网络运维 在竞争中创造卓越——访中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨

电信作为技术密集型行业，网络是行业存在的基础，而网络的正常、高效运转则是行业繁荣的保证。面对入世及几轮电信改革重组后，日益激烈的市场竞争形势和环境，中国的运营企业纷纷将网络运行维护水平作为企业的核心竞争力，乃至向世界级电信企业迈进的重要指标之一。近日，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将成立，更加显示了行业对网络运行维护的重视。今天，记者走访了中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨，作为在运维领域工作多年的资深专家，他对网络运维行业的发展有着深刻的认识和体会。     

网络融合趋势下通信运维管理体制变革

通信网络运维管理体制是根据通信网络运行维护生产管理的需求，结合现有网管技术条件，遵循运营整体要求而建立的运维组织机构、人员配置、职责划分、运作流程等各方面运营要素的管理方式与管理制度的集合：不同的通信运营公司基于自身经营业务的定位、网络技术方式、公司管理结构等，采用不同的网络运维管理体制。[编按]     

新形势下运行维护体系架构建设

随着中国电信企业内部、外部环境的变化以及网络规模、技术层次、用户规模的不断扩大，作为企业发展的重要支撑部门，电信运行维护工作还面临着多方面的挑战。如何拓展维护的内涵，建设高效的电信运行维护模式，从而进一步提升企业的国际竞争力，是目前维护工作面临的一道课题。创建维护理论，建设高效运维模式（一）创建维护理论模型◇服务层次模型：对于普通客户、高消费客户、中小商户、集团客户和党政客户等各个层次的客户群体，考虑其对通信服务的不同需求和给企业带来的经济效益、社会效益，制定完整的客户解决方案，确定相应的质量保…     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

信息时代运营商网络管理新特点

我们经常讨论通信网络技术的发展,但是较少讨论整个通信网络的管理。其实,网络管理工作并不完全等于技术维护工作,网络管理应该是指网络从规划到建设,从建设到维护优化的全过程中所涉及到的全部管理工作,也包含了技术的引入,业务在网络上的实现,人才的培养、工作的协调,等等。纯粹的“技术维护”其实在网络管理中只是占据了一个部分。而现在业界对于网络工作更多地集中在通信信息技术的发展与升级上,但是对于这些技术如何影响运营商、如何应用到运营商,运营商在网络运维工作上应该有哪些改进的措施等问题很少进行讨论。 进入2008年,整个社会的信息化程度日益加深,电信运营商作为社会的通信服务提供者,自然而然也开始了向信息服务提供商的转型。而通信网络作为电信运营商提供服务的基础,对网络的管理能力无疑成为企业的核心竞争力。在信息化的大背景下,在信息服务转型的大趋势下,网络管理将会呈现一些新的特点。     

4G网络告警与排障的智能化关联

随着4G信息通信网络管理向着规模化、集成化、精细化方向发展,4G信息通信网络监控将面对海量网络告警信息给网络管理及维护工作带来新的挑战。故障管理作为网络质量管理的重要组成部分,主要用于告警分析和故障诊断。当网络中的设备发生故障时,快速发现、排除故障是保证网络安全、可靠运行的关键,也是网络运维管理的首要任务。实现4G网络海量级的告警数据与故障工单的科学化关联、合并、压缩成为有效提升网络运维效率的关键环节。     

中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将成立

经信息产业部审核同意．民政部核准登记，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将正式成立，这是中国通信企业协会增设的第八个分支机构。近日．中国通信企业协会通信网络运维专业委员会在信息产业部外事楼举行了新闻发布会．通告了通信网络运维专业委员会的筹备过程、宗旨与主要职能。司时介绍了该专业委员会的工作     

虚拟专用网（VPN）在企业网络中应用

随着企业规模逐渐扩大，远程用户、远程办公人员、分支机构、合作伙伴也在不断增多，关键业务的需求增加，出现了一种通过公共网络（如Internet）来建立自己的专用网络的技术，这种技术就是虚拟专用网（VPN）。VPN集灵活性、安全性、经济性以及可扩展性于一身，可充分满足分支机构、移动办公安全通信的需求。在北美和欧洲，VPN已成为一项相当普及的网络业务；目前国内的VPN应用主要集中在大型企业和行业用户。     

无线网络准外包运维模式的利与弊

目前，国内三大运营商均获得了全业务牌照，其运维管理体制将逐渐从以网络为中心向以业务为中心、以客户为中心转变。其中，将维护业务剥离外包是未来的发展趋势。但考虑到网络的安全、外包服务标准的缺乏、自身原有运维队伍的安排，以及国内外包服务商普遍专业素质较低等原因，目前的运维外包大多集中在低端维护和外围业务上．中国电信基于聚焦客户的战略，在拥有全业务网络后，需将精力集中于业务开发上，因此更加强调集中化运维模式和运维外包。为此，广东电信对CDMA无线网络的运维架构进行了大胆尝试，建立了准外包的运维模式，进行了具有前瞻性和探索性的尝试。     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

以实施网络科学化管理为目标的网络支撑平台

山东移动自成立以来，积极致力于企业的管理创新工作，以集团公司的“业务与服务双领先”战略为出发点，以科学的发展观来指导和引领企业的发展，在公司运营与管理特别是在运维支撑系统做出了一些积极和大胆的探索和尝试。山东公司从2000年开始对网络的维护工作进行细分，从网络安全、质量、效率、服务四个层次建立新的网络运维体系，     

做网上文章

近几年来 ,泉州电信部门立足信息化发展方向 ,加快建设信息通信网络 ,积极争取政府的支持 ,大力推动企业上网 ,在扎实推进泉州国民经济信息化发展方面走出一条初步成功的道路。目前 ,泉州社会信息化建设已初见成效 ,企业上网工程得到有效、规模地拓展。全市因特网用户达到２．２万户 ,约占全省的四分之一强。上网企业累计近万家 ,大中型企业９０%以上实现上网 ,这一比例比全国１０ %的平均水平高出数十个百分点。仅在泉州企业信息网上发布信息的企业就超过４０００多家。这些上网企业基本形成较为主动、成熟的上网行为 ,纷纷通过因特网向海…     

电信业网络安全监管的成本效益

当前,网络与信息安全问题已成为关系国家经济、政治、国防、文化安全的重大问题,世界各国相继制定和大幅调整了网络安全战略,设立了专门的机构,并加大了人员和资金的投入,维护其网络空间的安全和利益。随着我国"两化"融合的深入推进,通信网络的基础性和战略性地位更加突出,为我国的信息化建设和经济社会又好又快     

临沂联通运维工作从被动到主动

组建专家队伍，提升运维水平 临沂联通内的不少运维人员具有丰富的实践经验。为提高全体员工的积极性和创造性．加大创新力度．充分发挥创新效益，今年3月，临沂联通对设备维护中心葛士贵同志编写的《使用Syslog-ng搭建Linux平台的日志服务器》、网络管理中心周建刚同志编写的《动力及环境监控系统改造和性能提升》等方案进行了奖励和通报表扬。这些方案分别在省公司去年5月、7月、12月的网络运行及业务响应工作月报中作为经验共享材料予以采用，其中葛士贵同志编写的维护经验被集团公司作为经验共享材料予以采用。     

运维工作软件建设四环节

运营维护工作是电信网络高质量 运行服务的关键。电信网络资源作为满足社会发展的稀有资源，要建设好、经营好、管理好，发挥其效益的最大化，建立完善的、面向市场经营的网络资源管理体系至关重要。 从湖南省来看，由于电信业务发展较快，技术更新周期短，建设项目多，运维管理水平还处于较低的水平上。要提高运维管理水平，除革新体制外，还要在“软件”建设上下功夫，重点抓好以下４个环节： 一、切实转变观念，树立“维护就是服务”’的思想 市场竞争的日益加剧，对运行维护工作提出了更高的要求。只有把运维工作当作面对用户的服务工作…     

全业务模式下运维人员要“一专多能”

在全业务运营情况下，如何高效地整合现有的运行维护人员是摆在各大运营商面前的一个问题。当前，电信企业建立以网络监控中心为本地网网络运行第一责任人的综合化集中监控和集中维护的组织架构，对运维人员提出了“一专多能”的要求。 “一专多能”即要形成多专业、跨专业、全专业综合化维护，使维护人员对各个专业知识有概括性掌握，形成全程全网的认识，真正实现“精一门、会两门、懂三门”的工作目标。     

电信运维管理发展研究

为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动称为运行维护管理，简称运维管理或OAM。运行管理侧重于：监视、控制、指挥、协调、调度。面向网络与业务，重在实时；维护管理侧重于软件与硬件维护、测试、管理。主要面向网元，支持业务运行；是非实时性的维护管理。运维管理的基本含义见图1。     

荆州电信提高运维质量经验谈

古城荆州地处国家骨干通信网的要害节点,网络状况比较复杂。面对激烈的市场竞争,荆州电信领导班子教育广大员工牢固树立“维护就是服务,维护就是效益,维护就是品牌”的思想,围绕安全生产和提高运行维护质量,建立和完善了一整套安全工作管理制度和通信保障方案,使运维安全工作从根本上得到加强。他们的经验值得一读。     

构建通信网络电信级维护模式

随着通信技术和网络技术的演进与发展,网络维护工作的核心思想经历了从"面向网元"到"面向网络"再到"面向客户"的转变,相应网络的维护模式成为通信运营商迫切需要解决的难题。本文将纵向深化与横向拓展网络维护概念,通过网络维护模式架构、维护质量控制以及社会化合作管理等,构建起一个通信网络电信级维护模式,从而更好地指导通信网络的维护管理     

网管体系发展与现代运维支撑体系建设思路探讨

一．通信运维体系现状及发展方向中国传统电信运营商面临着市场竞争加剧和严格成本管理的双重压力，运维体系中存在的劣势逐步凸现。企业内运维人员总数庞大与专业技术运维人员不足间的矛盾日益突出。运维成本管理意识相对薄弱，企业内高额的运维成本开支与拼网络设备的现象并存。