基于DEA方法的银行后台运营效率评价研究

随着银行业务处理由前台分散向后台集中模式的逐步发展，银行后台运营规模随之扩大，如何选择相对客观的评价方法对后台运营效率进行测算，成为银行后台运营管理发展中的重要研究课题。本文在介绍银行后台运营情况的基础上，研究探索运用数据包络分析（DEA）方法计算银行后台运营效率，通过案例实证，分析银行后台运营效率现状和运营管理启示，为决策部门提供借鉴。     

基于DEA窗口分析法的商业银行效率研究

本文运用DEA窗口分析方法检验我国商业银行运营效率,以中、农、工、建、交五大国有商业银行以及招商、浦发、华夏等7家股份制商业银行2005年至2014年的面板数据为基础,在投入导向视角下对我国商业银行的技术效率、纯技术效率以及规模效率进行评价。研究发现,在样本期间内,我国银行业整体发展水平良好,国有商业银行运营效率略低于股份制商业银行;影响银行效率的主要因素为过高的劳动力成本、过剩的客户存款和不当的业务结构。     

如何引领中年员工实现转岗价值

近年来,随着中国工商银行（以下简称＂工行＂）运营三大体系改革的不断推进,运营效率不断提升,部分富余人员面临转岗。如何焕发中年转岗员工的斗志,挖掘其潜能,激发其活力,是各单位都需要重视的一项工作。     

数字金融与金融运营效率——基于动态DEA与PVAR模型的因果关系研究

本文基于中国31个省(直辖市、自治区)2014-2019年平衡面板数据考察数字金融与金融运营效率的动态关系。研究表明,数字金融与金融运营效率的因果关系主要体现在银行业,数字金融对银行运营效率具有逐渐增强的促进作用,较低的银行运营效率对数字金融发展的驱动力逐渐提升,数字金融和银行运营效率均存在自我增强机制。数字金融与银行运营效率的双向影响在金融集聚度高的区域与银行主导区域显著存在。数字货币基金对金融全行业运营效率具有逐渐趋弱的负向影响,在西部地区和金融集聚度低的区域尤为明显。     

基于后金融危机视角的世界银行业效率研究

在后金融危机时代背景下,为了揭示世界银行业整体运营效率的情况及区域间银行业运营效率的差异性,运用数据包络方法对世界主要银行的运营效率进行测算与分析,研究结果发现:世界银行业整体运营效率呈现低水平,但美国银行业的运营效率仍处于最高水平,其次为中国、日本和欧盟等国的银行业,因而中国银行业急需改变原有粗放式的经营模式以提高其整体运营效率。     

ASR技术在银行业呼叫中心的应用

ASR（自助语音识别）技术已经成为当前最热门的呼叫中心技术。很多企业都已经从全新的ASR应用中切身体会到了新技术给业务带来的推动力。ASR技术可以为呼叫中心系统带来如下益处：降低运营成本、加强系统的安全性、丰富系统的功能及提高客户的操作感受。     

我国上市商业银行效率分析

本文以我国上市股份制商业银行为样本,运用数据包络分析(DEA)方法,分析了它们作为经济活动中介的运营效率,以及作为股份制公司的资本盈利效率.研究结果显示:北京银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、招商银行、中国银行和中信银行运营效率较高,而北京银行、南京银行、浦发银行和招商银行资本盈利能力较高.最后本文在评价效率的基础上对非DEA有效的商业银行提出了改进意见,并提出了提高银行效率的具体建议.     

直销银行对我国商业银行效率的影响 ——基于DEA方法

本文运用DEA方法,把固定资产总额、业务及管理费、直销银行综合评分作为投入要素,银行税前总利润、贷款总额、存款总额、手续费及佣金净收入作为产出要素,对比分析直销银行产生前后我国商业银行运营效率的变化,从而确定直销银行对商业银行运营效率的影响.结果表明,由于规模原因直销银行对我国商业银行总体效率有轻微抑制作用,对股份制商业银行的总体效率有促进作用.     

中国商业银行运营效率研究——基于多阶段合作型网络DEA的实证分析

高效率的运营结构是商业银行内源性增长和可持续发展的关键因素,对于提高商业银行的业务协同和经营韧性具有重要作用。为了有效改善金融供给能力,本文构建一种具有合作型的可加性SBM网络DEA模型,使用108家我国商业银行样本尝试打开银行运营“黑箱”,并基于结构分解深度评价我国商业银行的运营效率。本文将商业银行的整体运营过程划分为初始资金使用、筹资及中间业务开展、资金使用和利润产出四个子阶段,进一步把利润产出阶段分为基于利息收入和其他非利息收入两个平行子阶段。研究结果显示,我国商业银行的运营过程总体上存在各子阶段效率不平衡、相邻子阶段运营不协调等结构性失衡问题,其中,商业银行在初始资金使用以及资金使用阶段表现良好,但在利润产出阶段有待改善。从个体指标效率来看,银行各子阶段之间不协调导致员工、分支机构、存款和盈利资产等要素错配。此外,本文进一步测算商业银行的规模效率,发现国有大型银行的规模效率低于其他类型银行,并且在研究期间呈下降趋势。最后,本文就改善我国商业银行业务结构失衡问题提出了政策建议。     

统一通信提升金融企业的竞争力

时至今日的金融风暴，给全球的金融行业带来巨大冲击。金融企业需要通过各种手段。开源节流，降低企业运营成本并保证业务收入持续增长。其中，提升员工生产效率、降低日常沟通的成本以及增强对客户的服务体验和满意度，变得尤为重要。而最基本的日常沟通和客户服务手段，就是语音通信和呼叫中心。     

我国农村商业银行运营效率比较与评价——基于数据包络分析法

农村商业银行在服务＂三农＂、促进农村经济发展方面发挥着重要作用,其运营效率直接影响着对农村经济的支持力度。本文运用数据包络分析法的C2R、C2GS2和Malmquist指数模型,测度了8家农村商业银行的综合效率、纯技术效率和规模效率。研究结果显示：目前我国农商行纯技术效率已达到或接近有效,而规模效率方面却存在着无效表现,从而影响了综合效率值的高低。     

银行业呼叫中心人力资源管理

中国的呼叫中心发展十余载，渐渐由原来以电信行业、服务行业为主．向金融、航空、保险等行业扩散。全国性大型、超大型呼叫中心如雨后春笋般涌现，呼叫中心的业态发展生机勃发。以全国性银行呼叫中心为例，庞大的运营体系配合内部的精细化运营模式，需要专业化人力资源管理团队的支持。     

工商银行自动柜员机数量超6万台

截至2012年上半年末,工商银行投入运营的自动柜员机（ATM）数量已超过6万台,达到60028台,自助服务能力继续在同业中处于领先地位。在持续增加设备投放的同时,工商银行自动柜员机的运营效率也不断提升,服务能力显著增强。2012年上半年,客户通过工商银行自动柜员机完成的交易量达到29．5亿笔,增幅达23％;总交易金额达2．9万亿元,增幅达34％。从单台自动柜员机的运营情况看,上半年工商银行自动柜员机的单台日均交易笔数超过300笔,单台日均交易金额超过30万元,服务效率进一步提高。     

商业银行运营管理体系新模式研究

随着业务量不断增加,客户对银行服务效率的要求越来越高,监管部门对银行风险管理的要求也越来越高,现行商业银行运营管理模式已难以适应商业银行自身的发展。本文从当前商业银行运营模式的现状出发,结合相关运营模式理论,分析了目前商业银行运营模式面临的问题,并提出相关改革措施,从而提升商业银行的竞争力,实现商业银行整体战略发展的目标。     

银行后台运营服务客户满意度测评系统设计

伴随国内银行业数据大集中的发展,银行后台运营服务的重要性逐步显现出来,但是,相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入,对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念,通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评,成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。     

我国银行业客服中心的发展趋势

经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心（Call Center）系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为“客户服务中心”（Customer Service Center,以下简称“客服中心”）。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢？     

谈改革对中国的银行结构和性能的影响

探讨中国银行体系市场结构和性能之间的关系,使用面板数据估计市场作用和效率结构。此外,该模型扩展至银行所有制的影响和四大银行是否享有一个＂安静的生活＂。平均而言,X效率明显下降,大多数银行都是在规模效率水平之下运营的。早期,结构性能模型估计支持市场作用假设。改革对中国银行业结构影响不大,但是股份制银行相对地变得更有X效率。没有证据支持＂安静的生活＂的假说,可能是严格的利率控制阻止了国有银行赚取垄断利润。总的来说,为了提高竞争性的结构,新政策应该鼓励银行进入市场提高银行的市场份额。     

现代商业银行财务管理信息系统的分析与构建

随着信息技术的不断发展,面对全球金融业的激烈竞争,国际先进银行都加快了信息化建设的步伐。先进的财务管理信息系统作为现代商业银行管理信息化建设的重要组成部分,不仅有助于银行提高运营效率、降低运营成本,而且对于银行提高管理水平、加强金融风险防范具有重要作用。     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务

本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。