山至高处人为峰——记中国电信新疆公司巴州分公司客户经理高山

他从最基层做起，一步一步，从兼职业务员到社区客户经理、价值客户经理、政企客户经理。七年来，他为数不清的电信客户上门办理各种业务，方便了百姓的日常生活需要；他拜访了上百家企事业单位、学校和乡镇所，走遍了自己所管辖的上千家商业客户，为他们制定信息化应用方案，为当地经济和电信事业的发展作出了突出贡献。     

全凭这颗“心”——记全国“五一”劳动奖章获得者、鸡西联通总经理王锐光

是他，让黑龙江鸡西行政村宽带节点覆盖率在全省位居前列；是他，使公司在全市”双评”活动中连续6年夺冠；是他，创造了在突发事件期间电话障碍零投诉的奇迹；是他，把维护好、发展好员工的利益作为自己念念不忘的心事……他就是黑龙江联通鸡西分公司党委书记、总经理王锐光。     

情系客户 情系员工 加快转变发展方式——访中国电信四川公司总经理杨国光

在中国电信四川公司一间普通的办公室里，记者见到了总经理杨国光，寒暄中，他像个平易近人的邻家大哥；说到抗震救灾，他眼神里流露的分明是坚毅与果敢：谈及公司如何立足四川，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，他又是个谋定而快动的企业家．     

农房抵押贷款的“破冰”之旅

张强是浙江省温州乐清市大荆镇盛下村养猪户。2009年下半年，为扩大经营规模，他打算扩建养殖基地，但资金短缺成了摆在他面前的难题。一个偶然的机会，他从朋友处了解到可以把自己在农村的房子（集体土地性质）抵押到邮储银行贷款时，便抱着试一试的心态到邮储银行乐清市支行申请农房抵押贷款。     

万兆以太网的发展势头——采访美国力腾网络公司大中国区总经理张传国

以太网技术发明于1973年，随着技术的不断进步，其接口速率从10M到100M到千兆到当前的万兆；以太网介质从粗同轴到细同轴到五类线到当前的六类线和光纤；以太网网络覆盖范围从局域网到城域网到广域网。万兆以太网具有简化网络管理、减少网络层次、降低网络成本等功能，近年来，在欧美、日本、韩国得到迅速发展和很好的应用，并成为2004年中国通信技术热点之一。预计2005年，中国将成规模地发展万兆以太网。而其中颇具代表性的美国力腾网络公司．它曾是万兆以太网标准的发起者和组织者。其大中国区总经理张传国先生也为我们介绍了万兆以太网的发展情况，下面是采访张总的对话。     

探索电信业投融资监管新思路

建国以来，我国电信业投融资体制不断发生深刻的变化，大致可以分为四个阶段：第一阶段，从建国以后到20世纪80年代中后期，是财政主导型融资阶段，电信企业投资资金单纯依靠政府财政拨款；第二阶段，从20世纪中后期到1997年10月，是银行主导型融资阶段，电信企业投资资金主要来源于政策性贷款、援助性贷款和政策扶持收费及通信基金；     

谁是互联网世界的英雄?

从互联网发展中的关键事件可以看出，自始至终，是技术而不是任何其他的东西，在失去着互联网的产生、发展和壮大；是技术创新满足、实现了互联网应用的要求。从分组交换理论的诞生到第一台路由器的出现，科学技术是互联网发展到今天的最重要、最关键的支持力量。     

车轮滚滚永向前——记齐齐哈尔市邮政局驾驶员杨明录

９７５年３月，杨明录从部队转业，被分配到原齐齐哈尔市邮电局（现邮政局）运输科开汽车。这一干就是２４年，方向盘伴随他已近１／４个世纪。四川人的直率、刚毅性格和军人的果敢、无畏作风，在杨明录身上体现得格外明显。从１９７５年起他一直跑长途汽车邮路，先后跑过...     

手机电视市场发展策略

手机电视市场现状 目前，手机电视在韩国、日本、美国等国家已进入大规模商用阶段。据市场研究公司ABI的报告，2012年，全球移动电视用户数量有望达到4．2亿。据业内人士预测，2012年，美国移动媒体和娱乐服务收入将从2007年的31亿美元增长到66亿美元；亚太地区的手机电视用户数量将从2007年的2400万增长到2．6亿。     

做移动通信的领跑者--中国移动通信集团公司总经理张立贵解读"双领先"战略

数月前，中国移动通信集团公司总经理、党组书记张立贵当选为中共十六大代表；最近，他又以第十后全国政协委员的身份出席政协大会。尽管工作事务非常繁忙，张立贵总经理仍然对本刊的采访给予了极大的直视。“两会”-结束，他就从百忙中抽出时间，接受了本刊对中国移动发展战略的独家专访。     

展开腾飞的翅膀——湖南衡阳电信综合通信能力由全省第13位跃居第2位的启示

10 年来，湖南衡阳电信伴随我国通信业的发展，也展开了腾飞的翅膀：固定资产由不足500万元增加到20多亿元；电话装机容量翻了十多倍达到80万线；年业务收入从几百万元发展到4亿多元；程控电话、数据传输、可视会议电话、宽带信息网等现代化通信网络相继建成并投入使用。目前，综合通信能力已从全省的第13位跃居到第2位。与此同时，衡阳电信坚持“一手抓物质文明建设，一手抓精神文明建设”，先后获得“全国精神文明建设工作先进单位”和“全国职业道德建设十佳单位”光荣称号，及“湖南省优秀企业”等96个国家和省、市级荣誉称号。打好企业…     

美国第71任邮政总局长产生的前前后后

美国邮政总局长伦荣于１９９２年７月６日上任，是美国邮政第７０任总局长。他已７３岁了，以前曾在美国通用汽车公司任高级职务，在日本尼桑美国公司任过总裁。１９９８年被当时的里根总统任命为檀纳西电力局的主席。１９９２年，邮政董事局提名他为邮政总局长，经布什总统同意，邮政董事局任命他为美国邮政第７０任总局长。１９９８年１月２０日伦荣正式宣布准备退休。他将继续履行总局长职责，直到新的总局长产生或工作到５月１５日。伦荣在位６年，各方面对他的评价较高。主要政绩有：①在位期间创造了邮资不调整时间最长的记录；②邮政…     

我们离完美服务还有多远？

海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时，着重谈到这样一个观点：无论什么行业都需要经过服务化的改造，使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修，而是要满足用户的需求，包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件! 那么，电信运营业作为公众服务型行业．如何通过服务化打造自己的竞争力？这组专题报道似乎可以给出一些答案。 深圳历来为兵家必争之地，大市场引来大兵团、大投资，也引来大作战、大拼杀．其市场的博弈几可用赶搏和激战来形容。在这样的环境中，一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业．要做到既满足现在需求又满足潜在需求，既要让高端客户满意．又要让中低端客户舒心．其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于，他们是从细节做起的：从倾听客户声音，到重视客户抱怨、迅速解决问题：从主动找不足，到对进上门的意见满怀感恩之心；从千方百计体谅客户．到想方设法方便客户；从自己赚钱，到也要让客户一起盈利；一个企业的境界就这样呈现在我们面前。 境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界．感知着它的服务化内涵。体会到怎样才是用心服务。（寒晓）[编按]     

善用沟通搭建发展桥梁

在人与人的交往中，一句话语、一个眼神、一个表情，举手投足之间无不是沟通；对企业来讲，沟通则涵盖企业物质层、制度层、精神层和文化层的方方面面。但最重要的是通过从沟通到认同，从认同到融入，使企业的每一个目标转换为每一个员工的共同目标、共同的未来、共同思考问题的途径，最终使他们拥有共同的理想。这样，在沟通无阻隔的情况下，具有高度凝聚力、战斗力的企业则无往不胜、无坚不摧。     

中国电信发展展望

中国电信发展展望张立贵当前，我国经济体制的改革，正牵动着社会各方面发生深刻变化。在邮电部门，这种变化尤为突出地反映在电信领域，主要从外部环境和内部条件两个方面来体现。从外部环境看：电信市场需求旺盛的势头仍将持续；形成了从业务到技术，包括装备、人才、投...     

邮政专业化经营的战略布局

从分散的专业化到集中的归核化 中国邮政目前实际上已形成了多元化发展的格局，邮政业务种类不断增多，涉及通信、广告、分销、物流、金融等诸多领域。然而，邮政混业经营的模式已不适应国家监管要求和市场竞争的需要，具体体现在：邮政普遍服务成本核算不清；邮政各类产品经营责任主体缺位，管控能力弱；专业核算界面不清，     

网络智能化固定电话网建设新趋势

体现在新业务开放时间长、费用高。目前固定电话网络中的交换机型繁杂，功能不一致，很多业务涉及到端局改造和SSP施工两部分，造成工期过长，业务开放滞后于市场需求。目前，用于交换机改造的费用动辄数百万；此外，话路迂回严重，像固网彩铃这类从被叫端局触发的业务，浪费大量了电路资源；     

深化改革 激发创新活力 构筑立足于市场经济的高新技术产业集团

我院是信息产业部直属的光纤通信技术综合型研究开发单位，１９９２年被国家计委批准为“国家光纤通信技术工程研究中心”。科技体制改革以来，我院抓住发展机遇，积极深化改革，迎接市场挑战，加速科技成果转化，发展高新技术产业，走科研生产经营一体化的道路，在科技与经济的结合方面作了许多有益的探索。“八五”以来，有１３３项科研成果达到国际先进水平；成果转化率由“八五”初期的５０％提高到９０％；产品销售额从１９９０年的３３６０万元上升到１９９８年的１０．５亿元；人均劳动生产率由１９９０年的２万多元增长到１９９８年…     

转变带来邮储高效益

近年来，邮政储蓄业务面临的内、外部政第环境发生了巨大变化，对邮储专业的收益及稳定发展产生了较大的影响。面对这些变化，江苏省宿迁邮政局进行了一系列的探索并取得了明显的效果。从2003年初到2005年11月末，该局存款余额从3．93亿元增长到9．01亿元，年均增幅达到43．09%以上；市场占有率从2003年初的13．74％提高到18．46％，     

以人为本铸和谐——江苏省常州邮政局刘福林局长的治企之道

刘福林自2001年10月担任江苏省常州邮政局局长以来，始终坚持把“以人为本”作为各项工作的出发点和落脚点。他大力推行人本管理，努力建立一套完善的机制，搭建一个广阔的舞台，为职工的发展和更好地完成其在企业的角色使命提供良好的环境；积极探索并处理企业内部效率与公平之间的关系，不断激发员工潜能；把员工的价值观和个人愿景统一到企业发展蓝图上来，使每个员工都凸现出个人价值并获得工作成就感，从而营造出一种快乐和谐的工作氛围。