谎言”等核心内容，以更加贴近消费者的现实生活。尽管汽车并不是往年投诉热点．但央视网站“3·15”晚会首页上，还是刊登有一家著名汽车品牌车祸中安全气囊没有打开而致驾驶者死亡，     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共聚一堂，回顾和交流消费者权益保护工作情况，研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法，共同推动我国消费者权益保护事业的发展，非常重要，很有意义。