将精确营销引入邮政企业

近年来，精确营销作为一种针对性和操作性都很强的营销方式，在国内外运递行业颇为流行。把精确营销引入邮政企业，探寻邮政精确营销之路，将对推动邮政发展产生巨大作用。邮政企业的精确营销主要体现在五个方面。     

服务中小企业，邮政准备好了吗？

前不久,中国邮政集团公司在全国中小企业创新成果展结束后,提出邮政要全面服务中小企业,在全国范围内迅速掀起了高潮。这是     

面对全业务,你准备好了吗？

全业务运营被看做是全球电信业发展的趋势。走进全业务运营时代,演好担任的角色十分重要。运营商要做好当前工作,也要做好与互联网的融合以及增强战略联盟合作能力;监管部门应做好市场份额管制等工作,共同重塑“有效竞争”的市场格局。     

当我想“你”的时候——中国移动江苏无锡分公司推进“精确营销”侧记

当客户最需要"你"的时候立即出现,让客户在惊喜中感受服务溢价;当客户不需要"你"的时候,从不去打扰,这才是服务的最高境界。     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

用微博营销你的企业

《微博营销一本通》一书介绍了各式各样的企业微博营销模式,同时也证明了一个事实：对话正在成为一种新的营销模式;学会对话正在成为企业的文化和员工的优秀素质;“市场即对话”,正在成为事实。     

国际化，我们准备好了吗？——中国电信运营企业国际化战略的思考

在7月7日～8日召开的2005年中国通信业发展高层论坛上，中国电信企业国际化战略，成为与会专家们热烈讨论的重要议题之一。     

你的客户流失了吗？

随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但是电信运营商永续经营的关键,也是提升竞争力、获得长期利润的重要抓手。在本文中,笔者将系统归纳和总结我国电信企业客户流失的原因,并提出相应的客户流失防范策略,为广大运营商提供参考,帮助其实现客户的维护和挽留。     

用微博营销你的企业

《微博营销一本通》一书介绍了各式各样的企业微博营销模式,同时也证明了一个事实:对话正在成为一种新的营销模式;学会对话正在成为企业的文化和员工的优秀素质;市场即对话,正在成为事实。当前,互联网已经进入对话时代,无论你是否接受,微博上每天都有大量的与你相关的对话内容出现,有的是评论你的行业、有的是评论你的产品、有的是评论你的品牌、有的是评论你的同行。     

业务外包，企业准备好了吗——访北京邮电大学邮政发展研究中心副主任赵国君

从英国伯明翰到柏林,虽然您所搭乘的是印有英国航空公司标识的班机,但是您所享受的,却是来自全球化的外包服务,包括丹麦快桅公司提供的客机和机组人员、空服小姐,由瑞士空膳集团公司承制乘客餐饮,机票则由全球各旅行社代理销售,全球网络的地勤服务亦外包给当地同行。英航并不将这些业务视为核心,而是把业务焦点放在乘客身上,倾注全力。     

建立区域营销服务责任制提升精确营销能力

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷：第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动眭有所欠缺;第二,     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

今天你改进了吗？——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。