重构利益链：垃圾短信非垃圾

信息安全成为2009年中央电视台3·15晚会的核心议题，电信运营商被封为“垃圾短信源头”，其中某移动公司更是不幸成为靶心，被CCTV拉到全国人民面前“裸奔”了一回，真是有点可惜、可叹、可思!     

垃圾短信，想说恨你不容易

长夜漫漫却惊闻半夜“机”叫,相信很多用户都和记者一样,有过无数次睡梦中被垃圾短信骚扰的“惨痛”经历,点歌、中奖、买房、卖炮、走私车、假发票、小药丸、飞机票、汽车美容、餐饮广告、买凶杀人、招聘传销……内容丰富而又千奇百怪的垃圾短信不仅严重地影响了我们的睡眠,还极大地干扰了我们的正常生活,甚至会使有些人钱财被骗,更使得运营商屡遭投诉……说起垃圾短信的危害似乎怎么也说不完。伴随着央视3·15晚会揭露了垃圾短信的来源,对“垃圾短信”的声讨声更是一浪高过一浪。然而仅靠声讨,终究不能从根本上解决问题,在喧嚣之后更需要我们对垃圾短信治理给予更多的理性思考,找一找垃圾短信的源头所在,开一剂治标又治本的良方。     

3·15维权，手机安全成为热点

又是一年3·15。业内专家透露，几年来3·15电信业务维权大多关注手机吸费、垃圾短信、恶意定制和退订难等热点问题，但是今年手机病毒爆发威力渐成消费者头疼的问题。仅2010年春节期间电信部门就收集到10万人中招彩信炸弹病毒的反馈数据。该病毒运行后会自动发送彩信并链接到色情网站，有的手机可以达到一个小时向外发送200条彩信的频率。业内手机安全专家认为，彩信炸弹病毒至少影响到2000万手机用户，而且其持续增多的变种仍在扩散。     

投诉明信片闪亮3·15

3月15日，在2009年重庆市“3·15国际消费者权益日纪念大会”上，10万枚消费投诉明信片首次发放给重庆的广大消费者，使消费者又多了一个新的投诉渠道。该明信片成为今年重庆3·15国际消费者权益日活动中的一个亮点，受到各家媒体的广泛关注。     

服务也需要管理

伴随3·15的到来，服务再次成为当前的热点话题之一。作为为公众提供通信服务的电信运营企业亦在这样的当口儿努力向社会展示自己的服务成果，并借3·15的契机，通过梳理消费者的意见，查找差距，进一步提高运营企业的服务水平和服务品质。所以，从某种意义上说，3·15已成为社会公众对企业服务的一次全面检阅或叫集中评估。因此，包括电信运营商在内的诸多企业都不再反感3·15，而将其作为一次获取企业发展正能量的绝好机会。     

资费运行机制的法律价值

从争议多年的“月租费”到央视关于“手机乱扣费”的曝光，再到“天价微博”，电信资费争议一直是运营商面对的主要投诉纠纷。面对这些纠纷人们不禁要问：电信资费运行机制能保障消费者公平消费吗？在电信服务协议中，运营商最主要的权利义务是收取通信费及提供通信服务，消费者最主要的权利义务是享受通信服务及支付通信费用。因此，通信费是通信服务协议中双方关注的焦点。通信资费的定价是否公平合理，计费是否精确是消费者所关心的。     

电信服务业如何应对形象危机?

一年一度的"3·15国际消费者权益日"又将来临。每年的3·15都是一个检测,反映了用户对各行各业服务的满意程度,也是各行业整体形象与口碑的一个集中体现。随着科学技术的高速发展及生活水平的日益提升,人们对生活质量的要求也在不断提高。其中,电信行业的快速发展,以及移动互联网、云计算、大数据等各种新型业务的兴起,让广大消费者体会到了信息时代的飞速进步,也让用户感受到了电信服务的快捷便利,可以说,电信行业对社会发展作出了不可磨灭的贡献。与此同时,电信服务也存在着许多不尽如人意的地方,从2012年曝光的垃圾短信问题,到2013年曝光的宽带运营商强制推送弹窗广告问题,再到2014年曝光的手机预装恶意扣费软件问题,近年来各类消费争议与投诉事件频频发生,严重影响了电信行业的服务形象。随着2015年3·15的临近,各大运营商无不忧心忡忡,担心媒体曝光其客户服务问题。那么,为何电信行业在取得显著成果的同时却屡屡遭受多方质疑?为何电信服务业在为社会作出巨大贡献的同时其行业形象却每况愈下?引发这种悖论的根源是什么?我们又该如何提升电信行业形象?这些问题摆在每位业内人士的面前,是值得我们深刻反思并不断探讨的。     

如何破解垃圾短信困局？（下）

目前垃圾短信治理面临的挑战 面对垃圾短信的泛滥和社会危害,尽管从工信部等政府部门到电信、移动、联通三家电信运营商以及信息内容服务商等都采取了对应措施,但由于种种原因,反垃圾短信行动经常陷入尴尬境地。     

下有对策之新消法的“落地”(4 则)

下有对策之新消法的“落地” “3·15”过后，新消法开始实施，最让消费者高兴的是，新消法的出台让消费者有了“后悔权”，所行网站将实行“无理由退货制度”，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者在收到商品7日内，可要求经营者予以退货，     

关注民生

3月，是万物复苏的季节，也是播种希望的季节。随着全国“两会”的召开和“3·15”消费者权益保护日的到来，提升服务、改善民生成为电信业关注的焦点。     

电信运营企业全力整治垃圾短信

中央电视台在今年“3·15”晚会上对山东省一些移动公司出卖客户信息、发送垃圾短信的违法、违规行为进行了曝光，引起了社会上的广泛关注。中国移动、中国电信、中国联通都进一步加大了对垃圾信息的整治力度，对企业内部个别人员违法违纪行为从严查处，并欢迎新闻舆论和社会各界批评监督。     

我看 4G 运营商如何赚钱

从消费者的角度,3G时代的移动互联网和4G时代的移动互联网没有根本区别,充其量就是一种网络提速.所以,4G时代运营商的赚钱手法跟3G时代也没有太大区别.所不同的是,从3G到4G经过了两三年时间,在这段时间里,消费者的生活因为手机发生了很大变化;互联网产品更多,更接地气;运营商在互联网中的角色和地位则受到了严重挑战,使其更加急迫地去寻求解决方案.也许运营商已经意识到,就算大家自认为属于移动互联网中的一员,但如果不“自我革命”,就会像其他行业一样被互联网“革命”了.     

运营商要强化手机号码实名制管理

实施手机号码实名制不仅可以抑制垃圾短信的泛滥，确保用户信息安全，更利于运营商有效地掌握和管理用户资源，更好地为广大用户服务。对此，三大运营商积极响应，采取多乖中方式落实手机号码实名制工作，     

细分市场与细分"心态"

“细分市场”不是口号，不是哗众取宠，也不是经过时髦包装的理念。市场在哪里？在消费者和运营商的“心窝”里。市场如何“细分”？笔者认为，从某种意义上说，细分市场就是细分“心态”。“心态”是一个市场的调节器，无论是买方还是卖方，心态的稳定有利于市场稳步攀升。假如市场心态浮躁，那么市场就会呈现“光怪陆离”的现象，时而险象环生，时而大起大落，时而踯躅难行……笔者在经过几年对通信市场的深入调查后发现：运营商所做的细分市场的工作，往往是在对消费者现有的需求心态进行比较精确的划分，因而各运营商对市场的所谓“细分…     

大视界

全球化时代的拿来主义；36市场尚未驶入发展快车道：高资费降低吸引力；运营商将启动“限发令”联防垃圾短信；手机广告：走向准而不扰；国资委督察电信等7领域央企巨额资金用途     

拷问“全”业务：1＋1何时大于2

全业务之“全”，是一种定位还是一种策略？从市场角度考量，全业务之“全“该怎样解读和解构？而作为电信运营商和消费者的“全业务”，又有什么分别？     

我为安全忙

每每到“3。15”的时候，人们一下子好像都忙了起来。有忙着想如何维权的，也有忙着去四处灭火的，还有忙着防遭人暗算的。在忙碌之余，记者反倒觉得我们该冷静下来，细细想想我们到底能为“3·15”俄点什么。据了解，根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年的主题确定为“消费与安全”。那么，“消费与安全”对于信息通信业而言意味着什么？带着这个问题，记者采访了北京邮电大学经济管理学教授曾剑秋、工信部电信研究院副总工程师陈金桥、国家网络信息安全技术研究所所长杜跃进等权威人士。     

监管就是服务——关于当前形势下做好电信服务监管工作的思考

早春三月，万物竞发。“3·15”国际消费者权益保护日伴随着和煦的春风翩然而至，今年的主题是“消费与安全”。作为电信服务监管部门，如何更好地助力龙江经济社会平稳较快发展，如何更快引领电信基础运营企业诚信经营，如何更强为消费者提供一个规范、健康、安全、放心的服务消费环境，成为通信管理局必须关注的一个重要课题。     

让服务这根"软肋"硬起来

“2004年,电信服务申诉共计41211件,较上年增长54.32%,居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中55.28%是针对移动通信服务的。申诉的主要问题包括:电信运营商单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;移动电话资费不透明,退订短信难;未经消费者同意,擅自为消费者订制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。”这是今年“3·15”期间国家工商局公布的2004年消费者申诉十大热点中关于电信服务的一段描述。 也许对于这个结果,电信企业的管理者们会觉得很困惑。是呀,…     

当服务遇上安全——我国信息通信服务迈上新台阶

服务与安全，是信息通信行业永恒的主题，常话常新。根据当前我国经济社会发展需要，今年“3·15”国际消费者权益保护日的主题聚焦“消费与安全”，指出安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。作为国民经济基础性、支柱性、先导性产业，同时也是现代服务业的重要组成部分，信息通信业服务着近13亿电话用户及超过5亿的互联网用户。