基于情景分析的客舱安全文化场景管理研究

正随着社会经济的发展,选择民航交通出行的人们越来越多。客舱安全是航空安全最为直接、最重要的组成部分,也是航空安全管理的最后屏障。各种大型飞机投入运营后,客舱环境日益复杂,客舱安全管理难度、强度日益凸显,而部分乘客缺乏乘机常识和有些机组人员习惯性违章、疲劳飞行等现状严峻,这些都对客舱机组人员的安全责任意识、服务态度和综合素质能力等方面提出     

东航云南分公司客舱部 树职业道德新风尚 打造优秀服务品牌形象

东航云南分公司客舱服务部结合客舱安全、服务工作实际和正在开展的践行社会主义荣辱观活动，7月20日在全体乘务员中集中开展为期3个月的“树立社会主义荣辱观，建设职业道德新风尚”主题教育活动。     

品牌年我们既要想得到,更要做得到!——写在南航新疆分公司客舱部2008年“品牌服务年”启动大会

在刚刚经历了众志成城抗冻灾、充满人性温情和企盼的春节大假之后,在北京奥运服务的大好契机以及南航加入天合联盟服务国际化新起点、新机遇下,南航新疆分公司客舱部将紧紧围绕"安全、效益、服务、转型、稳定"这五大中心工作,在确保客舱安全、空防安全的前提下,正式启动了"创建精品航班,打造尊贵温馨的空中服务品牌"活动!     

客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一

客舱核心竞争力,就是客舱产品的不被竞争者所模仿的能力,包括客舱内的设施设备和客舱服务。由于各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么客舱核心竞争力基本上就只能在软件——客舱服务上下功夫。即客舱服务品牌定位、保护、宣导;服务     

南航黑龙江分公司客舱部党支部创新安全教育形式

南航黑龙江分公司客舱部广泛开展各种形式的安全教育，除通过正常的会议、学习、演练等形式加大安全工作力度外，乘务二部党支部还结合客舱安全工作的实际情况，采用新的安全教育形式。在乘务部每周的大讲评会上，乘务部经理、书记结合当前各单位发生的各种不安全事件联系自身实际进行教育，并注意从广大乘务人员容易理解接受的角度宣传贯彻“安全第一”的思想，     

图片新闻

为不断提高乘务员的安全服务意识和服务技能标准，东航山西分公司客舱部举办了“安全服务技能”现场知识竞赛。比赛根据实际工作内容分设必答题、抢答题、安全演示、特殊情况处理等，促进了乘务人员工作技能的提高。     

港龙航空推行最大规模机舱产品改革

港龙航空日前宣布推出一系列崭新机舱产品,当中包括全新商务客舱、全新经济客舱及全新机上娱乐系统StudioKA,这是港龙自2005年以来最大规模的机舱产品改革。港龙的全新商务客舱乃因应旅客往返区内航点而设,无论用餐、工作、休息抑或娱乐设备均得有长足改善。在设计新客舱的过程中,航空公司征询了马可孛罗会会员的意见,以改良客舱的舒适程度、活动空间及功能设备,因此,新产品可谓是综合乘客外游心得的结晶。全新商务客舱的重点设计在于其宽敞舒适的座椅,该座椅具备充裕椅背调节角度     

英国航空宣布将开通成都—伦敦直飞航线

英国航空日前在成都宣布将于2013年9月22日开通成都—伦敦的直飞航线以迎合中国西部市场日益蓬勃的发展。据了解,该航线每周3班。英国航空将是惟一一家提供伦敦希思罗机场到成都双流国际机场直航服务的英国航空公司。英国航空将用波音777-200执飞成都—伦敦航班,该款客机设有四类客舱,分别为头等客舱(First)、公务客舱(Club World)、高级经济客舱(World Traveller Plus)及经济客舱(World Traveller)。     

浅析影响客舱服务的因素及其对策

在航空运输服务的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中,客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所,因此,如何提升客舱服务的标准和质量,最大程度地提高客户满意度,成为航空公司提升品牌知名度和提高社     

客舱产品进入GDS分销系统

航空公司打造优质的客舱产品也是非常重要的,而现在由国际航协主持开发的"新分销模式(NDC)"更是让提升客舱品质进入一个全新的概念中。该模式是在GDS分销系统中把运价产品和客舱产品同时推出,让旅客对航空公司产品有一个直观了解和对比,从而促进航空市场服务产品更加多样性,形成差异性竞争。     

空中客车公务机中心首次向中国客户交付空客ACJ319公务机贵宾客舱

本刊讯空中客车公司的下属公司、专业从事公务机客舱装饰服务的空中客车公务机中心日前向中国著名的包机服务运营商——金鹿公务航空交付贵宾公务机客舱，这是中国客户首次接收空客公务机中心的贵宾客舱。     

国际化进程中客舱服务营销资源的价值功能和利用

服务营销是航空公司整个营销价值体系中一个重要的环节,也是整个运行保障体系中与客户直接面对面交流的一个过程。随着航空公司的国际化进程和旅客多样性的构成,在航空公司的整个服务保障过程中,客舱服务营销的价值日益凸显其战略意义。客舱服务营销的价值不仅仅是客户的维系和开发,由于航空运输行业产品服务的特殊性要求,客舱服     

特制化营销打造客舱服务持续性竞争优势

在航空运输服务营销的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之问直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中,客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所,因此在如何提升客舱服务标准和质量,最大程度上提高客户满意度也成为航空公司提升品牌知名度和提高社会效应的一项重点工作。     

以市场为导向，用最具成本效益方式为客户创造最大价值解析空客产品持续改进战略

近日，西班牙伏林航空公司接收了首架采用空客“空间拓展”客舱选项的A320飞机，这种改进后的客舱布局不仅将最大座位数由180提高到186，而且在客舱尾部配备了“行动不便人士友好型”盥洗室。未来，通过更多的客舱改进措施，空客还将进一步将A320neo的最大座位数提高到189，将A321neo的最大座位数从目前A321的220提高到240。     

空中乘务人员客舱服务言语失误分析

言语交际既是心理活动，也是生理活动，空中乘务人员在客舱服务过程中，因文化理解偏差、发音不准、语法有误、语意模糊等因素导致的与旅客之间的交际障碍，可以看作是客舱服务言语失误。空中乘务人员合理正确地表达出自己的思想、观点和看法，不仅便于服务交际的完成，同时也有利于客舱服务质量的提升。     

新客舱革命

2007年飞机客舱展览会在德国汉堡举行,大飞机制造商和飞机内部装饰制造商齐聚一堂,以最新的发展,最新的理念,最新的设计吸引航空公司。参展者相信,他们的餐饮和酒水服务、客舱布局、座位和机上娱乐系统将代表航空旅行未来特色。     

支线飞机客舱:器利才能善其事

支线飞机客舱正在经历大规模的改造,以便于感觉就像大型客机一样。两舱或三级客舱布局,内饰安装全新的LED光源,轻型的流线型座椅,这些在支线飞机和涡桨飞机上不断呈现。在支线航空领域,也开始     

空客推出全新客舱品牌“空客飞行空间”

空中客车公司于近日推出了全新客舱品牌"空客飞行空间(Airspace by Airbus)"。空客这一新理念的核心在于将乘坐舒适性和航空公司客户的运营效率完美兼顾,使乘客和航空公司的利益同时实现最大化。"飞行空间"融入了空客最新、最先进的客舱创新和设计。"空客飞行空间"为航空公司打造个性化品牌形象提供了高端、灵活的平台。即将问世的A330neo系列飞机将成为采用这一全新客舱品牌的第一种机型,它借鉴了很多目前已     

东航西北客舱部 抓班组建设促队伍稳定

东航西北分公司客舱部把青年工作作为全年工作重点来抓,成立了“青年工作教育领导小组”负责青年工作的开展,通过全国青年文明号“如意”组乘务示范组活动的展开,围绕提高客舱服务质量这一中心工作,不断探索、创新、丰富特色服务内涵,充分发挥了典范作用,以点带面,带动整个客舱服务更上一层楼,使青年的队伍积极健康地发展壮大,保持队伍的稳定。     

为旅客提供更温馨的服务——上航公布品牌乘务组优质服务承诺,全面提升品牌服务水准

为迎接世博会、进一步提升上海航空公司(以下简称“上航”)空中服务的质量和水平,上航客舱服务部全国文明号——“金鹤”和“吴尔愉”两个示范乘务组,向广大乘客公布新的品牌服务承诺,为迎接世博会、构建和谐民航、和谐客舱做出新贡献。