CRM的新方向——客户间关系管理

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业营销制胜的核心竞争力之一，其理论已经比较成熟，研究思路也不断呈现出新的方向。当前，CRM的主题已不仅仅局限于客户与企业的关系维护与管理，而是开始重视客户之间的关系管理、客户圈的营建以及信息门户的作用等，这一基于CRM体系的全新思维方式，将促使电信企业深入挖掘客户需求，在IT系统的支撑下形成更为先进、开放、互动的客户资产管理机制。     

信用积分——SP信誉管理之道

20年10月，中国移动在国内率先推出了“移动梦网（Monternet）创业计划”．积极与各类移动增值业务服务提供商（SP）开展合作．为国内互联网企业走出网络泡沫、实现成功转型提供了契机，“移动梦网”模式为产业链的合作与发展积累了宝贵的经验和资源。之后．在“移动梦网”统一品牌下．基于短信、彩信、语音杂志、手机上网、百宝箱等各网络平台的移动增值服务层出不穷，极大地促进了移动增值产业价值链各个相关方（如客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、终端厂商、网络平台商等）的共同繁荣。截至2008年2月，中国移动接入的各类移动梦网SP数量已达968家（见图1）。     

江苏电信宽带发展现状与发展策略

近年来，宽带市场发展异常迅猛。这是因为随着Internet的发展，瓦联网已经改变了人们的生活方式，电信市场也随之受到了巨大的冲击。运营商以语音业务作为唯一的承载业务的时代已经过去，发展宽带业务已经成为业务发展的核心，谁能在宽带市场上抢占制高点、占领领先地位谁就能取得竞争优势。在过去几年企业的发展中，江苏电信已经充分认识到了这一点。为此，江苏电信积极发展宽带接入朋户，不断创新宽带业务。那么，随着宽带互联网时代的到来，江苏电信在宽带业务的发展中又该采取怎样的策略呢？     

论大数据背景下的邮政数据分析与整合

文章立足大数据时代背景,围绕数据分析与客户关系管理,对邮政数据分析工作的现状及面临的困难与机遇进行了分析,提出了加快发展邮政数据分析工作的对策。     

我国国际电信业务市场发展现状与策略

我国国际电信业务市场发展现状 目前，我国获准经营国际电信业务的运营商有六家：中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通，他们国际电信业务的经营权限见下表。在六家国际电信业务运营企业中，中国卫通和中国铁通没有国际设施，他们的国际电信业务市场份额也很小，不足1％；中国电信的市场份额占据半壁江山；中国网通、中国移动、中国联通的业务量相差不大。     

客户合作管理（CCM）：3G时代移动运营商制胜的关键策略

应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。     

将精细化管理融入企业文化

当前，邮政企业的内外部发展环境都发生了深刻变化，邮政企业的管理和发展都面临着新的挑战。如何通过培育先进的企业文化来提升企业的核心竞争力，已成为各级邮政企业越来越关注的课题之一。     

“大邮政”需要“大营销”格局

随着邮政业务领域的不断拓展和客户数量的大幅增加，要开创“大邮政”背景下专业化的经营格局，迫切需要从整合三大板块业务资源入手，进一步细化客户关系管理，以客户价值为核心，实施综合性的“大营销”，以发挥整体营销的最大效能。     

小议管理创造效益

邮政储蓄银行成立以来,个人业务、信贷业务、公司业务三驾马车齐头并进,业务规模不断发展的同时,银行自身收益水平也在不断提高。业务发展创造银行效益这种观点无疑是正确的,但也具有一定片面性,还应当看到,精细化管理在促进业务大发展的同时,也能创造效益。就笔者所在的财务会计部而言,降低备付率,提高资金收益率是工作重点之一。     

运营商的合作管理现状及能力提升建议

运营商加强对外合作的重要性 电信运营商加强对外合作的目的是为了实现资源共享、优势互补。运营商、政府及企事业单位各自发挥资金、技术、管理、渠道、客户、人才等优势,开展全方位的业务、资本、社会责任、公共关系等方面的合作,结成合作其赢的利益其同体,能够有效地增强运营商的核心竞争力和创新能力。     

银企账单：从业务经营到价值管理

小小的银企账单，所传递的不仅是简单的业务数据，更重要的是它为银行与企业之间的结算管理提供了一种便捷的沟通手段。从这个意义上讲，银企账单的价值管理才是这项业务经营的核心。重庆邮政深谙此道，以提高账单回收率为切入点，全面提升服务质量，实现了银企账单业务的跨越式发展。     

文化行为积分在绩效管理中的应用

近几年，电信市场竞争加剧。为了完成日益增长的任务指标，企业对员工的考核要求越来越高，其内部绩效考核也完全围绕业绩指标进行，忽略了员工精神风貌、团队合作等行为品质因素。实际上，一个仅含业务指标的绩效分很难反映出员工各个方面的绩效特征，也很难为人力资源管理提供正确的决策依据，更不利于凝聚团队、激发团队活力。     

美国邮政的人力资源管理

今年年初，中国邮政集团公司人力资源部的3位同志到美国邮政进行了为期一周的考察与交流。4月份，又与到访的美国邮政高级代表团，就人力资源管理方面的有关问题进行了座谈交流。交流过程中，了解到美国邮政在人工成本控制、工时管理、业务外包、绩效考核和人力资源信息化、精细化管理等方面非常值得中国邮政借鉴。     

第二期电信新产品开发管理与上市营销

随着市场发展以及3G时代的到来，电信运营商的业务和运营模式将发生深刻的变革，传统的依赖网络的通信产业将向要求内容、服务、创意的信息通信产业演进，电信企业将转向以发掘用户需求、开发新技术新业务、促进行业价值增长的集约型发展阶段，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。在此背景下，如何理解成功创新的主要概念，     

精细化管理的战略与实施

精细化管理是实现企业管理基础和效率迅速提升的根本途径和科学模式，也是邮政企业提升竞争力、实现内涵式发展的一个科学手段。     

浅谈农村邮政投递网络现状与对策

文章以数据挖掘和保险行业交叉销售的内涵入手,分析了中国邮政交叉销售保险的基础条件及存在问题,提出了借助数据挖掘推动中邮保险交叉销售的方法及措施.     

变革，企业管理须先行

2013年年底，工信部在一个月的时间里相继发放了4G牌照、调整了网间结算资费、批准了首批移动通信转售业务许可。这三大决策的出台给通信市场带来了深远的影响，显示2014年必将是通信业的变革年。时三大电信运营集团来说，尽管机遇与挑战并存，但移动互联网对传统电信的进一步替代，“更高速的通信网＋更互联网化的业务模式”将成为电信运营企业新的发展方向。由此，电信运营企业首先要考虑的是管理变革，这包括销售、渠道、网络等全方位的管理变革。     

我国电子政务建设发展现状与预测

在我国，电子政务的概念逐步深入人心。从20世纪80年代就开始的电子政务建设到今天已经取得了初步的成效，许多地方政府部门基本上都建立了相应的配套设施。在有了这些基础之后，我国的电子政务建设开始进入一个非常关键的时期，即从基础建设到全面应用的深刻变革时期。特别是党的十六大将加强电子政务作为一项基本国策写入新的五年规划，电子政务在推进政府管理创新方面将起到革命性的作用。     

承诺式管理及其特色

“承诺式管理”这一管理方法的依据是“言语行为”理论，该理论研究人们是如何通过断言、提问、要求、承诺、声明以及其他的言语方式来促成自己的行动。以系统的方式对承诺进行培养和协调并据此进行的企业管理，就是承诺式管理。承诺式管理对于当今的管理者尤为重要，因为他们越来越专注于组织的核心业务，而把非核心业务剥离出去、把外围项目外包出去。这一方法还可帮助管理者更好地利用核心能力之外的商机，在当前流动率很高的劳动力市场中提高员工的积极性和留住人才。     

精细化管理实现可持续发展

目前,通信市场的业务优势、政策优势已经趋于弱化,新一轮的全业务竞争硝烟再起,如何在共同的宏观经济环境下有效地面对市场竞争,占有一席之地？如何在全业务经营条件下,合理确定产品、业务定位,实现快速持续发展？企业如何在资源稀缺的前提下,优化资源配置,实现企业价值最大化？笔者认为在当前经营背景下,只有苦练内功、实施精细化管理战略才是中国电信企业健康可持续发展的根本出路。