北京移动 : 服务客户从“心”开始简

2013年12月，工业和信息化冲向 中国移动、中国联通、中国电信三大运营商颁布发了4G版照，中国真正迎来了4G时代。在提升网络速度的同时，中国移动北京公司始终不忘从“心”开始，为客户提供 “10分满意”的优质服务。     

三阶段系统防范员工流失简

随着市场竞争的日益激烈和社会生活成本的不断上升，在工作压力和薪酬水平的双重作用下，通信企业员工流失现象越发严重，特别是处于基层一线的客户服务人员，由于工作较为单调，薪酬待遇水平较低，离职更为频繁，不仅给企业正常工作带来影响，还造成人力资源成本增加，甚至导致客户流失、服务下降。员工流失的原因很多，防范措施涉及企业管理各方面，本文结合员工从应聘到入职的过程，分三个阶段对如何防范员工流失进行系统阐述。     

让青春闪光——徐州移动多彩活动助力青年员工成长简

中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）现有员工2000余名，平均年龄28岁，其中30岁以下员工占比79％，40岁以下员工占比96％。徐州移动总经理王峰曾在不同场合多次表示，青年员工思想活跃、有想法、有冲劲，是企业蓬勃健康发展的动力，要高度重视对青年员工的培养，要让每一位青年员工成为有用之才。近年来，徐州移动以“传播青春能量激情”、“帮助青年迅速成长”、“关心青年幸福生活”为着力点，积极开展青年员工成长帮扶工作，助力青年员工在企业“家和”文化的熏陶下健康成长。     

构建价值型运营商简

随着全业务竞争时代的开启，运营商之间的竞争变得越来越激烈，企业的利润空间不断被压缩。为了拓宽利润空间，打造企业持续的竞争优势，运营商需要从增长型企业向价值型企业转变。实施有效的资金管理。是构建价值型运营商的关键手段之一。在本文中，笔者将从企业资金管理的角度为构建价值型运营商提出相应建议。     

搭建青年员工成长的舞台简

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。青年是最富朝气的群体，是企业的未来和希望。中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州电信”）着力建立符合移动互联网运营规律的业务体系、人才队伍和体制机制，充分调动青年员工的创业激情和创新活力，为青年员工成长创造良好的空间，让每块金子都发出绚丽的光彩。     

如何加强和改进企业新闻宣传工作简

在市场经济条件下，电信企业竞争愈演愈烈，要实现企业的健康可持续发展，新闻宣传工作至关重要。新闻宣传对于扩大企业影响力、激发员工凝聚力与创造力有着不可替代的作用。所以，电信企业要充分发挥新闻宣传工作的引导人、鼓舞人、团结人作用，为企业又好又陕发展保驾护航。     

邵阳电信 :整合人力资源 提升员工绩效简

为落实中国电信集团和湖南省公司有关人力资源转型的要求，湖南电信邵阳分公司（以下简称“邵阳电信”）结合本地网工作实际开展了整合人力资源、提升员工绩效等系列工作。     

适时打响年轻人才保卫战简

过去运营商因其国企背景、高收入、高福利、高稳定性等优势而得到众多年轻人的青睐，而近几年随着通信行业产业链的逐步开放和融合，通信人才市场竞争愈演愈烈，运营商对年轻人才的吸引力逐步下降，年轻员工流失率逐渐升高。年轻员工的流失势必造成企业经营成本增加、人员后备力量不足、企业转型乏力等后果。     

新生代员工高离职率的影响因素简

近年来，85后、90后新生代员工大量涌入企业，并逐渐成为企业的中流砥柱。然而，新生代员工频繁跳槽，离职率一直居高不下，被称为“闪辞族”，让用人企业头疼不已。根据众达朴信离职率调研数据，2012年上半年离职率超过30％的人群主要集中在30岁以下，即所谓的85后和90后员工。90后招聘面试率不到50％，1年后留在企业发展的不到30％，企业往往需要进行双倍人才储备才能避免短期人才短缺的尴尬；85后面临着职业生涯的二次选择，是离职的高发期，离职率达到了32与％。高离职率不仅给企业带来了重大损失，也不利于新生代员工的职业发展。     

发挥党组织优势 提升企业核心竞争力简

近年来，中国联通山西晋中分公司（以下简称“晋中联通”）坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，开拓创新，与时俱进，实现了企业持续稳定健康发展。在地方经济及人口数量届全省中下游水平的条件下，2011年～2013年，晋中联通收入规模跃居全省第二，收入市场份额居全省第二，利润绝对值居全省第二，绩效考核连续三年在全省名列前茅……特别是在2013年上半年，公司固网收入市场份额占比全省第一，宽带用户市场份额排名全省第一，前三季度绩效考核全省第二。     

福建移动 :4G 让“梦工厂”变成现实简

几年前，台商周董来到福建平潭岛，小小渔村难寻用“网”之地。如今，在平潭综合实验区，中国移动4G信号连续覆盖主城区，两岸视频会议不掉线，商讯信息尽在“掌”中呈现。借助4G网络，两岸正跨越68海里的地理距离展开深度“对话”。这一切的实现，源于中国移动福建公司（以下简称福建移动）日前在福州、厦门、泉州三个城市正式启动的4G商用。高达百兆的网速从此在福建人的生活中撒欢跑起，一系列具有“福建特色”的4G应用让人们想象中的“梦工厂”逐步变成现实。     

针对性解决新员工流失问题简

随着知识经济与移动互联网时代的到来，对拥有较强创造力的高素质人才的竞争成为企业与企业之间竞争的焦点。然而对于国有企业来说，人才流失现象却普遍存在，特别是新入职员工的流失。以某通信企业为例，其2009年入职的员工在2013年的流失率达到30％。新人职员工多为刚毕业的大学生，他们一般受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握着一定的专业知识和技能，能够利用所拥有的知识为企业带来收益。他们的流失给企业的发展带来了严重的影响。因此，如伺有效防止新入职员工的流失已成为电信运营商亟待解决的问题。     

破解青年员工流失的困局简

我国电信运营商全业务运营已有五年时间，对运营商而言，这五年可谓是收获与汗水相伴、竞争与压力并存、喜悦与悲伤同在。主要表现为：异常艰难的市场恶性竞争环境、不切合市场实际的发展指标、偏离航向的绩效考核办法，让企业以及企业的每一位员工均承受了前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力和身心压力；超负荷的工作强度、不对等的薪酬待遇和狭窄的职业发展通道，导致少数员工工作激情衰退、部分员工身体处于亚健康状态、个别员工家庭生活出现不和谐情况．由此引发基层员工尤其是基层一线员工跳槽、离职等现象频繁发生。     

指尖上的“智慧无锡”简

足不出户，就能轻松预约挂号；简单动动手指，就能查电费；手机轻轻一刷，就可以超市购物；轻松一扫，就能买汽车票；拿手机登录“无线智慧城市”、“智慧无锡”平台，就能知天下事……在中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）的不断努力下，无锡百姓的城市生活已悄然改变，迈入智能新时代，真可谓“一机在手，全部拥有”。     

新闻视界简

首批11家移动转售试点企业获批 日前工业和信息化部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务试点批义。获得首批试点批文的企业有：天音通信有限公司、浙江连连科技有限公司、北京乐语世纪通信设备连锁有限公司、北京华翔联信科技有限公司、     

也谈集中化简

“今天，IP技术得到广泛应用，地域划分彻底被动摇，取而代之的是集中化建设的各类通信系统、业务平台和支撑体系。电信企业管理体系再次受到挑战。是以全国为单位或以省为单位还是以地市为单位组网、建设、管理、运营，成为每一个全国性电信企业必须认真思考的问题。”这是中国移动总裁李跃写在《集中管理——网络时代的电信企业管理创新》一书前言里的一段话，时隔6年，这段话如今读来依旧耐人寻味。     

强化品牌建设仍是发展之本简

目前，中国移动、中国联通、中国电信国内三大电信运营商者口十分重视品牌建设与管理，把提升品牌形象、强化品牌服务意识摆在重要位置。为此，电信运营商围绕着品牌创建、丰富与拓展、知名度打造、为用户提供高质量的电信服务做了大量工作。对品牌的理解和认识也在不断深化，而新的认识无疑会反映在电信服务水平和能力的提升上，     

榜上有名简

金融黑马之余额宝 互联网的触角伸阳的不仪是通信行业，如今金融行业的格局也正存改变。从去年开始．互联网金融成为热门话题，传统银行也切切实灾感受到耳联网金融的冲击，特刖是以余额宝为代表的金融互联网新兴业务的冲击。     

关注民生 服务大众简

2013年8月，国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，就加快推动信息消费持续增长、实现信息消费规横决速增长、信息基础设施显著改善、信息消费市场健康活跃提出意见。