寻找企业成功的文化基因——访中国企业文化专业委员会唐雷恒教授

一个企业在发展过程中，它的文化将决定其战略选择。世界许多优秀企业成功的背后都有不可模仿的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。那么，企业的战略目标与企业价值观是什么关系？企业如何建立自己的核心价值观？如何围绕核心价值观进行企业文化制度设计？就这些问题，本刊专访了中国企业文化专业委员会唐雷恒教授。     

人力资源外包惠及企业竞争力

1.集中精力开展核心业务。外包能使组织把资源集中于那些与企业的核心能力有关的活动上,这样人力资源部门可以更好地加强自己创造附加价值的活动。许多企业的实践证明,如果将所有人力资源工作都由企业内部的人力资源雇员来完成,一方面耗费成本较大,另一方面，由于人力资源部门花费了大量时间在这些事务性、常规性工作上，以至于没有足够的时间精力来规划公司长远的人力资源战略。     

企业文化难以速成

当今时代，人们越来越认识到文化软实力已然成为企业核心竞争力的重要组成部分，于是不少企业纷纷期望通过像搞工程似的将企业文化迅速建立起来。那么，企业文化到底能否速成，有什么本质特性，如何根据其本质特性和形成规律找到文化建设的正确途径，这些都是大家很关心的问题。     

提高电信企业客服中心服务质量的途径

客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一，是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。     

试论邮政企业的市场再定位

面对复杂的目标市场，确立一个清晰的市场定位，对邮政企业的有序运作是必要的，章对邮政企业的市场再定位问题进行了研究，指出市场定位就是要本着赢得市场的原则，尽可能地找出自己的独特优势，以在用户中占据有利地位。     

试析邮政企业留住大用户之对策

大用户是邮政企业的重要资源，邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,…     

以企业文化建设推进企业发展

2001年3月，中国联通贵州省毕同时，把企业文化建设摆到突出位置，致力于培育和塑造具有时代精神和鲜明特色的企业文化，取得可喜成绩。确立倾心回报社会与用户的企业价值观企业价值观是企业在经营过程中为获得成功而形成的基本理念和行为准则，是企业文化建设的核心和灵魂。毕节联通在企业文化建设中，以“真诚[(\267\356\317\327\243\254)0(\316\252\311\347\273\341\316\252\271\311\266\253\316\252\306\363\322\265\\264\264\324\354\263\326\276\303)]价值”为企业价值观，按照“两新两高一综合”(即建立新机制、建设新网络；采用高技…     

邮政企业的宣传包装

一个企业对自己成功的宣传包装，会成为其在激烈的市场竞争中立于不败之地的有力支柱，这一点毋庸置疑。由于过去邮政企业在计划经济体制下运作，效益欠佳了有国家补贴，邮政职工的收入可谓“旱涝保收”。因此在这种情况下，邮政企业的相当一部分同志产生了邮政是国家垄断经营，天塌下来有国家顶着的想法。工作中闭门自守，认为用不着大力宣传，用户也自会找上门来办理业务。邮电分营后这种思想还未彻底清除，邮政企业的宣传工作没有提到相应的高度。殊不知在独立运作的今天，邮政一方面是为公众服务的公益性行业，而另一方面它更是一个以盈…     

对标：争做一流企业

中国政府已经将做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业作为“十二五“乃至更长8寸期中央企业改革发展的核心目标。为实现这一核心目标，国务院国有资产管理委员会提出了转型升级、科技创新、国际化经营、人才强企、和谐发展的“五大战略”，同时也印发了《中央企业做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业要素指引》和《中央企业做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业对标指引》等文件。中国邮政要实现“建设世界一流邮政企业”的战略目标，需要深刻领会“世界一流邮政企业”的内涵，按照上述“两个指引”文件的精神，研究制定出自己的、可行的实施路径和发展举措。     

邮政企业核心竞争力从何而来

在国家邮政局举办的MBA资格培训班上，关于邮政企业核心竞争力的讨论形成两种不同的观点：一种认为邮政企业没有核心竞争力；另一种认为邮政企业有核心竞争力，遍布城乡的网点和全程全网的邮运网络就是邮政企业的核心竞争力。两种说法都有各自的道理。其实，邮政企业具备核心竞争力的资源，但是并没有突出发挥核心竞争力的作     

提升素质学会管理现代企业

现代企业中形成了以企业家为核心的创新机制，企业家是创新的发动者、组织者和实施者。因此企业家素质成为现代企业管理中最大的挑战。那么，企业家在管理现代企业中究竟应该在哪些方面提升自己的素质呢?     

惠普企业文化对邮政的启示

一、企业文化与核心竞争力在日益激烈的市场竞争中,各企业都在打造自己的核心竞争力。如何建立企业的核心竞争力?是否有了具有竞争力的产品和服务,有了优秀人才,有了市场营销能力、业务创新能力或是良好的业务管理方法就是有了核心竞争力呢?实际上,上述种种并不能形成真正的核心竞争力。因为,产品和服务具有同质性,极易被别的企业模仿复制,而业务创新、营销模式、管理方法都只是一种手段。核心竞争力是企业在发展过程中长期培育和积淀的成就,它孕育于企业文化,融合于企业内质之中。企业文化是企业的灵魂。它由企业的价值观、经营理念、创新…     

虚拟专用网（VPN）在企业网络中应用

随着企业规模逐渐扩大，远程用户、远程办公人员、分支机构、合作伙伴也在不断增多，关键业务的需求增加，出现了一种通过公共网络（如Internet）来建立自己的专用网络的技术，这种技术就是虚拟专用网（VPN）。VPN集灵活性、安全性、经济性以及可扩展性于一身，可充分满足分支机构、移动办公安全通信的需求。在北美和欧洲，VPN已成为一项相当普及的网络业务；目前国内的VPN应用主要集中在大型企业和行业用户。     

企业管理新理念

步入新世纪，人们自然抱万般憧憬。中国加入WTO，机遇、挑战并存。当今世界，凭实力说话，我们需要思考，需要行动，需要新的理念。调整企业奋斗目标 企业奋斗的目标已不只是利润、产值、市场占 有率，而是为社会、为用户、为股东创造价值。名家认为：测量企业（公司）成就的标准，过去人们公认的有销售额、盈利、市场占有率三大指标；但是，测量现代企业（公司）的标准是，企业为股东、用户和社会创造的价值。社会责任日益成为现代企业制度不可或缺的特征。在欧美一些成熟的企业中，近年来用CS战略、顾客满意战略代替CIS战略、企业…     

打造企业常青的文化“五环”

企业文化是企业个性化的体现，是激发团队凝聚力、创造力的精神动力，是企业常青的关键要素。不同成功企业的优秀文化，在具有浓厚的个性色彩之外，也存在一些共性因子。笔者在多年的企业管理之中，一直致力于探索保持企业常青的共性文化因子，并将这些因子应用到中国电信浙江台州分公司的企业文化建设之中。总结这些共性文化因子．主要是家园文化、创新文化，执行文化、表扬和批评文化、社会责任文化这五个环环相连、相辅相成的核心因素。这五个共性因子分别就像奥运五环的颜色，各代表一定的意义，是优秀企业文化的共性基因。     

强化用户档案管理企业受益多

几年来，用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱，用户原始档案资料无法找到，导致资费纠纷不断，如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证，拒付长话费；有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证，拒付新业务服务费用；更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证，要求赔偿经济损失，把企业告上法庭，致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始，该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日…     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

企业文化凝聚企业发展动力

眼下，用户或来访者只要走进河南省正阳县邮政局的大院，就会深深感受到这里浓郁的企业文化氛围——这里的企业文化长廊、愿景墙、宣传栏、体操广场、职工之家等企业文化建设设施总会吸引用户和来访者的目光。大家在通过与邮政人的深入接触后，更对这里的干部职工团结协作、开拓进取、勇争一流的工作精神和热情交口称赞、敬佩不已。     

11185补长EMS服务短板

服务竞争已成为现代企业竞争的一个核心领域，客户的不满始于产品而有可能止于服务。随着市场竞争的日益激烈，提高企业的形象，为用户提供最好的服务，争夺和挽留更多的客户从而增加企业利润已成为企业的核心工作。     

麦肯锡支招中国企业

麦肯锡咨询公司提示中国企业要注意处理好四大问题：第一，要坚持突出核心业务，同时适当发展多元化。（一）核心技能与核心业务，对一个企业来说可以有几个，但总体上宜少不宜多。通过节支、增收与技术创新所创造的价值，取得核心技能不断发展的权力。（二）任何现有业务都会有成熟与衰落，利润有升有降，因而必须及时考虑多元化，但多元化不是为了今天的规模扩张或就是为了多元化而多元化，多元化是为了不断寻找并发展未来两三年可以成为新的经济增长点的新的核心业务。也就是说，核心业务是动态的概念，应该不断调整，但其永远是企业的中…