学会卓有成效

一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？这是完全可以做到的。只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。卓有成效可以学会吗？卓有成效是可以学会的。每个人都必须卓有成效吗？卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的组织中，每一位工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。     

认“权”、认“人”、认“理”

作为一名企业管理者，你靠什么去做好管理工作，靠什么去保证“你说话有人听”呢？这是每一名企业管理者首先必须面对的问题。我们知道，对人是不可能像对机器那样，用“按电钮”的方式来控制的。事实上，一个人对于别人向自己提出的要求，可以接受，可以拒绝，也可以阳奉阴违。所以，作为管理者，不可回避的问题是：你有什么办法，让员工接受，而不是拒绝你所提的要求？有什么办法，能保证你的员工，不是阳奉阴违，而是不折不扣地按照你所提的要求去做？如果他们拒绝你所提出的要求，你有什么办法，让他们从“拒绝”变为“接受”？社会心理…     

假如流失的一个客户

最近，有位小灵通客户想改变一下自己的付费方式，即把有月租费的使用方式改为无月租费。由于该客户事先与电信公司签下了一年有月租费的使用协议，因此，电信部门没有受理客户的申请。这位客户因此很不满意。他表示，协议规定时间一到，就不再使用小灵通了。按照客户与电信公司签订的协议，不到规定的期限就更改协议，这位客户提出的要求有些“过分”。但客户自有其特殊的原因。因为他声称当时签协议时并没有考虑清楚，待使用后才发现自己的电话使用量比较少，选用无月租费的更适合。那么，对这位可能流失的客户，电信部门怎么看?一位前台员工认为，现在全市的小灵通客户已经数十万，流失几个也是正常的。一位营销部门负责人表示，制度、规定总要有一定的权威性，不能朝令夕改，更不能因为个别客户的“无理要求”而妥协。后来，这位客户将此事反映到新闻媒体和消委会，新闻记进行了跟踪报道，消委会也对协议条款的合理性进行了一番论证。结果，事情越弄越大。     

目标管理：重在执行“共识”

时刻牢记协作和集体的成就,并保持顺畅沟通,是目标管理的关键,而目标是企业的根本战略。毋庸置疑,从某种意义上来说,这一结论的确无误——目标不等于良好的愿望,更不是抽象的口号,而是为实现和完成企业使命而采取的行动承诺,是对行动结果的一种衡量标准。根据杜拉克对战略和目标的观点,高层管理者应该对战略负责,而战略必须化为具体的目标。当然,明白这些只是开始,战略的最终实行很大程度上靠的是有力的执行。设立目标的依据如果你是一名管理者,该根据什么来设立目标呢?作为企业中一个单位的负责人,管理者管辖的范围往往只是某个更大单位的一部分。管理者所做的贡献,是为确保更大单位工作的成功。这份必须要做出的贡献,就是确定管理者工作目标的依据。这包括:为了帮助其他单位实现他们的目标,管理者和他的单位应该做出的贡献是什么;管理者能够期望从其他单位得到什么帮助来实现他自己的目标。换句话说,从一开始,就应强调协作和集体的成就。不仅如此,杜拉克还特别强调:企业的运作要求各项工作都必须以整个企业的目标为导向,尤其是每个管理人员的工作更必须注重于企业整体成功。在设立目标的过程中,管理者必须知道,管理企业就是平衡各种各样的要求和目标。因此,在每个管理人员的目标中应该明确规定:在实现公司的各个业务领域的目标中,他应做出怎样的贡献。同时,为了取得平衡的努力,应该使所有领域内和所有层次上的全体管理人员的目标都既符合短期的考虑,也符合长期的考虑。     

关注业务不如紧盯客户

著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造客户。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，不能决定企业的前途和命运。而客户认为他购买的是什么，他心目中‘价值’何在，却有决定性影响。”可见，为客户创造价值，是企业经营的出发点，是现代营销的着眼点，是企业可持续发展的前提。     

假如流失一个客户

最近,有位小灵通客户想改变一下自己的付费方式,即把有月租费的使用方式改为无月租费。由于该客户事先与电信公司签下了一年有月租费的使用协议,因此,电信部门没有受理客户的申请。这位客户因此很不满意。他表示,协议规定时间一到,就不再使用小灵通了。 按照客户与电信公司签订的协议,不到规定的期限就更改协议,这位客户提出的要求有些“过分”。但客户自有其特殊的原因。因为他声称当时签协议时并没有考虑清楚,待使用后才发现自己的电话使用量比较少,选用无月租费的更适合。 那么,对这位可能流失的客户,电信部门怎么看?一位前台员工…     

“用户”乎？“客户”乎？

“用户”乎？“客户”乎？长春邮电学院刘振东我主编的《用邮知识》（写给邮政用户的）一书已由出版社出版发行。近日，接到一位同行读者的来信。信中先称赞了一番这一“小书”的社会作用、社会效应如何如何之后，笔锋一转，指出：该书第八页“邮政用户”条目不妥。因某领...     

用心管理

电影《泰坦尼克号》中有这样一个镜头：当泰坦尼克号 沉没时，所有的人都疲于奔命，而船长却誓守沉船，与自己的船队共存亡。抛去船长管理方面的疏忽不论，船长对于所管理船队的那一份敬业与执着，是令人敬佩的。 如果企业是一艘船，企业的管理者就是船长，航船是一帆风顺，还是中途搁浅，管理者都责无旁贷。每一个企业管理者都应有一份与企业共存亡的豪情与决心。唯如此，才能毫无保留地为企业贡献出所有的聪明才智，也才能在企业管理中真正做到“用心”。 “用心”二字，说来容易却行之不易。“用心管理”需要每一位企业管理者都能有一份…     

大视神

管理与领导有何不同 《领导者该做什么》一书中列出了领导者和管理者之间的不同：管理者从事管理，领导者进行创新；管理者是“拷贝”，领导者是“原版”；管理者着重维护，领导者着重发展；管理者关注系统和结构，领导者关注人；管理者依靠控制，     

学会在客户的"小气"中发展自己

现在的电信市场难做是有目共睹的，但是究竟难在何处?不少人认为难在客户的“挑剔”、“精明”上。换句话说，就是因为客户太“小气”，所以市场难发展，企业利润难提高。持此种观点的人，还可举例为证。比如，让客户每月花6块钱使用“来电显示”还可以，但如果再让他多花4块钱办个“家家e”，恐怕就不     

强化企业管理 发展海岛通信

强化企业管理　发展海岛通信钮海明“八五”以来，浙江舟山市邮电局从强化企业管理入手，积极推进两个文明建设，企业各项工作均取得显著成效，为发展舟山海岛通信作出了贡献。一、“管理者首先是示范者”“管理者首先是示范者”，这是舟山市局局长沈明才同志常说的一句话...     

坚定信心 用心工作 重塑企业发展“源动力”——与中国移动通信集团河南有限公司党组书记、总经理原建国关于企业发展“源动力”的对话

对企业，尤其对那些具有一定规模的企业来说，持续发展是个大问题。因此，管理者都想找到一种不竭的动力，以推动企业不断进步。这种“源动力”在哪儿？现代管理之父彼得·德鲁克认为：“20世纪的企业，最有价值的资产是设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”     

留住客户的“心”

有这样一则故事，颇耐人寻味。说的是有一位客户在生日那天来到一家汽车行，想买一辆称心如意的汽车，为自己庆祝生日。而汽车行里，虽然有客户中意的那款汽车，但是却没有中意的颜色。面对这种情况，推销员没有简单地以一句“对不起”了事，而是从柜台中取出一束漂亮的鲜花，满面微笑地送到客户面前，真诚地祝福他生日快乐。客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚举动打动了，他当即改变自己原来的想法，买了一辆其它颜色的汽车。本来已经做不成的生意，却由于推销员的“用心”服务而最终成交。 这位推销员的经营之道，对我们电信营业人…     

邮政服务不能以奖代罚

自古以来，“奖勤罚懒”、“赏罚分明”是管理国家、军队、企业的一条铁律，是有效管理必不可少的手段。只有“赏罚分明”，才能不断强化正确的行为、抵制错误的行为。“奖”和“罚”是一个问题的两个方面。“奖”是对员工行为的一种肯定，通过奖能旗帜鲜明地表明哪种行为是管理者所赞同的；“罚”是对员工行为的否定，表明哪种行为是为管理者所禁止的。“奖”和“罚”都只能在一定范围内发挥作用，两者是相互补充、相辅相成的。只“奖”不行，因为奖不可能太多，     

创新思想做领导型管理者——南昌市邮政局吴祖讲局长的管理思想

企业的竞争，一定程度上是经营管理上的竞争，而核心是管理者之间的管理理念、经营思想、管理哲学的竞争。一个企业的管理者必须具有不断创新的思想，在不断学习现代的管理知识、运用最新的管理方法和管理手段中，使企业成为市场的领跑者，实现企业的不断跨越。作为一名地市级邮政管理者，江西省南昌市邮政局局长吴祖讲用他多年来积累、总结的管理经验诠释着这一切。     

提高电信市场的亲和力

目前，笔采访了一位电信营销能手，询问他一月之内发展“小灵通”20多部、宽带10多户的秘诀。他笑着说：“谈不上什么秘诀吧，我觉得电信市场非常需要‘亲和力’；有了‘亲和力’，发展业务就容易多了。”我听了，觉得此话很有道理。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

是什么让执行力“打折”

管理实践告诉我们：要强化执行力，必须防止执行过程中的“打折”现象。“千里之堤，毁于蚁穴”，执行力“打折”现象若长期存在企业的管理过程中，而管理者又没有加以有效防止，势必造成企业政令不畅，执行力不强甚至完全丧失的严重后果。对于执行力的“打折”现象，我们要予以足够的重视并在实际工作注意识别和有效防范。     

ISO9000族标准的原理与实践 第三讲:电信运营企业实施ISO9000标准应注意的问题

一、组织建立质量体系的两种推动方式一个组织建立质量体系有两种同样适用的途径和推动方式：“管理者推动”和“受益者推动”。这两种途径和推动方式的特点和方法是：⑴管理者推动。组织的最高管理者处于主动状态，要自觉地搞好质量管理，积极建立并实施质量体系。其做法是：首先按照ＩＳＯ９００４－２标准作为指导，在组织内部建立质量管理体系，需要时选用三个质量保证标准（ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ９００２和ＩＳＯ９００３）中适用的一个进行质量体系认证。⑵受益者推动。组织的最高管理者处于被动状态，一般情况下是受益者（顾客、员…     

电信管制:管什么怎么管?

“管什么、怎么管”的宏观思考当前,我国社会主义现代化建设的最强音是“实现科学发展,构建和谐社会”。电信业作为国民经济的服务行业,必须在这一伟大进程中发挥重要作用。而作为这一行业的管制机构,则必须准确定位,促进电信业加快发展,为经济社会作出积极贡献。